Wiederkehrende manuelle Aufgaben waren lange Teil des t\u00e4glichen Arbeitsrhythmus des Unternehmens, begannen jedoch zunehmend zu begrenzen, wie schnell die Teams Mehrwert liefern und Kunden unterst\u00fctzen konnten. F\u00fcr Paulina Wo\u0142owiec, Process Director und treibende Kraft hinter der Automatisierung bei Inelo, war dies der Moment, einen neuen Ansatz in Betracht zu ziehen. <\/p>\n\n
Die L\u00f6sung begann ihrer \u00dcberzeugung nach nicht bei der Technologie, sondern bei der Denkweise \u2013 bei der Ver\u00e4nderung dessen, wie Menschen \u00fcber Verbesserung, Wachstum und die Rolle der Automatisierung in der Zukunft ihrer Arbeit dachten.<\/p>\n\n
\u201eWir brauchten eine neue Art zu arbeiten\u201c, erkl\u00e4rt sie. \u201eNicht um Menschen zu ersetzen, sondern um sie von repetitiven Aufgaben zu entlasten und uns allen zu helfen, anders dar\u00fcber nachzudenken, wie Arbeit erledigt wird. F\u00fcr mich ist die Denkweise der wichtigste Teil der Automatisierungsreise.\u201c Mit dieser Philosophie im Mittelpunkt machte sich Inelo daran, sein operatives Modell neu zu gestalten. <\/p>\n\n
Der erste Schritt auf Inelos Automatisierungsreise war nicht die Auswahl von Technologie \u2013 sondern das Verst\u00e4ndnis der Realit\u00e4t. Paulina Wo\u0142owiec, Process Director, und ihr Team begannen damit, die tats\u00e4chliche Arbeitszeit zu messen, jeden einzelnen Prozessschritt zu erfassen und die realen Kosten der repetitivsten Aufgaben des Unternehmens zu berechnen. Diese Erkenntnisse bildeten die Grundlage f\u00fcr eine datenbasierte Automatisierungs-Roadmap. <\/p>\n\n
Wo\u0142owiec erinnert sich: \u201eWir haben uns alles angesehen.\u201c Schnell wurde klar, dass gro\u00dfe Teile der Arbeitszeit f\u00fcr repetitive, strukturierte Aufgaben aufgewendet wurden \u2013 und so wandte sich das Team der Automatisierung zu. <\/p>\n\n
UiPath war klar die beste Technologie auf dem Markt f\u00fcr unsere Anforderungen. Und sie haben uns nicht nur die Plattform bereitgestellt \u2013 sie haben uns auch mit Office Samurai verbunden, dem besten lokalen Partner, der uns von Tag eins an begleiten und unterst\u00fctzen konnte. <\/p>\n\n\n\n
Paulina Wo\u0142owiec \u2022 Process Director bei Inelo<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n
<\/blockquote>\n\nDas Team w\u00e4hlte einen einfachen, aber wirkungsvollen Prozess als Ausgangspunkt: die Datenverarbeitung von Kundennachrichten und E-Mails \u2013 also die Bearbeitung von Fahrerdateien, Dokumenten und strukturierten Eingaben, die Inelos Abrechnungs- und Analysesysteme speisten.<\/p>\n\n
Der Prozess war regelbasiert, repetitiv und machte einen gro\u00dfen Teil der t\u00e4glichen Arbeit aus \u2013 damit war er ein idealer Ausgangspunkt. Er wurde zu einem Testfeld, das dem Team erm\u00f6glichte, schnell zu lernen, den Ansatz zu verfeinern und den Mehrwert im Zeitverlauf zu messen. Heute sprechen die Ergebnisse f\u00fcr sich: Sechs Jahre Robotereinsatz haben 26.534 Stunden manueller Arbeit eingespart. <\/p>\n\n
Noch wichtiger war, dass die Menschen den Unterschied sofort sp\u00fcrten. Wie Wo\u0142owiec erkl\u00e4rt: \u201eAll das geschah, ohne jemanden zu ersetzen \u2013 wir wollten allen zeigen, wie Arbeit schneller und ohne menschliche Fehler erledigt werden kann.\u201c <\/p>\n\n
Der Erfolg verschaffte Inelo die Grundlage, die Automatisierung strategisch im gesamten Unternehmen zu skalieren. Doch selbst mit fr\u00fchen Erfolgen erforderte der weitere Weg weiterhin Widerstandsf\u00e4higkeit, Geduld und die Bereitschaft, alte Gewohnheiten zu hinterfragen. <\/p>\n\n
<\/span>Die richtige Denkweise schaffen<\/span><\/h2>\n\n
Mit der Ausweitung der Automatisierung stie\u00df Wo\u0142owiec auf dieselben Herausforderungen, die in vielen wachsenden Organisationen zu beobachten sind: Unsicherheit, Missverst\u00e4ndnisse rund um Automatisierung und Zur\u00fcckhaltung bei Mitarbeitenden, die bef\u00fcrchteten, dass Roboter ihre Rollen ersetzen k\u00f6nnten.<\/p>\n\n
