{"id":20969,"date":"2025-11-27T10:00:00","date_gmt":"2025-11-27T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/office-samurai.com\/folge-15-ich-habe-10-jahre-damit-verloren-prozesse-manuell-zu-messen-nie-wieder\/"},"modified":"2025-12-01T10:47:08","modified_gmt":"2025-12-01T09:47:08","slug":"folge-15-ich-habe-10-jahre-damit-verloren-prozesse-manuell-zu-messen-nie-wieder","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/folge-15-ich-habe-10-jahre-damit-verloren-prozesse-manuell-zu-messen-nie-wieder\/","title":{"rendered":"Folge 15 | Ich habe 10 Jahre damit verloren, Prozesse manuell zu messen \u2026 nie wieder!"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a89b3969 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size has-custom-font-size wp-element-button\" href=\"https:\/\/youtu.be\/MRsUHTmsewE?si=umUmpLFINoFJrRwm\" style=\"border-radius:0px\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTube<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--2\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size has-custom-font-size wp-element-button\" href=\"https:\/\/open.spotify.com\/episode\/3jDT3UaYtNvfNbzNFHMgI1?si=3g8tml1-RGSoG0tWJu82sA\" style=\"border-radius:0px\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Spotify<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--3\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size has-custom-font-size wp-element-button\" href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/i-lost-10-years-measuring-manually-processes-no-more\/id1814320637?i=1000738552791\" style=\"border-radius:0px\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Apple Podcasts<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Unerwartete_Produktivitaetsentdeckungen\"><\/span><strong>Unerwartete Produktivit\u00e4tsentdeckungen<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>Konnichiwa. Willkommen im <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/playlist?list=PLhXE_-WUIvq0-qsJPqg509l6s7vLhEOPs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AI Automation Dojo<\/a>, wo wir in den Abgrund des modernen Arbeitsplatzes starren und der Abgrund mit einem Kalender voller Meetings ohne Pause zur\u00fcckstarrt. Heute stellen wir eine einfache Frage: Was w\u00e4re, wenn alles, was du \u00fcber die Produktivit\u00e4t deines Unternehmens gedacht hast, falsch w\u00e4re? Und jetzt, da du die Wahrheit sehen kannst \u2013 bist du mutig genug, sie anzusehen, ohne zusammenzuzucken?   <\/p>\n\n<p>Ich bin Ihr Gastgeber, Andrzej Kinastowski, einer der Gr\u00fcnder von <a href=\"https:\/\/office-samurai.com\/de\/unternehmen-fuer-die-automatisierung-von-geschaeftsprozessen\/\">Office Samurai<\/a>, aber diese Folge wird von Zuzanna Pamu\u0142a, unserem Process Transformation Manager, geleitet, die noch tiefer in den Produktivit\u00e4tsgedanken eintauchen wird. Sie wird uns aus dem Zeitalter der Vorschlagsboxen und der Umfragen, wie Sie sich mit Ihrem Arbeitsablauf f\u00fchlen, in eine \u00c4ra der kalten, harten Fakten f\u00fchren. Ganz gleich, ob Sie ein Manager sind, der sich fragt, warum sein Team immer besch\u00e4ftigt ist, aber nie fertig wird, oder ein Mitarbeiter, der wei\u00df, dass der eigentliche Prozess drei Altsysteme, eine pers\u00f6nliche Tabellenkalkulation und ein Gebet, eine Hula-Buccia, umfasst &#8211; hier sind Sie richtig. Also, schnappen Sie sich Ihr Lieblingskatana oder den Mut, Ihren Bildschirmschoner zu \u00f6ffnen, und los geht&#8217;s.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe class=\"cky-consent-iframe\" data-consent=\"marketing\" data-cky-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/MRsUHTmsewE?feature=oembed\" data-cky-placeholder=\"1\" class=\"cky-consent-iframe\" data-consent=\"marketing\" data-cky- data-cky-placeholder=\"1\" title=\"I lost 10 years measuring manually processes... no more.