Machine learning i chatbot

Machine learning, czyli uczenie maszynowe jest to dziedzina zajmująca się tworzeniem modeli predykcyjnych wykorzystywanych do klasyfikowania danych, przewidywania wyników lub podejmowania decyzji. Modele tworzone są w oparciu o algorytmy, które w dostarczonym zbiorze danych wykrywają schematy, reguły, zależności wykorzystując do tego narzędzia analizy danych. Algorytmy charakteryzują się zdolnością do samodoskonalenia, ponieważ na podstawie przeprowadzonych analiz modele uczą się nowych wzorców dzięki czemu stają się coraz bardziej skuteczniejsze.

Jednym z rozwiązań wykorzystującym machine leraning są tzw. wirtualni asystenci, czyli Chatboty, które służą do automatyzacji komunikacji z użytkownikiem. Chatbot to program komputerowy, który jest w stanie rozpoznać co użytkownik napisał i wybrać najbardziej pasującą odpowiedź. Jego zadaniem jest rozmowa z użytkownikiem przy wykorzystaniu czatu w celu odpowiedzi na zadane pytania lub przekazania potrzebnych informacji.

Można wyróżnić dwa typy Chatbotów – blokowy oraz konwersacyjny. Chatbot blokowy zbudowany jest na podstawie schematów blokowych, czyli gotowych scenariuszy działań w odpowiedzi na daną akcję. Natomiast Chatbot konwersacyjny wykorzystuje uczenie maszynowe oraz techniki przetwarzania danych związanych z językiem naturalnym.