Einige F\u00fchrungskr\u00e4fte waren zun\u00e4chst \u00fcberzeugt, dass ihre Prozesse bereits optimiert seien. Manche Mitarbeitende sorgten sich um ihre Arbeitsplatzsicherheit. Doch anstatt diese Bedenken als Widerstand zu betrachten, sah Paulina Wo\u0142owiec darin eine Chance, den wichtigsten Teil der Reise zu st\u00e4rken: die Denkweise. <\/p>\n\n
Durch Workshops, Discovery-Sessions und kontinuierliche Kommunikation begann sie, die Wahrnehmung von Automatisierung bei Teams und F\u00fchrungskr\u00e4ften grundlegend zu ver\u00e4ndern. Sie zeigte die Vorher-Nachher-Effekte jeder L\u00f6sung auf, teilte Ergebnisse offen und machte sichtbar, wie Roboter repetitive Aufgaben \u00fcbernahmen, sodass sich Mitarbeitende auf anspruchsvollere T\u00e4tigkeiten konzentrieren konnten. <\/p>\n\n
\n\u201eWenn Menschen verstehen, warum Automatisierung existiert und wie sie ihnen hilft, \u00e4ndert sich alles. Heute kommen Mitarbeitende auf mich zu und fragen: \u201aVielleicht k\u00f6nnen wir als N\u00e4chstes das automatisieren?\u2018 Das ist alles sehr spannend!\u201c <\/p>\n\n\n\n
Paulina Wo\u0142owiec \u2022 Process Director bei Inelo<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n
<\/blockquote>\n\nMit der Zeit gaben die Teams den Robotern sogar traditionelle polnische Namen wie Robert und Samurai \u2013 ein kleines Detail, das die Verbundenheit und das Verst\u00e4ndnis st\u00e4rkte und die Bots ganz selbstverst\u00e4ndlich als unterst\u00fctzende Kollegen und nicht als Bedrohung positionierte.<\/p>\n\n
Heute ist dieser Wandel in der Denkweise eine der gr\u00f6\u00dften Errungenschaften von Inelo. Die Effizienz steigt Jahr f\u00fcr Jahr nicht allein durch Automatisierung, sondern weil Mitarbeitende nun proaktiv dar\u00fcber nachdenken, wie Automatisierung ihre Arbeit verbessern kann \u2013 und sich bef\u00e4higt f\u00fchlen, diese Zukunft aktiv mitzugestalten. <\/p>\n\n
<\/span>Wirkung in gro\u00dfem Ma\u00dfstab erschlie\u00dfen<\/span><\/h2>\n\n
Heute unterst\u00fctzen UiPath-Roboter einige der wichtigsten operativen Prozesse von Inelo. Von \u00fcber 74 Millionen automatisch importierten Fahrer- und Fahrzeugaktivit\u00e4tstagen bis hin zu mehr als 980.000 von Robotern abgewickelten Fahrerabrechnungen verarbeitet das Automatisierungsprogramm von Inelo kontinuierlich gro\u00dfe Mengen an Kundenanfragen und Unternehmensdaten mit hoher Genauigkeit und Konsistenz. <\/p>\n\n
Finanziell ist der Effekt ebenso bedeutend: Die Roboter erzielen inzwischen einen Return on Investment innerhalb von f\u00fcnf bis zw\u00f6lf Monaten und generieren dabei einen durchschnittlichen monatlichen Nutzen von rund 190.000 PLN. Wie Paulina Wo\u0142owiec erkl\u00e4rt, <\/p>\n\n
\nThe results showed our people that automation was something that made their work easier and the company stronger.<\/p>\n\n\n\n
Paulina Wo\u0142owiec \u2022 Process Director bei Inelo<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n
Nothing demonstrates this better than Inelo\u2019s largest automation: driver settlement. It involves interpreting raw driver activity data, categorizing it according to legal requirements, calculating pay, preparing documents, and ensuring everything is delivered to clients on time. \u201cBefore automation, this process required so many manual steps. It was precise work, but it was also repetitive and time-consuming,\u201d Paulina notes. <\/p>\n\n
Today, thirteen UiPath robots run 24\/7 to support the process end to end. They import and validate data, transfer information between systems, classify activities, prepare settlement files, and send the completed documents to customers seamlessly. <\/p>\n\n
Wie Paulina Wo\u0142owiec erg\u00e4nzt: \u201eUnsere Mitarbeitenden haben schnell erkannt, dass die Roboter ihnen die Arbeit nicht wegnehmen, sondern ihnen Zeit zur\u00fcckgeben \u2013 Zeit, um mit Kunden zu sprechen oder an komplexeren F\u00e4llen zu arbeiten.\u201c<\/p>\n\n
Der Erfolg hat innerhalb der Organisation den Glauben gest\u00e4rkt, dass Automatisierung ein vertrauensw\u00fcrdiger Partner ist \u2013 einer, der Menschen unterst\u00fctzt, ihnen hilft, in ihren Rollen zu gl\u00e4nzen, und den Weg f\u00fcr noch ambitioniertere Innovationen bereitet. Mit der fortgesetzten Unterst\u00fctzung von Office Samurai ist Inelo nun gut positioniert, die Automatisierung noch weiter auszubauen. <\/p>\n\n