\" width=\"800\" height=\"450\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p>Hi, konnichiwa. Mein Name ist Zuzanna Pamu\u0142a, und bei Office Samurai bin ich f\u00fcr die Bereiche Prozessverbesserung und Gesch\u00e4ftsanalysen verantwortlich. Zuvor habe ich 12 Jahre lang in Shared Service Centers gro\u00dfer internationaler Organisationen gearbeitet, wo ich f\u00fcr <a href=\"https:\/\/office-samurai.com\/de\/folge-8-kontinuierliche-verbesserung-im-jahr-2025-was-in-der-ki-aera-funktioniert\/\">Continuous Improvement<\/a>, Programmmanagement, Gesch\u00e4ftsanalysen und die Weiterqualifizierung des Personals in Lean-Six-Sigma-Themen zust\u00e4ndig war. Heute m\u00f6chte ich einen Teil meiner Geschichte mit euch teilen. Als ich begann, als Spezialistin f\u00fcr Prozessverbesserung zu arbeiten, dachte ich, dass Messung einfach sei.    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Illusion_einfacher_Daten\"><\/span><strong>Die Illusion einfacher Daten<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>Ihr habt Unternehmenssysteme und Anwendungen, die euch mit vielen Daten versorgen k\u00f6nnen. Kategorien und Mengen von Anfragen, aufgeteilt nach Region, Kundentyp, Zyklizit\u00e4t der Anfragen. Manchmal findet man dort auch Qualit\u00e4tsdaten, wie Genauigkeit oder Kundenzufriedenheit.  <\/p>\n\n<p>F\u00fcr eine junge Analystin war es wie ein neuer Spielplatz f\u00fcr meine Kindergartenkinder. Aber sehr schnell erkannte ich, dass diese Daten sehr begrenzt waren und die Erkenntnisse, die man daraus ableiten kann, uns nicht das vollst\u00e4ndige Bild des tats\u00e4chlich ausgef\u00fchrten Prozesses zeigen. <\/p>\n\n<p>Wie viel arbeiten Menschen tats\u00e4chlich? Wie nutzen sie ihre Werkzeuge? Was sind die Prozessvarianten und wo befinden sich die Engp\u00e4sse? Wie viel Zeit nehmen einzelne Aktivit\u00e4ten in Anspruch? Auf diese Fragen hatte ich keine Antworten \u2013 und f\u00fchlte mich pl\u00f6tzlich wie das Kind, das merkt, dass die Schaukel keinen Sitz hat, eine Katzenkacke im Sandkasten liegt und ein paar gemeine Kinder die Rutsche besetzen und niemanden sonst darauf lassen.    <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00005_-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20786\" srcset=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00005_-1024x683.png 1024w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00005_-300x200.png 300w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00005_-768x512.png 768w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00005_-1536x1024.png 1536w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00005_.png 1728w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Der_menschliche_Faktor_und_der_Widerstand_gegen_Messung\"><\/span><strong>Der menschliche Faktor und der Widerstand gegen Messung<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>Zum Gl\u00fcck stellten sich meinen Vorgesetzten dieselben Fragen. In der Praxis bedeutete das, dass wir tats\u00e4chlich das Mandat bekamen, die Teams zu \u201ebel\u00e4stigen\u201c, um mehr Daten zu sammeln. Ich freute mich wirklich auf diese Art von Lean-Projekt, und es sollte au\u00dferdem eine interessante Erfahrung werden.  <\/p>\n\n<p>Du beobachtest den Prozess, kartierst ihn, sammelst die zeitbezogenen Daten, kannst wirklich tief eintauchen und mit verschiedenen Analysen spielen, bei denen du Dinge identifizierst, die schneller oder g\u00fcnstiger laufen k\u00f6nnen. F\u00fcr einen frischgebackenen Black Belt ist das eine Traumaufgabe, oder? Aber sehr schnell habe ich gelernt, dass Messen niemals einfach ist, denn hinter jedem Prozess stehen Menschen mit ihren \u00c4ngsten und vollkommen nat\u00fcrlichem Widerstand. Hinter jeder Zahl stehen Verhaltensweisen und Vorurteile, und hinter jeder Annahme gibt es Ausnahmen.