{"id":18725,"date":"2025-09-04T09:23:03","date_gmt":"2025-09-04T07:23:03","guid":{"rendered":"https:\/\/office-samurai.com\/?p=18725"},"modified":"2025-10-31T11:09:29","modified_gmt":"2025-10-31T10:09:29","slug":"odcinek-9-process-excellence-w-praktyce-jak-robia-to-duze-przedsiebiorstwa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/odcinek-9-process-excellence-w-praktyce-jak-robia-to-duze-przedsiebiorstwa\/","title":{"rendered":"Odcinek 9 | Doskona\u0142o\u015b\u0107 proces\u00f3w w praktyce: Jak robi\u0105 to du\u017ce przedsi\u0119biorstwa (wywiad)"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a89b3969 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size has-custom-font-size wp-element-button\" href=\"https:\/\/youtu.be\/N9TtmMpTKBY?si=RGyHRf96zpeenH2N\" style=\"border-radius:0px\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTube<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--2\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size has-custom-font-size wp-element-button\" href=\"https:\/\/open.spotify.com\/episode\/4CYstmVLltk76FsfjJWNhB?si=55dec9cda1b347bd\" style=\"border-radius:0px\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Spotify<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--3\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size has-custom-font-size wp-element-button\" href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/process-excellence-in-practice-how-large-enterprises-do-it\/id1814320637?i=1000724797440\" style=\"border-radius:0px\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Apple Podcasts<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wprowadzenie_Ekspert_od_procesow_kontra_wzrost_znaczenia_maszyn\"><\/span><strong>Wprowadzenie: Ekspert od proces\u00f3w kontra wzrost znaczenia maszyn<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p><strong>Andrzej Kinastowski (AK): <\/strong>Konnichiwa! Witajcie wszyscy w <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/playlist?list=PLhXE_-WUIvq0-qsJPqg509l6s7vLhEOPs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">podca\u015bcie Office Samurai<\/a>. Programie, kt\u00f3ry przygl\u0105da si\u0119 nowoczesnemu miejscu pracy i zadaje powa\u017cne pytanie: naprawd\u0119 to jest ta przysz\u0142o\u015b\u0107, kt\u00f3r\u0105 nam obiecywano? Dzisiejszy temat: ekspert ds. doskonalenia proces\u00f3w kontra wzrost znaczenia maszyn. Przyjrzymy si\u0119 tym mistrzom efektywno\u015bci \u2014 praktykom lean, analitykom biznesowym, liderom doskonalenia \u2014 i zapytamy, jakie jest ich miejsce, gdy ka\u017cdy CEO krzyczy AI, jakby to by\u0142o jedyne s\u0142owo, jakie zna. Porozmawiam z jednym z tych niedocenianych bohater\u00f3w, kt\u00f3rzy niegdy\u015b przemierzali biurowe korytarze z klipbordem w jednej r\u0119ce i stosem karteczek post-it w drugiej. Ale teraz&#8230; teraz mamy AI, kt\u00f3re rzekomo potrafi zautomatyzowa\u0107 tw\u00f3j proces, zanim jeszcze sko\u0144czysz porann\u0105 kaw\u0119. Wi\u0119c zapytamy: czy eksperci ds. proces\u00f3w id\u0105 w \u015blady faksu, skazani na zakurzon\u0105 muzealn\u0105 gablot\u0119 z napisem \u201erzeczy, kt\u00f3re kiedy\u015b robili ludzie\u201d? A mo\u017ce ca\u0142a ta automatyzacja tylko tworzy nowe rodzaje ba\u0142aganu, kt\u00f3re mo\u017ce rozpl\u0105ta\u0107 jedynie wysoko wykwalifikowany cz\u0142owiek?       <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe class=\"cky-consent-iframe\" data-consent=\"marketing\" data-cky-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/N9TtmMpTKBY?feature=oembed\" data-cky-placeholder=\"1\" class=\"cky-consent-iframe\" data-consent=\"marketing\" data-cky- data-cky-placeholder=\"1\" title=\"Process Excellence in practice: How large enterprises do it\" width=\"800\" height=\"450\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p>Jestem waszym gospodarzem, Andrzej Kinastowski, jednym z za\u0142o\u017cycieli <a href=\"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/firma-zajmujaca-sie-automatyzacja-procesow-biznesowych\/\">Office Samurai<\/a> \u2014 firmy, kt\u00f3ra odwa\u017cy\u0142a si\u0119 zada\u0107 pytanie: A co, gdyby\u015bmy prowadzili konsulting biznesowy bez ca\u0142ego tego bullshit? Wi\u0119c niezale\u017cnie od tego, czy jeste\u015b guru proces\u00f3w, kt\u00f3ry zastanawia si\u0119, czy jego mapa strumienia warto\u015bci potrzebuje teraz punktu ko\u0144cowego API, mened\u017cerem, kt\u00f3ry my\u015bli, czy da si\u0119 zast\u0105pi\u0107 ca\u0142y zesp\u00f3\u0142 chatbotem, czy po prostu kim\u015b, kto pr\u00f3buje ustali\u0107, czy krzyczenie na inteligentny g\u0142o\u015bnik liczy si\u0119 jako optymalizacja procesu \u2014 trafi\u0142e\u015b we w\u0142a\u015bciwe miejsce. Teraz chwy\u0107 swoj\u0105 ulubion\u0105 katan\u0119 albo po prostu bardzo mocn\u0105 fili\u017cank\u0119 kawy i zaczynajmy.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Przedstawienie_gospodarza_i_eksperta\"><\/span><strong>Przedstawienie gospodarza i eksperta<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p><strong>Andrzej Kinastowski (AK): <\/strong>Zanim za\u0142o\u017cy\u0142em Office Samurai, zrobi\u0142em karier\u0119 w \u015brodowisku korporacyjnym w obszarze doskona\u0142o\u015bci procesowej. Zaczyna\u0142em w Capgemini, gdzie uczy\u0142em si\u0119 <a href=\"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/szkolenia\/lean-six-sigma-green-belt\/\">Six Sigma<\/a> i Lean Management oraz prowadzi\u0142em projekty i programy, potem przeszed\u0142em do UBS, \u017ceby robi\u0107 to samo tam \u2014 cho\u0107, szczerze m\u00f3wi\u0105c, bank inwestycyjny w tamtym czasie nie by\u0142 naj\u0142atwiejszym miejscem do wprowadzania zmian. Nast\u0119pnie przenios\u0142em si\u0119 do Lufthansy, gdzie prowadzi\u0142em globalny program ci\u0105g\u0142ego doskonalenia dla organizacji Shared Service. I tak przeszed\u0142em w stron\u0119 \u015bwiata automatyzacji, ale doskona\u0142o\u015b\u0107 procesowa nadal zajmuje szczeg\u00f3lne miejsce w moim sercu i wci\u0105\u017c zajmuj\u0119 si\u0119 tego typu konsultingiem, projektami i szkoleniami. Dzisiaj w\u0142a\u015bnie o tym chcemy porozmawia\u0107. Dzisiaj chcemy porozmawia\u0107 o tym, jak doskona\u0142o\u015b\u0107 procesowa wpisuje si\u0119 w dzisiejszy \u015bwiat, tak bardzo skupiony na automatyzacji. Ze mn\u0105 w studiu jest Zuzanna Pamu\u0142a.      <\/p>\n\n<p><strong>Zuzanna Pamu\u0142a (ZP):<\/strong> Cze\u015b\u0107 Andrzej. Dzi\u0119kuj\u0119 za zaproszenie. <\/p>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>Poznali\u015bmy si\u0119 chyba jakie\u015b 12 albo 13 lat temu po raz pierwszy i w tym czasie zrobili\u015bmy razem wiele ciekawych rzeczy. Jeste\u015b mocno zanurzona w \u015bwiecie doskona\u0142o\u015bci procesowej \u2014 praktyk Lean, posiadaczka tytu\u0142u Six Sigma Black Belt. Prowadzisz i wyst\u0119pujesz na konferencjach, a razem \u2014 i z innymi osobami \u2014 za\u0142o\u017cyli\u015bmy stowarzyszenie Service Process Improvement Network. Czy mog\u0142aby\u015b opowiedzie\u0107 s\u0142uchaczom o swoim do\u015bwiadczeniu i dlaczego to w\u0142a\u015bnie z tob\u0105 rozmawiam o doskona\u0142o\u015bci procesowej?   <\/p>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>Dzi\u0119kuj\u0119 za to wprowadzenie. Je\u015bli chodzi o moje do\u015bwiadczenie, to przez 12 lat pracowa\u0142am w organizacjach typu shared services, czyli GBS. Zaczyna\u0142am w UBS, gdzie si\u0119 poznali\u015bmy, potem przesz\u0142am do Heinekena i Lundbecka. W tych trzech organizacjach pracowa\u0142am jako specjalistka ds. ci\u0105g\u0142ego doskonalenia, odpowiedzialna za utrzymanie i rozwijanie kultury ci\u0105g\u0142ego doskonalenia, anga\u017cowanie pracownik\u00f3w i mened\u017cer\u00f3w w dzia\u0142ania usprawniaj\u0105ce, rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w, prowadzenie