<\/span>Die Zukunft bei Inelo gestalten<\/span><\/h2>\n\n
Mit einer ausgereiften Automatisierungsbasis ist Inelo nun dabei, sich auf die n\u00e4chste Phase seiner digitalen Evolution vorzubereiten. Das Unternehmen hat bereits KI in die Kundeninteraktionen eingef\u00fchrt und nutzt intelligente Modelle zur Unterst\u00fctzung von Chat-Antworten sowie zur Verbesserung der Qualit\u00e4t und Konsistenz der Kommunikation. Doch die Vision reicht weit dar\u00fcber hinaus. <\/p>\n\n
F\u00fcr Wo\u0142owiec liegt die Zukunft darin, die Automatisierung weiter in Bereiche wie Dateninterpretation, Bearbeitung von Kundenanfragen und system\u00fcbergreifende Workflows zu vertiefen \u2013 Bereiche, in denen intelligente Entscheidungsfindung noch gr\u00f6\u00dfere Mehrwerte erschlie\u00dfen kann. \u201eKI wird uns helfen, schneller zu werden und unsere Teams auf eine Weise zu unterst\u00fctzen, die Roboter allein nicht leisten k\u00f6nnen\u201c, erkl\u00e4rt sie. \u201eDabei m\u00fcssen wir sie jedoch bedacht, sicher und stets im Sinne des Schutzes unserer Kunden einsetzen.\u201c <\/p>\n\n
In der Zwischenzeit konzentriert sich Inelo darauf, seine Kompetenzen weiter zu st\u00e4rken, die Automatisierung innerhalb der gesamten Eurowag Group auszubauen und die Denkweise auf allen Ebenen der Organisation weiterzuentwickeln \u2013 w\u00e4hrend gleichzeitig Prozesse gemeinsam mit UiPath und Office Samurai kontinuierlich optimiert werden. Workshops mit F\u00fchrungskr\u00e4ften und Teams laufen bereits, um Automatisierungspotenziale zu identifizieren und zu verstehen, wie digitale Werkzeuge ihre Arbeitsweise transformieren k\u00f6nnen. <\/p>\n\n
Diese Denkweise pr\u00e4gt auch ihren Rat an Organisationen, die am Anfang ihrer Automatisierungsreise stehen. Sie sagt: \u201eMesst die tats\u00e4chliche Arbeitszeit. Schaut euch an, was die Menschen wirklich tun. Erst dann k\u00f6nnt ihr verstehen, wo Automatisierung den gr\u00f6\u00dften Nutzen bringt.\u201c <\/p>\n\n
Ebenso wichtig betont Wo\u0142owiec die menschliche Seite dieser Reise.<\/p>\n\n
\nTeilt die Ergebnisse. Zeigt das Vorher und Nachher. Und erkl\u00e4rt, dass Roboter Aufgaben \u00fcbernehmen \u2013 nicht Arbeitspl\u00e4tze. Wenn Menschen das verstehen, helfen sie dabei, eine positive Kultur rund um Automatisierung zu schaffen. Wenn die Denkweise stimmt, wird alles andere m\u00f6glich. <\/p>\n\n\n\n
Paulina Wo\u0142owiec \u2022 Process Director bei Inelo<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n
Mit Blick auf die Zukunft wird diese Denkweise \u2013 offen, neugierig und dem kontinuierlichen Verbesserungswillen verpflichtet \u2013 Inelo in die n\u00e4chste \u00c4ra der intelligenten Automatisierung f\u00fchren. Inelo zeigt, dass Transformation klar und voller M\u00f6glichkeiten wird, wenn Technologie und Menschen gemeinsam voranschreiten. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
In der europ\u00e4ischen Transport- und Logistikbranche ist Effizienz entscheidend. Jeder Datensatz, jede Aktivit\u00e4t, jede Aufgabe und jede Abrechnung treibt den t\u00e4glichen Betrieb von Tausenden von Fahrern und Unternehmen an. Als Inelo weiter wuchs, nahm der Umfang seiner Arbeit rasant zu \u2013 und damit ergab sich eine klare Chance, die Arbeitsweise der Teams neu zu denken. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21438,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[142,135],"tags":[137],"class_list":["post-21749","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-prozess-entdeckung","category-robotergestuetzte-prozessautomatisierung","tag-fallstudie"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21749","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21749"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21749\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21438"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21749"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21749"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21749"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}