<\/p>\n\n<p>Ich erinnere mich lebhaft an das erste gro\u00dfe Projekt. Wir verbrachten viele Stunden damit, die Aufgabe zu planen. Wir interviewten Teamleiter, hielten Workshops ab, in denen die Leute ihre t\u00e4glichen Aufgaben ausf\u00fcllen mussten, und wir entwarfen und verteilten wirklich clevere Excel-Vorlagen.  <\/p>\n\n<p>Das Ergebnis? Ein sehr polierter Bericht, der in PowerPoint gro\u00dfartig aussah. Aber als wir versuchten, Verbesserungen umzusetzen, waren die Ergebnisse nicht wirklich zufriedenstellend. Warum? Weil der Bericht darauf basierte, wie die Menschen sagten, dass sie arbeiten \u2013 nicht darauf, wie sie tats\u00e4chlich arbeiteten.    <\/p>\n\n<p>Diese L\u00fccken entstanden dadurch, dass die Menschen unsicher waren, wie die Ergebnisse genutzt werden w\u00fcrden und welche potenziellen Konsequenzen das f\u00fcr sie haben k\u00f6nnte. Diese Vorbehalte wurden offen ge\u00e4u\u00dfert oder still ertragen \u2013 sowohl von den operativen Mitarbeitenden als auch von ihren F\u00fchrungskr\u00e4ften. Die Menschen hatten Angst, dass die Offenlegung der Realit\u00e4t ihrer Arbeit eine Art Inkompetenz sichtbar machen k\u00f6nnte.  <\/p>\n\n<p>Und ich bin fest davon \u00fcberzeugt, dass ineffizientes Arbeiten nur in \u00e4u\u00dferst seltenen F\u00e4llen aus b\u00f6sem Willen entsteht. Komm schon, sie wollen das Unternehmen wirklich nicht sabotieren. Es liegt daran, dass sie ineffiziente Werkzeuge haben, schlecht gestaltete Prozesse oder eine mangelhafte Wissensweitergabe erhalten haben.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00332_-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20794\" srcset=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00332_-1024x683.png 1024w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00332_-300x200.png 300w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00332_-768x512.png 768w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00332_-1536x1024.png 1536w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00332_.png 1728w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Herausforderungen_traditioneller_Messmethoden\"><\/span><strong>Herausforderungen traditioneller Messmethoden<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>Ich habe das wie ein Mantra geh\u00f6rt, von allen in diesen 12 Jahren st\u00e4ndig wiederholt: Gesch\u00e4ftsprozesse sind nicht wie Fabrikprozesse. Man kann sie nicht genau messen, keine Durchschnitte oder sogar Mediane berechnen, ganz zu schweigen von Lead Times, Cycle Times oder Stack Times, denn jeder Fall ist einzigartig. <\/p>\n\n<p>Aber ist das so? Nun, ehrlich gesagt, wenn man an die klassischen, altmodischen Messmethoden denkt, ist es vielleicht nicht unm\u00f6glich, aber wirklich schwierig. Und fr\u00fcher f\u00fchrten wir Messungen durch sogenannte Shadowing-Sessions durch. Ich sa\u00df buchst\u00e4blich neben der Person, die am Prozess arbeitete, mit einem Notizbuch auf dem Scho\u00df, einem Stift in der einen Hand und einer Stoppuhr in der anderen.   <\/p>\n\n<p>Ich hatte damals noch keinen Laptop. Der Schl\u00fcssel lag in der guten Qualit\u00e4t der Notizen und darin, sie schnell in ein digitales Format zu \u00fcbertragen, damit sie sich nicht mit meinen Gedanken aus drei anderen Beobachtungen vermischten, die ich an diesem Tag gemacht hatte. <\/p>\n\n<p>In einem anderen Projekt beschlossen wir, uns auf die Eingaben der Mitarbeitenden zu verlassen. Also bereiteten wir eine kugelsichere Excel-Vorlage f\u00fcr sie vor, um die Daten zu erfassen. Nat\u00fcrlich hatten wir die kreative Erfindungsgabe der Menschen und ihre F\u00e4higkeit, vorgegebene Formeln und Formatierungen zu zerst\u00f6ren, nicht vorhergesehen. Und es waren seelenzerrei\u00dfende Stunden \u2013 oder vielleicht Tage \u2013, die ich anschlie\u00dfend damit verbringen musste, die Daten, die Eingaben und ihre Normalisierung \u00fcberhaupt erst verst\u00e4ndlich zu machen.   <\/p>\n\n<p>Eine unerwartete, sagen wir, Entdeckung war, dass all diese Messwerte \u00fcberraschend rund waren und sich immer auf acht Stunden pro Tag summierten. Erstaunlich, oder? <\/p>\n\n<p>Dann kam bei meinem dritten Versuch dieser Art von Projekt mein Manager auf die Idee, ein Excel-Tool mit VBA-Makros zu verwenden, das es den Mitarbeitenden erm\u00f6glicht, eine Aufgabe aus einer Dropdown-Liste auszuw\u00e4hlen, auf Start und dann auf Stop zu klicken, und der Eintrag wird automatisch erstellt. Keine manuelle Manipulation, keine gerundeten Zahlen, Zeiten, die der Realit\u00e4t entsprechen. <\/p>\n\n<p>Theoretisch klang das gro\u00dfartig. Aber dann hatten wir den sogenannten menschlichen Faktor \u2013 Menschen verga\u00dfen, auf den einen oder anderen Button zu klicken, was die Messungen erneut unzuverl\u00e4ssig machte und das Process-Excellence-Team zu einer versteckten Fabrik werden lie\u00df, die diese fehlerhaften Eintr\u00e4ge in der Datenbank korrigieren musste. Damals war ich fast sicher, dass es unglaublich schwierig ist, die Realit\u00e4t der Prozesse aufzudecken.  <\/p>\n\n<p>Jeder Versuch w\u00fcrde fehlerhaft sein, und die Messungen w\u00fcrden uns nur eine vage Vorstellung davon geben, was am zeitaufwendigsten ist, wo Menschen ihre Zeit verschwenden \u2013 beim Warten oder Nacharbeiten \u2013, wie die Arbeitslast verteilt ist und welche Bereiche sich am besten eignen, um Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu identifizieren. Wir hatten viele Daten, aber sie waren nie vollst\u00e4ndig oder zuverl\u00e4ssig. Und w\u00e4hrend meiner Konzernkarriere wurden diese Messbem\u00fchungen in gewisser Regelm\u00e4\u00dfigkeit wiederholt \u2013 lustigerweise immer dann, wenn neue Strategien und Ziele verk\u00fcndet wurden oder wenn irgendwelche Managementkurse stattfanden.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Notwendigkeit_einer_neuen_Messstrategie\"><\/span><strong>Die Notwendigkeit einer neuen Messstrategie<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>Jedes Mal, wenn ich diese Anfrage h\u00f6rte, wollte ich den Klassiker zitieren. Ich bin sicher, du kennst ihn. Albert Einstein soll angeblich gesagt haben, dass Wahnsinn sei, immer wieder das Gleiche zu tun und andere Ergebnisse zu erwarten. Dieser Satz trifft mich wirklich. Lustigerweise ist er jedoch f\u00e4lschlicherweise Einstein zugeschrieben.    <\/p>\n\n<p>Daher zitiere ich einen anderen klassischen Denker, Harvey Specter aus Suits: Sei nicht ver\u00e4rgert \u00fcber die Ergebnisse, die du nicht bekommen hast, wegen der Arbeit, die du nicht getan hast.<\/p>\n\n<p>Die Frage lautet also: Was wollen wir eigentlich messen? Und wie tun wir das? Wollen wir wissen, wie viel Zeit f\u00fcr E-Mails aufgewendet wird? F\u00fcr Kundeninteraktionen? Und welche Kunden und Regionen die mit dem h\u00f6chsten Bedarf sind und welche wenig Betreuung ben\u00f6tigen? Wie l\u00e4sst sich das quantifizieren? Dann: Wie viel Arbeit wird in Systemen erledigt, die uns eigentlich unterst\u00fctzen sollen, uns aber oft ausbremsen? Sodass wir Workarounds erstellen m\u00fcssen. In Excel nat\u00fcrlich.