warsztat\u00f3w i szkole\u0144 z analizy proces\u00f3w. Odpowiadaj\u0105c wi\u0119c na twoje pytanie, dlaczego tu jestem \u2014 my\u015bl\u0119, \u017ce w tych organizacjach widzia\u0142am naprawd\u0119 wiele, je\u015bli chodzi o procesy i doskona\u0142o\u015b\u0107 procesow\u0105. Teraz, w Office Samurai, pracuj\u0119 jako mened\u017cer ds. transformacji proces\u00f3w. Odpowiadam za zesp\u00f3\u0142 analityk\u00f3w biznesowych, z kt\u00f3rymi wspieramy naszych deweloper\u00f3w RPA i AI w opracowywaniu i przygotowywaniu rozwi\u0105za\u0144 automatyzacyjnych. My\u015bl\u0119 wi\u0119c, \u017ce w mojej roli \u0142\u0105cz\u0119 w pewien spos\u00f3b dwa \u015bwiaty: klasyczn\u0105 analiz\u0119 proces\u00f3w \u2014 w rozumieniu mapowania i pomiar\u00f3w \u2014 oraz nowe narz\u0119dzia i metody wywodz\u0105ce si\u0119 z GenAI.        <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Rola_eksperta_ds_procesow_w_erze_AI\"><\/span><strong>Rola eksperta ds. proces\u00f3w w erze AI<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>Przy ca\u0142ym tym szumie wok\u00f3\u0142 automatyzacji i AI wiele firm jakby traci trze\u017awe spojrzenie i skupia si\u0119 tylko na jednym \u2014 musimy robi\u0107 AI. Kiedy ludzie m\u00f3wi\u0105, \u017ce AI przejmie wszystko i nie b\u0119dziemy ju\u017c potrzebowa\u0107 ekspert\u00f3w ds. doskonalenia proces\u00f3w, jakie masz przeczucie? Jaka jest twoja reakcja?  <\/p>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>My\u015bl\u0119, \u017ce moja pierwsza reakcja i przeczucie s\u0105 takie same jak u wi\u0119kszo\u015bci ludzi \u2014 troch\u0119 niepewno\u015bci, troch\u0119 strachu. Ale uwa\u017cam, \u017ce to bardzo ludzka reakcja, bo przy tak szybkim rozwoju tych technologii tak naprawd\u0119 nie mo\u017cemy by\u0107 pewni, co nas czeka. I dotyczy to wielu r\u00f3\u017cnych zawod\u00f3w \u2014 pocz\u0105wszy od tych prostych czy manualnych, a\u017c po te kreatywne, wymagaj\u0105ce du\u017cego wysi\u0142ku intelektualnego. My\u015bl\u0119 wi\u0119c, \u017ce w rolach takich jak eksperci ds. proces\u00f3w czy analitycy biznesowi r\u00f3wnie\u017c istnieje pewien komponent pracy, kt\u00f3ry zostanie zrealizowany przez technologi\u0119 i ludzie w pewnym sensie nie b\u0119d\u0105 ju\u017c potrzebni do wykonywania niekt\u00f3rych zada\u0144, takich jak pomiary proces\u00f3w czy ich modelowanie. Ale uwa\u017cam, \u017ce nie wszystko \u2014 i g\u0142\u00f3wne elementy tych r\u00f3l, takie jak do\u015bwiadczenie czy zrozumienie pewnych niuans\u00f3w \u2014 wci\u0105\u017c b\u0119d\u0105 wymaga\u0142y pracy do\u015bwiadczonych analityk\u00f3w biznesowych.   <\/p>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>Pami\u0119tam, \u017ce co\u015b podobnego dzia\u0142o si\u0119 jakie\u015b osiem\u2013dziewi\u0119\u0107 lat temu, kiedy <a href=\"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/czym-jest-rpa-automatyzacja-procesow-robotycznych\/\">Robotic Process Automation<\/a> by\u0142o tak przereklamowane, a ludzie na konferencjach i konsultanci m\u00f3wili: \u201etak, zautomatyzujemy wszystko, nie b\u0119dziemy ju\u017c potrzebowa\u0107 ekspert\u00f3w ds. proces\u00f3w, bo wszystkie procesy b\u0119d\u0105 zautomatyzowane\u201d. Min\u0119\u0142o wiele lat \u2014 i to si\u0119 przecie\u017c nie wydarzy\u0142o. Wi\u0119c pewnie teraz b\u0119dzie podobnie. Ale uwa\u017cam, \u017ce ta rola, wraz ze wzrostem znaczenia automatyzacji, faktycznie si\u0119 zmieni\u0142a. Kiedy my\u015bl\u0119 o tym, co robili\u015bmy w projektach Lean Management te 12 czy 13 lat temu, a jaka jest g\u0142\u00f3wna rola eksperta ds. doskona\u0142o\u015bci procesowej teraz \u2014 ta r\u00f3wnowaga si\u0119 przesun\u0119\u0142a. Metodyki pozosta\u0142y te same. Mo\u017ce mamy nowe narz\u0119dzia i pomys\u0142y, ale robimy te rzeczy troch\u0119 inaczej i z innymi proporcjami.     <\/p>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>Tak, zw\u0142aszcza szybciej. Kiedy\u015b, \u017ceby przeprowadzi\u0107 pomiar procesu, sp\u0119dzali\u015bmy ca\u0142e dni i tygodnie, siedz\u0105c obok kogo\u015b ze stoperem w r\u0119ku. Pami\u0119tam, \u017ce nie by\u0142o to najbardziej ekscytuj\u0105ce zaj\u0119cie.  <\/p>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>Nie, zdecydowanie nie \u2014 wszyscy byli sfrustrowani.<\/p>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>Wi\u0119c by\u0142o w tym mn\u00f3stwo pracy manualnej \u2014 zbieranie danych, wpisywanie ich do Excela, analiza. A teraz mamy technologie, mamy oprogramowanie, kt\u00f3re robi to w tle. Nasza rola polega wi\u0119c na tym, \u017ceby spojrze\u0107 na te dane i wyci\u0105gn\u0105\u0107 z nich wnioski, zaproponowa\u0107 dzia\u0142ania \u2014 na przyk\u0142ad zasugerowa\u0107 spos\u00f3b pracy, wskaza\u0107, czy to przypadek do standaryzacji procesu, RPA itd. Dzi\u0119ki temu jeste\u015bmy w stanie przeprowadza\u0107 wi\u0119cej takich projekt\u00f3w i pomiar\u00f3w w tym samym czasie.   <\/p>\n\n<p><strong>(AK):<\/strong> Tak, dok\u0142adnie. Pami\u0119tam, \u017ce pomiar procesu produkcyjnego jest znacznie \u0142atwiejszy, bo to co\u015b fizycznego \u2014 wida\u0107, co si\u0119 dzieje. Ale kiedy kto\u015b pracuje na komputerze, trzeba bardzo uwa\u017cnie patrze\u0107 na ekran i dopytywa\u0107, bo ta sama osoba, u\u017cywaj\u0105c tych samych narz\u0119dzi i transakcji, mo\u017ce robi\u0107 zupe\u0142nie r\u00f3\u017cne rzeczy. Pami\u0119tam te\u017c, ile czasu i wysi\u0142ku po\u015bwi\u0119cali\u015bmy na pomiary \u2014 tak jak m\u00f3wi\u0142a\u015b, dos\u0142ownie zagl\u0105daj\u0105c komu\u015b przez rami\u0119 ze stoperem, co by\u0142o dla ludzi irytuj\u0105ce. Z drugiej strony mieli\u015bmy narz\u0119dzia, kt\u00f3re pr\u00f3bowali\u015bmy wykorzysta\u0107, \u017ceby ludzie mogli mierzy\u0107 si\u0119 sami. Ale to te\u017c by\u0142o dla nich do\u015b\u0107 uci\u0105\u017cliwe, bo musieli o tym pami\u0119ta\u0107 i mieli wra\u017cenie, \u017ce to po prostu kolejny obowi\u0105zek. Robili\u015bmy to wszystko, bo \u017ceby w\u0142a\u015bciwie przeanalizowa\u0107 proces, trzeba go najpierw zmierzy\u0107. A ten element mo\u017cna teraz wykona\u0107 za pomoc\u0105 narz\u0119dzi. Wi\u0119c, jak powiedzia\u0142a\u015b, mo\u017cemy skupi\u0107 si\u0119 na cz\u0119\u015bci analitycznej \u2014 tej, kt\u00f3ra jest naprawd\u0119 ludzka.        <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00394_.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20113\" srcset=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00394_.png 1024w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00394_-300x300.png 300w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00394_-150x150.png 150w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00394_-768x768.png 768w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00394_-700x700.png 700w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jak_process_mining_automatyzuje_pomiar\"><\/span><strong>Jak process mining automatyzuje pomiar<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>Czy mog\u0142aby\u015b kr\u00f3tko \u2014 wiem, \u017ce pewnie zrobimy osobny odcinek po\u015bwi\u0119cony konkretnie tym narz\u0119dziom \u2014 ale czy mog\u0142aby\u015b pokr\u00f3tce wyja\u015bni\u0107, co te narz\u0119dzia robi\u0105 dzisiaj? W jaki spos\u00f3b pomagaj\u0105 nam zautomatyzowa\u0107 t\u0119 cz\u0119\u015b\u0107 zwi\u0105zan\u0105 ze zbieraniem pomiar\u00f3w? <\/p>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>Na przyk\u0142ad w Office Samurai pracujemy z jednym dostawc\u0105 technologii typu productivity mining. To narz\u0119dzie dzia\u0142a w taki spos\u00f3b, \u017ce odczytuje aktywno\u015bci \u2014 czyli ekrany, kt\u00f3re s\u0105 faktycznie u\u017cywane przez pracownika, przez u\u017cytkownika \u2014 i rejestruje czasy