{"id":17558,"date":"2025-01-20T12:56:00","date_gmt":"2025-01-20T11:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/office-samurai.com\/2024-bericht-ueber-den-reifegrad-von-ki-in-unternehmensdienstleistungen\/"},"modified":"2026-03-23T14:15:58","modified_gmt":"2026-03-23T13:15:58","slug":"2024-bericht-ueber-den-reifegrad-von-ki-in-unternehmensdienstleistungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/2024-bericht-ueber-den-reifegrad-von-ki-in-unternehmensdienstleistungen\/","title":{"rendered":"2024 Bericht \u00fcber den Reifegrad von KI in Unternehmensdienstleistungen"},"content":{"rendered":"\n

<\/span>Bericht: KI-Reifegrad in Shared Services und BPO<\/span><\/h2>\n\n\n\n

K\u00fcnstliche Intelligenz (AI)<\/strong> ist ein sich rasant entwickelndes Feld, das enorme Chancen f\u00fcr Innovation und Transformation in verschiedenen Sektoren und Bereichen bietet. AI kann die Produktivit\u00e4t, Effizienz, Qualit\u00e4t und Kundenzufriedenheit steigern sowie neue Wertangebote und Gesch\u00e4ftsmodelle schaffen. Gleichzeitig bringt AI jedoch auch erhebliche Herausforderungen und Risiken mit sich \u2013 darunter ethische, rechtliche, soziale und technische Fragestellungen \u2013 die sorgf\u00e4ltige \u00dcberlegungen und ein verantwortungsvolles Management erfordern. <\/p>\n\n\n\n

Um den aktuellen Stand und die zuk\u00fcnftigen Trends der Einf\u00fchrung von AI in Shared Service Centers (SSC) und Business Process Outsourcing (BPO)-Organisationen zu verstehen, f\u00fchrten Office Samurai<\/strong> und ABSL<\/strong> zwischen dem 19. Dezember 2023 und dem 24. Januar 2024 eine Umfrage durch. Ziel der Umfrage war es, den Reifegrad von AI in den teilnehmenden Organisationen zu bewerten sowie deren AI-Strategien, Anwendungsf\u00e4lle, Herausforderungen und Erwartungen zu analysieren. Dar\u00fcber hinaus untersuchte die Umfrage die Einf\u00fchrung spezifischer AI-Technologien wie Robotic Process Automation (RPA), Intelligent Document Processing (IDP), Machine Learning (ML), AI-Konversationsplattformen und Generative AI. <\/p>\n\n\n\n

<\/span>Umfang und Methodik der Umfrage<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Die Umfrage erhielt 48 R\u00fcckmeldungen von SSCs und GBSs, die in verschiedenen Branchen und Regionen in Polen t\u00e4tig sind.<\/strong> The respondents represented different levels of seniority, roles, and functions within their organizations. Die Umfrage umfasste acht Abschnitte, die folgende Themen behandelten:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Unternehmensinformationen,<\/li>\n\n\n\n
  • AI-Strategie,<\/li>\n\n\n\n
  • Einf\u00fchrung von Machine Learning (ML),<\/li>\n\n\n\n
  • Einf\u00fchrung von Robotic Process Automation (RPA),<\/li>\n\n\n\n
  • Einf\u00fchrung von Intelligent Document Processing (IDP),<\/li>\n\n\n\n
  • Einf\u00fchrung von Generative AI,<\/li>\n\n\n\n
  • Einf\u00fchrung von AI-Konversationsplattformen,<\/li>\n\n\n\n
  • Zuk\u00fcnftige Perspektiven.
    <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Dieser Bericht pr\u00e4sentiert die wichtigsten Ergebnisse und Erkenntnisse aus der Umfrage sowie einige Empfehlungen und bew\u00e4hrte Praktiken zur Steigerung des AI-Reifegrads von SSCs und GBSs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    K\u00fcnstliche Intelligenz (AI) ist ein sich rasant entwickelndes Feld, das enorme Chancen f\u00fcr Innovation und Transformation in verschiedenen Sektoren und Bereichen bietet. AI kann die Produktivit\u00e4t, Effizienz, Qualit\u00e4t und Kundenzufriedenheit steigern sowie neue Wertangebote und Gesch\u00e4ftsmodelle schaffen. Gleichzeitig bringt AI jedoch auch erhebliche Herausforderungen und Risiken mit sich \u2013 darunter ethische, rechtliche, soziale und technische Fragestellungen \u2013 die sorgf\u00e4ltige \u00dcberlegungen und ein verantwortungsvolles Management erfordern. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17782,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[134,135],"tags":[189],"class_list":["post-17558","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ai-tools-de","category-robotergestuetzte-prozessautomatisierung","tag-report"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17558","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17558"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17558\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22518,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17558\/revisions\/22518"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17782"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17558"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17558"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17558"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}