<\/p>\n\n<p>Wollen wir wissen, wie die Arbeitslast verteilt ist? Wer in Aufgaben ertrinkt? Und wer Zeit \u00fcbrig hat? Oder m\u00f6chten wir vielleicht wissen, welche Bereiche die besten Kandidaten f\u00fcr Verbesserungen sind \u2013 wo wir den gr\u00f6\u00dften Nutzen f\u00fcr den Aufwand erhalten. K\u00f6nnen wir das sch\u00e4tzen? \u00dcber Jahre hinweg waren das fundierte Vermutungen. Aber dann kamen neue Technologien. Und pl\u00f6tzlich konnten wir von Vermutungen zu Fakten \u00fcbergehen. Denk an Process-Mining- oder Task-Mining-Tools. In fr\u00fcheren Episoden haben meine Kolleginnen und Kollegen euch vom Productivity-Intelligence-Tool KYP AI erz\u00e4hlt.<\/p>\n\n<p>Was es uns gibt, ist im Grunde ein R\u00f6ntgenbild der Arbeit. Anstatt uns auf das Ged\u00e4chtnis der Menschen oder ihre Wahrnehmung ihrer Arbeit zu verlassen, k\u00f6nnen wir jetzt die Realit\u00e4t sehen. Wir k\u00f6nnen den Ablauf der Aktivit\u00e4ten \u00fcber Systeme, Teams und ganze Organisationen hinweg erkennen.  <\/p>\n\n<p>Hier geschieht die Magie \u2013 und manchmal auch das Unbehagen. Denn die Daten zeigen uns Dinge, die wir nicht erwartet haben. Oder vielleicht haben wir sie vermutet, wollten es aber nicht zugeben.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00037_-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20798\" srcset=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00037_-1024x683.png 1024w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00037_-300x200.png 300w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00037_-768x512.png 768w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00037_-1536x1024.png 1536w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00037_.png 1728w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Unerwartete_Erkenntnisse_und_die_Illusion_von_Produktivitaet\"><\/span><strong>Unerwartete Erkenntnisse und die Illusion von Produktivit\u00e4t<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>Deshalb nenne ich sie die unerwarteten Erkenntnisse. Und jetzt spielen wir ein Spiel. Stell dir vor, du h\u00e4ttest diese Technologie in deinem Unternehmen im Einsatz.  <\/p>\n\n<p>Stell dir vor, du k\u00f6nntest jeden Klick, jede Systeminteraktion, jede Pause, jeden Aufgabenwechsel sehen. Was glaubst du, w\u00fcrdest du entdecken? W\u00fcrdest du feststellen, dass die Leute den Gro\u00dfteil ihrer Zeit passiv in Meetings verbringen? Oder w\u00fcrdest du vielleicht sehen, dass w\u00e4hrend dieser Meetings die H\u00e4lfte heimlich ihre E-Mails aufarbeitet? W\u00fcrdest du bemerken, wie viele Stunden von Diskussionen verschlungen werden, die wirklich nichts voranbringen?<\/p>\n\n<p>Wo sind die Menschen am produktivsten? Zu Hause oder im B\u00fcro? Welche Umgebung unterst\u00fctzt bessere Ergebnisse? M\u00fcssen sie wirklich vier Tage pro Woche ins B\u00fcro zur\u00fcckkehren? Oder w\u00fcrdest du etwas Pers\u00f6nlicheres entdecken? Zum Beispiel Eltern, die fr\u00fch gehen, um ihr Kind zum Spiel oder zum Arzt zu bringen? Mitarbeitende, die Arbeit und Privatleben vermischen, weil Flexibilit\u00e4t heute ein Teil des \u00dcberlebens ist. Und dann gibt es die gr\u00f6\u00dfere Frage.<\/p>\n\n<p>Wie arbeitet jede einzelne Person? Sind sie wirklich engagiert? Sind sie \u00fcberarbeitet? Oder versuchen sie nur, besch\u00e4ftigt auszusehen? Das f\u00fchrt uns zu einer der unangenehmsten Erkenntnisse: den Illusionen von Produktivit\u00e4t. Seien wir ehrlich.     <\/p>\n\n<p>Die Menschen haben schon immer versucht, besch\u00e4ftigter zu wirken, als sie sind. In der Zeit vor COVID, als die meisten von uns im B\u00fcro arbeiteten, bestand der Trick darin, eilig durch die Flure und Treppenh\u00e4user zu laufen, den Laptop oder ein Notizbuch unter dem Arm, und so zu tun, als w\u00e4re man auf dem Weg zu einem wichtigen Meeting. Dann, in der Homeoffice-\u00c4ra, konnte man einfach einen schweren Gegenstand auf die Tastatur legen, einen Texteditor \u00f6ffnen und in Ruhe das Mittagessen vorbereiten oder die W\u00e4sche machen \u2013 w\u00e4hrend man im Firmenkommunikator weiterhin als \u201egr\u00fcn\u201c angezeigt wurde.  <\/p>\n\n<p>Man konnte die Computermaus auch der Katze geben oder sie in das Hamsterrad legen. Oder sie am fahrenden Roomba befestigen, der w\u00e4hrenddessen das Haus sauber wischt. Das ist technologiegest\u00fctztes Multitasking, oder? Jetzt hat die Computertechnologie neue Werkzeuge f\u00fcr dieses Vort\u00e4uschen geliefert.<\/p>\n\n<p>Die ber\u00fchmten Mouse-Jiggler, die den Computer wach halten. Auto-Klicker, die Aktivit\u00e4t simulieren. Und jetzt kommt der Dreh.  <\/p>\n\n<p>All diese Old-School- und neuen Tricks m\u00f6gen f\u00fcr Manager unsichtbar sein. Sie m\u00f6gen sogar f\u00fcr eure IT unsichtbar sein. Aber f\u00fcr Produktivit\u00e4ts-Intelligence-Tools sind sie nicht unsichtbar.  <\/p>\n\n<p>Denn die KI-gest\u00fctzten Systeme erkennen Muster. Sie wissen, wann Klicks zu keinem Ergebnis f\u00fchren. Sie wissen, wann Bewegung nicht gleich Fortschritt ist.  <\/p>\n\n<p>Es ist unangenehm, aber es ist real. Und wenn wir uns dem nicht stellen, k\u00f6nnen wir uns nicht verbessern. Nicht alle Erkenntnisse haben mit T\u00e4uschung zu tun. Viele sind einfach menschlich. Nehmen wir Einkaufen, das Bezahlen von Rechnungen, die Planung des n\u00e4chsten Urlaubs. Sogar etwas Unterhaltung, wie soziale Medien oder Online-Spiele.     <\/p>\n\n<p>All das passiert w\u00e4hrend der Arbeitszeit. Aber vielleicht ist es eine kurze Ablenkung nach langer Konzentration oder dem massenhaften L\u00f6sen von Kundentickets. Abende, die man mit Netflix-Serien verbringt.  <\/p>\n\n<p>Wenn es nach Feierabend passiert, ist das in Ordnung, oder? Aber was sagen eure Unternehmensregeln zur Computernutzung? Manche w\u00fcrden sagen, es ist falsch. Andere w\u00fcrden sagen, es ist einfach Balance. Aber der Punkt ist: Es ist real.<\/p>\n\n<p>Bei der <a href=\"https:\/\/office-samurai.com\/de\/folge-10-die-messung-von-bueroarbeit-der-heilige-gral-fuer-ci-teams\/\">Produktivit\u00e4tsintelligenz<\/a> geht es nicht darum, diese Aktivit\u00e4ten zu \u00fcberwachen und Menschen zu bestrafen. Es sollte so eingerichtet sein, dass die so genannten privaten Anwendungen f\u00fcr es unsichtbar sind und keine solchen Daten gesammelt werden. Es geht darum, zu verstehen, wie viel Zeit Sie f\u00fcr die Arbeit ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00189_-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20802\" srcset=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00189_-1024x683.png 1024w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00189_-300x200.png 300w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00189_-768x512.png 768w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00189_-1536x1024.png 1536w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00189_.png 1728w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gaengige_Produktivitaetsviren_in_Unternehmen\"><\/span><strong>G\u00e4ngige Produktivit\u00e4tsviren in Unternehmen<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>Es gibt Muster, die ich in jedem gro\u00dfen Unternehmen beobachtet habe, f\u00fcr das ich fr\u00fcher gearbeitet habe oder mit dem ich heute arbeite. Ich denke, diese werden f\u00fcr euch keine gro\u00dfe \u00dcberraschung sein. Aber die Frage ist: Sind sie produktiv und schaffen sie Wert im Prozess? Denn diese Muster sind in gro\u00dfem Ma\u00dfstab wie Viren. Wie Krankheiten, die einen Organismus verzehren und ihn daran hindern, seine optimale Leistung zu erbringen.<\/p>\n\n<p>Der erste ist Meetingurie. Der endlose Strom von Meetings, bei dem man sich fragt: Wann soll ich eigentlich meine Arbeit erledigen? Manche dieser Meetings h\u00e4tten eine E-Mail sein k\u00f6nnen.