sp\u0119dzane w tych ekranach. Na przyk\u0142ad, gdy realizujesz proces, kt\u00f3ry wymaga korzystania z jakiego\u015b systemu ERP, jak SAP czy co\u015b podobnego, potem prze\u0142\u0105czasz si\u0119 do Excela, \u017ceby co\u015b policzy\u0107, potem do innego Excela, \u017ceby skopiowa\u0107 dane albo wykona\u0107 inne obliczenia. U\u017cywasz Outlooka, Teams\u00f3w itd. Tego typu narz\u0119dzia odczytuj\u0105 wszystkie te ekrany, z kt\u00f3rych korzystasz, i wykorzystuj\u0105 oczywi\u015bcie sztuczn\u0105 inteligencj\u0119, by zrozumie\u0107, co w\u0142a\u015bciwie jest robione. A przy wsparciu analityka biznesowego \u2014 czyli tego ludzkiego czynnika, kt\u00f3ry tu jest kluczowy \u2014 mo\u017cna odwzorowa\u0107 te kroki na rzeczywisty proces i zobaczy\u0107 czasy jego trwania. Mo\u017cna te\u017c zobaczy\u0107 zmienno\u015b\u0107 procesu, por\u00f3wna\u0107 go do jakiego\u015b przyj\u0119tego standardu, a nast\u0119pnie dostrzec pewne wzorce, trendy \u2014 na przyk\u0142ad czy ludzie przeskakuj\u0105 mi\u0119dzy aplikacjami, wykonuj\u0105 czynno\u015bci typu kopiuj-wklej itd.       <\/p>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>Tak, wykres kopiuj-wklej to m\u00f3j ulubiony. Trafione w punkt. <\/p>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>Wi\u0119c mo\u017cna uzyska\u0107 mn\u00f3stwo informacji o pracy ludzi i o tym, jak pracuj\u0105 \u2014 o ich wzorcach pracy. Mo\u017cna odczyta\u0107 godziny pracy, liczb\u0119 przerw, ich d\u0142ugo\u015b\u0107, cz\u0119stotliwo\u015b\u0107. Ale te\u017c wszystkie aplikacje, kt\u00f3re s\u0105 u\u017cywane aktywnie i produktywnie w procesach \u2014 oraz te, kt\u00f3re nie s\u0105 u\u017cywane produktywnie. I masz pomiary bardzo, bardzo szczeg\u00f3\u0142owe \u2014 nawet do jednej sekundy. Tego typu narz\u0119dzia, czyli productivity mining, w rolach analityk\u00f3w biznesowych pomagaj\u0105 nam identyfikowa\u0107 procesy do standaryzacji, procesy do usprawnie\u0144, jak eliminacja zb\u0119dnych krok\u00f3w itd. Pozwalaj\u0105 por\u00f3wna\u0107, jak r\u00f3\u017cni pracownicy realizuj\u0105 ten sam proces \u2014 czyli sprawdzi\u0107, czy jest potrzeba szkole\u0144 krzy\u017cowych, wdro\u017cenia najlepszych praktyk itd. Nast\u0119pnie umo\u017cliwiaj\u0105 wskazanie proces\u00f3w do automatyzacji \u2014 czy to przy pomocy RPA, czy rozwi\u0105za\u0144 AI, takich jak Copilot. A inne wnioski w stylu Lean, kt\u00f3re mo\u017cna z tego uzyska\u0107, to np. rozk\u0142ad proces\u00f3w, obci\u0105\u017cenie prac\u0105 czy r\u00f3wnowa\u017cenie obci\u0105\u017cenia. Wi\u0119c naprawd\u0119 mn\u00f3stwo rzeczy, kt\u00f3re s\u0105 niemal bezwysi\u0142kowe \u2014 bez potrzeby zaanga\u017cowania u\u017cytkownika. Wymagaj\u0105 jedynie pewnego wk\u0142adu analityka biznesowego, by odwzorowa\u0107 proces w odniesieniu do standardu, ale potem mo\u017cliwo\u015bci s\u0105 nieograniczone.          <\/p>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>Tak, i bardzo skalowalne, prawda? To jest co\u015b, z czym przy pracy manualnej zawsze by\u0142 problem \u2014 jak to wszystko zeskalowa\u0107. A tutaj w\u0142a\u015bnie to si\u0119 dzieje, i to wydaje si\u0119 og\u00f3ln\u0105 tendencj\u0105 w przypadku AI w procesach biznesowych \u2014 te narz\u0119dzia nie zast\u0119puj\u0105 ludzi od pocz\u0105tku do ko\u0144ca. One wykonuj\u0105 ci\u0119\u017ck\u0105 prac\u0119, rzeczy powtarzalne, proste. Dzi\u0119ki temu mo\u017cemy skupi\u0107 si\u0119 na tych obszarach, w kt\u00f3rych naprawd\u0119 potrzebny jest analityk biznesowy albo ekspert ds. doskonalenia proces\u00f3w.    