{"id":17556,"date":"2025-01-20T12:56:00","date_gmt":"2025-01-20T11:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/office-samurai.com\/2024-report-on-ai-maturity-in-business-services\/"},"modified":"2026-03-23T14:14:58","modified_gmt":"2026-03-23T13:14:58","slug":"2024-report-on-ai-maturity-in-business-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/2024-report-on-ai-maturity-in-business-services\/","title":{"rendered":"2024 Report on AI Maturity in Business Services"},"content":{"rendered":"\n

<\/span>Raport: Dojrza\u0142o\u015b\u0107 AI w us\u0142ugach wsp\u00f3lnych i BPO<\/span><\/h2>\n\n

Sztuczna inteligencja (AI)<\/strong> to dynamicznie rozwijaj\u0105ca si\u0119 dziedzina, kt\u00f3ra oferuje ogromne mo\u017cliwo\u015bci w zakresie innowacji i transformacji w r\u00f3\u017cnych sektorach i obszarach. AI mo\u017ce zwi\u0119ksza\u0107 produktywno\u015b\u0107, efektywno\u015b\u0107, jako\u015b\u0107 oraz satysfakcj\u0119 klient\u00f3w, a tak\u017ce tworzy\u0107 nowe propozycje warto\u015bci i modele biznesowe. Jednocze\u015bnie jednak AI niesie ze sob\u0105 istotne wyzwania i zagro\u017cenia, takie jak kwestie etyczne, prawne, spo\u0142eczne i techniczne, kt\u00f3re wymagaj\u0105 starannego rozwa\u017cenia i odpowiedniego zarz\u0105dzania. <\/p>\n\n

Aby zrozumie\u0107 obecny stan oraz przysz\u0142e trendy zwi\u0105zane z wdra\u017caniem AI w Centrach Us\u0142ug Wsp\u00f3lnych (SSC) oraz w organizacjach zajmuj\u0105cych si\u0119 Outsourcingiem Proces\u00f3w Biznesowych (BPO), firmy Office Samurai<\/strong> i ABSL <\/strong>przeprowadzi\u0142y badanie w okresie od 19 grudnia 2023 roku do 24 stycznia 2024 roku. Celem badania by\u0142a ocena poziomu dojrza\u0142o\u015bci AI w uczestnicz\u0105cych organizacjach, a tak\u017ce analiza ich strategii dotycz\u0105cej AI, przypadk\u00f3w u\u017cycia, wyzwa\u0144 oraz oczekiwa\u0144. Badanie obj\u0119\u0142o r\u00f3wnie\u017c analiz\u0119 wdra\u017cania konkretnych technologii AI, takich jak Robotic Process Automation (RPA), Intelligent Document Processing (IDP), Machine Learning (ML), platformy konwersacyjne oparte na AI oraz Generative AI. <\/p>\n\n

<\/span>Zakres i metodologia badania<\/span><\/h2>\n\n

Ankieta otrzyma\u0142a 48 odpowiedzi od SSC i GBS dzia\u0142aj\u0105cych w r\u00f3\u017cnych bran\u017cach i regionach Polski.<\/strong> Respondenci reprezentowali r\u00f3\u017cne szczeble hierarchii, stanowiska i funkcje w swoich organizacjach. Ankieta sk\u0142ada\u0142a si\u0119 z o\u015bmiu cz\u0119\u015bci, obejmuj\u0105cych nast\u0119puj\u0105ce tematy: <\/p>\n\n

    \n
  • Informacje o firmie,<\/li>\n\n\n\n
  • Strategia dotycz\u0105ca AI,<\/li>\n\n\n\n
  • Wdra\u017canie Machine Learning (ML),<\/li>\n\n\n\n
  • Wdra\u017canie Robotic Process Automation (RPA),<\/li>\n\n\n\n
  • Wdra\u017canie Intelligent Document Processing (IDP),<\/li>\n\n\n\n
  • Wdra\u017canie Generative AI,<\/li>\n\n\n\n
  • Wdra\u017canie platform konwersacyjnych opartych na AI,<\/li>\n\n\n\n
  • Perspektywy na przysz\u0142o\u015b\u0107.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Niniejszy raport przedstawia g\u0142\u00f3wne wnioski i spostrze\u017cenia z przeprowadzonego badania, a tak\u017ce zawiera rekomendacje oraz dobre praktyki maj\u0105ce na celu podniesienie poziomu dojrza\u0142o\u015bci AI w Centrach Us\u0142ug Wsp\u00f3lnych (SSC) i Globalnych Centrach Biznesowych (GBS).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Sztuczna inteligencja (AI) to dynamicznie rozwijaj\u0105ca si\u0119 dziedzina, kt\u00f3ra oferuje ogromne mo\u017cliwo\u015bci w zakresie innowacji i transformacji w r\u00f3\u017cnych sektorach i obszarach. AI mo\u017ce zwi\u0119ksza\u0107 produktywno\u015b\u0107, efektywno\u015b\u0107, jako\u015b\u0107 oraz satysfakcj\u0119 klient\u00f3w, a tak\u017ce tworzy\u0107 nowe propozycje warto\u015bci i modele biznesowe. Jednocze\u015bnie jednak AI niesie ze sob\u0105 istotne wyzwania i zagro\u017cenia, takie jak kwestie etyczne, prawne, spo\u0142eczne i techniczne, kt\u00f3re wymagaj\u0105 starannego rozwa\u017cenia i odpowiedniego zarz\u0105dzania. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17784,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[126,127],"tags":[191],"class_list":["post-17556","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-narzedzia-ai","category-automatyzacja-procesow-robotycznych","tag-report"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17556","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17556"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17556\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17784"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17556"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17556"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17556"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}