<\/p>\n\n<p>Manche ergeben nur f\u00fcr die H\u00e4lfte des Publikums Sinn. Und der Rest hat sowieso E-Mails gecheckt oder die Sp\u00fclmaschine ausger\u00e4umt \u2013 und ist erst aufgewacht, als er seinen Namen geh\u00f6rt hat.  <\/p>\n\n<p>Einigen dieser Meetings fehlten einfach eine ordentliche Moderation, eine Agenda oder Follow-ups. Doch auch das ist eine Chance. <\/p>\n\n<p>Dann haben wir die Inboxitis. Die \u00dcberlastung durch E-Mails. 15 Personen in den Verteiler zu setzen \u2013 nur f\u00fcr den Fall. Endlose Kommunikationsketten, die eigentlich ein Statusmeeting oder ein Telefonat h\u00e4tten sein k\u00f6nnen. Aber auch das zwanghafte Bed\u00fcrfnis, den Posteingang zu aktualisieren. Der Dopaminkick einer neuen Nachricht, selbst wenn sie v\u00f6llig irrelevant ist.     <\/p>\n\n<p>Und schlie\u00dflich die Tool-Fragmentierungsst\u00f6rung. Der Einsatz so vieler verschiedener Tools und Systeme, dass das st\u00e4ndige Wechseln zwischen ihnen und das Abgleichen zu einem eigenen Vollzeitjob wird. F\u00fcr sich genommen mag jedes dieser Probleme klein erscheinen. Doch zusammen schaffen sie die gelebte Realit\u00e4t der Arbeit. Sie bestimmen, wie viel wir jeden Tag schaffen \u2013 oder nicht schaffen.    <\/p>\n\n<p>Das ist es, was ich an Daten aus Tools wie KYP so liebe. Sie liefern uns eine Diagnose. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Wahrheit_erkennen_und_Veraenderungen_vorantreiben\"><\/span><strong>Die Wahrheit erkennen und Ver\u00e4nderungen vorantreiben<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>Nicht die bereinigte Version des Prozesses. Nicht das offizielle Flowchart an der Wand. Sondern die tats\u00e4chliche Wahrheit. Die chaotische, ungefilterte, manchmal schockierende Wahrheit dar\u00fcber, wie Arbeit wirklich erledigt wird. Und wenn man das einmal sieht, kann man es nicht mehr \u201eentsehen\u201c. Pl\u00f6tzlich erkennt man, dass das gr\u00f6\u00dfte Hindernis f\u00fcr Produktivit\u00e4t nicht Faulheit ist. Es sind die Strukturen, die wir aufgebaut haben. Die Meetings, die wir normalisiert haben. Die Tools, die wir \u00fcber den digitalen Arbeitsplatz verstreut haben.        <\/p>\n\n<p>Die Kultur, die Menschen dazu bringt, lange zu bleiben oder Mouse-Jiggler zu benutzen. Nicht weil sie m\u00fcssen, sondern weil sie als engagiert wahrgenommen werden wollen. <\/p>\n\n<p>Und sobald du dieses Wissen hast, stellt sich die Frage: Was sind eure Priorit\u00e4ten? Fangt ihr damit an, Meetings zu reduzieren? Konsolidiert ihr Tools? Setzt ihr Bots als Pflaster ein? Arbeitet ihr an einem kulturellen Wandel? Gebt ihr den Menschen die Erlaubnis, sich auszuruhen, den Bericht nicht am Wochenende fertigzustellen? Ihre Leistung nicht an der Anzahl der Stunden zu messen, die sie online sind? Das sind echte Entscheidungen, die F\u00fchrungskr\u00e4fte treffen m\u00fcssen.<\/p>\n\n<p>F\u00fcr Prozessspezialistinnen wie mich, f\u00fcr Black Belts, ist das eine Revolution. Denn es bedeutet, dass wir uns nicht mehr auf Theorie verlassen m\u00fcssen. Wir m\u00fcssen nicht mehr sagen: So sollte der Prozess funktionieren. Wir k\u00f6nnen jetzt sagen: So funktioniert der Prozess tats\u00e4chlich. Wir haben keine Zeit, mit Meinungen zu diskutieren.    <\/p>\n\n<p>Wir k\u00f6nnen die Daten direkt auf den Tisch legen. Wir k\u00f6nnen zeigen, wo Wert geschaffen wird und wo Zeit verschwendet wird. Wir k\u00f6nnen beweisen, welche Ver\u00e4nderungen etwas bewirken und welche nur Kosmetik sind. Das ist die wahre Kraft dieser unerwarteten Erkenntnisse. Sie k\u00f6nnen dich unruhig machen. Sie k\u00f6nnen dich zum Lachen bringen. Sie k\u00f6nnen dich sogar defensiv werden lassen. Aber wenn du sie einmal gesehen hast, gibt es kein Zur\u00fcck mehr. Also lass mich dich mit diesem Gedanken zur\u00fccklassen.        <\/p>\n\n<p>Jede Organisation hat eine Geschichte. Eine Geschichte, die sie sich selbst dar\u00fcber erz\u00e4hlt, wie sie funktioniert. Eine Geschichte von engagierten Mitarbeitenden, effizienten Prozessen und klaren Priorit\u00e4ten. Aber die Daten erz\u00e4hlen oft eine andere Geschichte. Eine Geschichte von Multitasking, Ablenkungen und Illusionen von Produktivit\u00e4t. Eine Geschichte von Zeit, die in Meetings, in E-Mails und mit unzuverl\u00e4ssigen Tools verschwendet wird.     <\/p>\n\n<p>Eine Geschichte von Menschen, die ihr Bestes geben, aber gegen Systeme k\u00e4mpfen, die sie nicht immer unterst\u00fctzen. Die Frage ist: Welche Geschichte bist du bereit zu glauben? Und was wirst du tun, wenn du die Wahrheit siehst? Denn am Ende gehen die unerwarteten Erkenntnisse nicht nur um Messung. Sie gehen um Ver\u00e4nderung. Darum, Arbeit nicht nur produktiver, sondern auch menschlicher zu machen. Und wenn wir die Werkzeuge klug einsetzen, k\u00f6nnen wir genau das erreichen. Danke.<\/p>\n\n<p>Und damit ist diese spezielle Therapiesitzung f\u00fcr die moderne Web-News abgeschlossen. Es ist offiziell: Wir leben alle in einer Produktivit\u00e4tsillusion. Wir haben diese Episode in Zusammenarbeit mit KYPAI gemacht, unserer ersten Wahl f\u00fcr Productivity Mining. Ein riesiges Dankesch\u00f6n an unsere G\u00e4stin, Zuzanna Pamu\u0142a, daf\u00fcr, dass sie unsere F\u00fchrerin war und uns gezeigt hat, dass Daten \u2013 wie ein guter Freund \u2013 dir die unbequemen Wahrheiten sagen, die du h\u00f6ren musst. Und ein gro\u00dfes Dankesch\u00f6n an Anna Cubal, unsere Produzentin, die das Chaos dieses Podcasts in einen sorgf\u00e4ltig ausgearbeiteten Plan gez\u00e4hmt h\u00e4lt. Aufgenommen in den ehrw\u00fcrdigen Hallen des Wodzu Beats Studios, unserer eigenen kleinen Sandbox-Umgebung. Wenn dir gefallen hat, was du geh\u00f6rt hast, erz\u00e4hl es deinen Freunden. Und wenn du es gehasst hast, erz\u00e4hl es diesem einen Kollegen, der Meetings f\u00fcr 16:30 Uhr am Freitagnachmittag ansetzt. Deine Gedanken, ein verzweifelter Hilferuf, dass wir dir erkl\u00e4ren sollen, wie du deiner eigenen Inboxitis entkommst \u2013 schreib uns. Wir h\u00f6ren gerne von dir. Bis zum n\u00e4chsten Mal \u2013 denk daran, dass jedes Unternehmen eine Geschichte dar\u00fcber hat, wie es funktioniert. Die Frage ist: Bist du bereit, das Kapitel zu lesen, das deine Daten gerade geschrieben haben? Mata ne!             <\/p>\n\n<style>a.wp-block-button__link,\n  a.wp-block-button__link * {\n    text-decoration: none !important;\n    -webkit-text-decoration: none !important;\n  }\n<\/style>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ob du ein Manager bist, der sich fragt, warum dein Team immer besch\u00e4ftigt ist, aber nie fertig wird, oder ein Mitarbeiter, der wei\u00df, dass der eigentliche Prozess drei Altsysteme, eine pers\u00f6nliche Tabelle und ein Gebet umfasst, hula buccia.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20779,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[142],"tags":[176],"class_list":["post-20969","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-prozess-entdeckung","tag-podcast-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20969","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20969"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20969\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20779"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20969"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20969"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20969"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}