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Czynnik_ludzki_Wiedza_ekspercka_i_reakcja_sieci\"><\/span><strong>Czynnik ludzki: Wiedza ekspercka i reakcja sieci<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>Je\u015bli chodzi o innych ludzi zajmuj\u0105cych si\u0119 doskonaleniem proces\u00f3w \u2014 a wiem, \u017ce masz du\u017c\u0105 sie\u0107 kontakt\u00f3w w\u015br\u00f3d takich os\u00f3b \u2014 jaka jest ich reakcja? Czy kiedy widz\u0105 te wszystkie narz\u0119dzia AI i technologie automatyzacji, przewracaj\u0105 oczami, czy raczej wchodz\u0105 w to, bo widz\u0105, \u017ce tak, to w\u0142a\u015bnie wydaje si\u0119 kierunkiem, w kt\u00f3rym teraz zmierzamy? <\/p>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>S\u0105 bardzo podekscytowani. Te\u017c si\u0119 zastanawia\u0142am, co to nam przyniesie, jakie b\u0119d\u0105 nastroje w bran\u017cy, powiedzmy. Ale ludzie s\u0105 naprawd\u0119 pe\u0142ni entuzjazmu, bardzo ciekawi i ch\u0119tni, \u017ceby wypr\u00f3bowa\u0107 te nowe narz\u0119dzia, te nowe technologie i czerpa\u0107 z nich korzy\u015bci w codziennej pracy. W mojej sieci, na przyk\u0142ad w stowarzyszeniu SPIN, du\u017co o tym dyskutujemy i dzielimy si\u0119 nowinkami oraz ciekawostkami na temat tych narz\u0119dzi.   <\/p>\n\n<p><strong>(AK):<\/strong> Okej, czyli nie wypieramy rzeczywisto\u015bci. Nie \u2014 my si\u0119 w to wchodzimy. Dobrze. Wspomnia\u0142a\u015b o technologii, kt\u00f3ra pomaga nam znajdowa\u0107 potencja\u0142 do automatyzacji. A poza technologi\u0105, poza samymi narz\u0119dziami \u2014 czy umiej\u0119tno\u015bci, kt\u00f3re maj\u0105 eksperci ds. doskonalenia proces\u00f3w, r\u00f3wnie\u017c s\u0105 wykorzystywane do identyfikowania potencja\u0142u automatyzacji?    <\/p>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>Tak, oczywi\u015bcie. Z mojego do\u015bwiadczenia wynika, \u017ce eksperci i specjali\u015bci ds. doskonalenia proces\u00f3w bardzo du\u017co czerpi\u0105 ze swojego wcze\u015bniejszego do\u015bwiadczenia \u2014 czy to procesowego, czy zawodowego, na przyk\u0142ad je\u015bli kto\u015b wcze\u015bniej pracowa\u0142 jako ksi\u0119gowy. Taka osoba ma naprawd\u0119 unikalne spojrzenie na to, co analizujemy i obserwujemy. Na przyk\u0142ad m\u00f3j kolega z Office Samurai przez wiele lat pracowa\u0142 jako ksi\u0119gowy \u2014 zar\u00f3wno w GBS, jak i w ma\u0142ej firmie. Uwielbiam zabiera\u0107 go do ka\u017cdego projektu zwi\u0105zanego z procesami finansowymi, bo jego do\u015bwiadczenie wnosi ogromn\u0105 warto\u015b\u0107 do analizy. Ja sama nie mam praktycznego do\u015bwiadczenia w finansach \u2014 nigdy nie pracowa\u0142am w zespole AP ani w \u017cadnym innym dziale finansowym \u2014 ale analizowa\u0142am i wsp\u00f3\u0142pracowa\u0142am z wieloma zespo\u0142ami finansowymi i procesami. Mam wi\u0119c sw\u00f3j zestaw do\u015bwiadcze\u0144 i wzorc\u00f3w, kt\u00f3re wykorzystuj\u0119 w analizie. Ale jego wk\u0142ad jest na zupe\u0142nie innym poziomie. To ogromna warto\u015b\u0107 mie\u0107 takie do\u015bwiadczenia w zespole \u2014 i w og\u00f3le dobrze jest mie\u0107 mieszank\u0119 r\u00f3\u017cnych do\u015bwiadcze\u0144 w zespo\u0142ach zajmuj\u0105cych si\u0119 doskonaleniem proces\u00f3w i analiz\u0105 biznesow\u0105.         <\/p>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>Tak, ja te\u017c bardzo cz\u0119sto to widz\u0119. Sam pracowa\u0142em w finansach \u2014 zajmowa\u0142em si\u0119 troch\u0119 ksi\u0119gowo\u015bci\u0105, nie by\u0142em ksi\u0119gowym, ale robi\u0142em rzeczy zwi\u0105zane z ksi\u0119gowo\u015bci\u0105 w centrach us\u0142ug wsp\u00f3lnych. I kiedy idziemy do zespo\u0142u ksi\u0119gowego, to jako\u015b potrafimy si\u0119 komunikowa\u0107 na zupe\u0142nie innym poziomie. Oni m\u00f3wi\u0105 w tych swoich ma\u0142ych, magicznych ksi\u0119gowych terminach i tak dalej \u2014 i my to rozumiemy. To na pewno pomaga.     <\/p>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>To, co w\u0142a\u015bnie powiedzia\u0142e\u015b \u2014 kiedy trafiam do zupe\u0142nie nowego obszaru, kt\u00f3rego wcze\u015bniej nie dotyka\u0142am, potrafi\u0119 z nimi pracowa\u0107, bo te umiej\u0119tno\u015bci doskonalenia proces\u00f3w s\u0105 bardzo uniwersalne i mo\u017cna je zastosowa\u0107 wsz\u0119dzie. Ale wtedy musz\u0119 nauczy\u0107 si\u0119 tego \u017cargonu, zadawa\u0107 g\u0142upie pytania typu: co to jest, co to znaczy itd. A osoba, kt\u00f3ra ma ju\u017c do\u015bwiadczenie w danym obszarze, potrafi komunikowa\u0107 si\u0119 \u0142atwiej i zyskuje te\u017c pewien rodzaj zaufania od tych ludzi \u2014 \u017ce on nas rozumie, ona wie, co robimy, i wie, czego od nas potrzebuje.     <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"575\" src=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-10-225922_00007_-1024x575.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20117\" srcset=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-10-225922_00007_-1024x575.png 1024w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-10-225922_00007_-300x169.png 300w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-10-225922_00007_-768x432.png 768w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-10-225922_00007_-1536x863.png 1536w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-10-225922_00007_.png 1936w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ewolucja_zestawu_narzedzi_CI\"><\/span><strong>Ewolucja zestawu narz\u0119dzi CI<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>Poza process miningiem \u2014 czy zestaw narz\u0119dzi eksperta ds. doskona\u0142o\u015bci procesowej ewoluowa\u0142, powiedzmy, w ci\u0105gu ostatnich 10 lat? Mam na my\u015bli to, \u017ce kiedy\u015b chodzili\u015bmy po biurze z flipchartami, karteczkami samoprzylepnymi i ca\u0142\u0105 mas\u0105 marker\u00f3w. Czy to si\u0119 zmieni\u0142o? Czy mamy teraz jakie\u015b nowe narz\u0119dzia, czy to wci\u0105\u017c ta sama gra?   <\/p>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>Ja te\u017c wci\u0105\u017c chodz\u0119 z karteczkami post-it i flipchartami. Na przyk\u0142ad w przysz\u0142ym miesi\u0105cu b\u0119d\u0119 prowadzi\u0107 warsztaty u jednego z naszych klient\u00f3w i tak \u2014 poprosi\u0142am ich, \u017ceby przygotowali sal\u0119 z du\u017c\u0105 tablic\u0105 lub \u015bcian\u0105, po staremu. <\/p>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>Bardzo dobrze. Po staremu. <\/p>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>Do niekt\u00f3rych dzia\u0142a\u0144 stare, sprawdzone metody wci\u0105\u017c s\u0105 najlepsze i daj\u0105 najwi\u0119cej frajdy. No i s\u0105 anga\u017cuj\u0105ce, prawda? My\u015bl\u0119, \u017ce wszyscy, kt\u00f3rzy prowadz\u0105 szkolenia czy warsztaty online, w pewnym momencie zmagaj\u0105 si\u0119 z tym, jak zaanga\u017cowa\u0107 uczestnik\u00f3w bez bezpo\u015bredniego kontaktu. Wi\u0119c te stare metody wci\u0105\u017c si\u0119 sprawdzaj\u0105 i my\u015bl\u0119, \u017ce min\u0105 lata, zanim ca\u0142kowicie zast\u0105pimy je nowymi rozwi\u0105zaniami.   <\/p>\n\n<p>Ale nowe narz\u0119dzia, kt\u00f3rych u\u017cywamy, potrafi\u0105 zaoszcz\u0119dzi\u0107 nam mn\u00f3stwo czasu \u2014 nam, ludziom zajmuj\u0105cym si\u0119 doskonaleniem proces\u00f3w. Wi\u0119c my r\u00f3wnie\u017c czerpiemy korzy\u015bci z tych narz\u0119dzi, eliminuj\u0105c zb\u0119dne, nieefektywne czynno\u015bci z naszej codziennej pracy. Na przyk\u0142ad zestaw narz\u0119dzi Copilot. Wiele firm pracuje w \u015brodowisku Microsoft, wi\u0119c wszystkie te nowe aplikacje i narz\u0119dzia w jego ramach s\u0105 naprawd\u0119 \u015bwietne do pracy \u2014 pozwalaj\u0105 anga\u017cowa\u0107 zespo\u0142y, prowadzi\u0107 warsztaty, wykonywa\u0107 analizy z mniejszym nak\u0142adem pracy i wi\u0119ksz\u0105 przyjemno\u015bci\u0105 ni\u017c wcze\u015bniej.    <\/p>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>Jasne. <a href=\"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/szkolenia\/microsoft-copilots-dla-uzytkownikow-biznesowych\/\">Copilot<\/a> \u2014 no, wci\u0105\u017c ma troch\u0119 niedoskona\u0142o\u015bci, ale s\u0105 takie elementy Copilota, \u017ce gdy tylko zobaczy\u0142em go w Teamsach, od razu wiedzia\u0142em, \u017ce to b\u0119dzie moje nowe ulubione narz\u0119dzie. Kiedy mo\u017cna zrobi\u0107 transkrypcj\u0119 spotkania, a potem to, \u017ce potrafi przygotowa\u0107 notatki ze spotkania \u2014 bo wszyscy nienawidz\u0105 ich pisa\u0107 \u2014 dzi\u0119kuj\u0119, Microsoft, jestem wdzi\u0119czny. Zawsze tego nie znosi\u0142em. A teraz robi to za mnie. Nie zawsze idealnie, ale zajmuje mi to 2 minuty zamiast 20, \u017ceby je przygotowa\u0107. Czy widzisz, \u017ce tego typu narz\u0119dzia maj\u0105 coraz wi\u0119kszy wp\u0142yw na to, co robimy? Czym dok\u0142adnie zajmuj\u0105 si\u0119 teraz twoi ludzie? Jak korzystaj\u0105 z takich technologii? I jak my\u015blisz, jakie b\u0119d\u0105 kolejne kroki?        <\/p>\n\n<p><strong>(ZP):<\/strong> Wspomnia\u0142e\u015b o Teamsach \u2014 to te\u017c jedno z moich ulubionych narz\u0119dzi. Nie tylko notatki ze spotka\u0144, ale te\u017c ten coach speaker \u2014 \u015bwietna sprawa, zw\u0142aszcza kiedy pracujesz nad swoimi umiej\u0119tno\u015bciami prezentacyjnymi. Je\u015bli chodzi o codzienn\u0105 prac\u0119 osoby zajmuj\u0105cej si\u0119 doskonaleniem proces\u00f3w, czy po prostu ka\u017cdej osoby pracuj\u0105cej w biznesie, Copilot w Outlooku bardzo pomaga w tworzeniu wiadomo\u015bci. Du\u017co mniej wysi\u0142ku kosztuje z\u0142o\u017cenie maila, analiza d\u0142ugiego w\u0105tku, dopasowanie tonu wiadomo\u015bci \u2014 \u017ceby by\u0142a bardziej formalna, mniej formalna itd. To bardzo mi pomaga i uwa\u017cam, \u017ce to \u015bwietne narz\u0119dzie, kt\u00f3re mo\u017cna wykorzysta\u0107 w ka\u017cdym procesie i na ka\u017cdym stanowisku, bo oszcz\u0119dza minuty. A w doskonaleniu proces\u00f3w, w Lean, m\u00f3wimy: ka\u017cda minuta si\u0119 liczy. Tak samo jest z Copilotem w Excelu i PowerPoincie. Jak powiedzia\u0142e\u015b \u2014 s\u0105 jeszcze troch\u0119 \u201eniedoszlifowane\u201d, ale widz\u0119, \u017ce si\u0119 rozwijaj\u0105. Za ka\u017cdym razem, gdy z nimi pracuj\u0119, widz\u0119 nowe usprawnienia i funkcje, kt\u00f3re s\u0105 naprawd\u0119 fajne i przydatne. I warto mie\u0107 je w swoim zestawie narz\u0119dzi do codziennej pracy. Na przyk\u0142ad w Excelu Copilot podpowiada: \u201emo\u017ce dodasz t\u0119 kolumn\u0119, \u017ceby obliczy\u0107 to i tamto\u201d, albo \u201emo\u017ce ten wniosek jest dla ciebie interesuj\u0105cy\u201d \u2014 i to jest super. A kilka tygodni temu mia\u0142am spotkanie retrospektywne dotycz\u0105ce jednego z projekt\u00f3w, w kt\u00f3rych bra\u0142 udzia\u0142 m\u00f3j zesp\u00f3\u0142. U\u017cyli\u015bmy whiteboarda w Teamsach, zrobili\u015bmy burz\u0119 m\u00f3zg\u00f3w z wykorzystaniem tych kszta\u0142t\u00f3w w formie post-it\u00f3w, a potem poprosili\u015bmy Copilota, \u017ceby to wszystko uporz\u0105dkowa\u0142, podsumowa\u0142 i wskaza\u0142 dzia\u0142ania. Bardzo fajna sprawa.                 <\/p>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>Nie wiedzia\u0142em, \u017ce potrafi to robi\u0107. Musz\u0119 koniecznie tego spr\u00f3bowa\u0107. Brzmi \u015bwietnie. Z Excelem te\u017c \u2014 Copilot w Excelu staje si\u0119 coraz lepszy i w\u0142a\u015bnie widzia\u0142em, cho\u0107 nie mia\u0142em jeszcze czasu tego przetestowa\u0107, \u017ce mo\u017cna go prze\u0142\u0105czy\u0107 w tryb, w kt\u00f3rym mo\u017cna poprosi\u0107 go o wykonanie oblicze\u0144 i wtedy prze\u0142\u0105cza si\u0119 w co\u015b w rodzaju trybu Pythona czy jak to si\u0119 tam nazywa. I mo\u017cna wtedy naprawd\u0119 g\u0142\u0119boko wej\u015b\u0107 w dane. Nadal oczywi\u015bcie trzeba umie\u0107 analizowa\u0107 dane, prawda? Trzeba umie\u0107 zada\u0107 w\u0142a\u015bciwe pytania i oceni\u0107, czy odpowied\u017a ma sens. Ale zn\u00f3w \u2014 to co\u015b, co przyspiesza prac\u0119. Zamiast samemu liczy\u0107 i wszystko zestawia\u0107, on mo\u017ce to zrobi\u0107 za ciebie. A ty mo\u017cesz po prostu wykorzysta\u0107 sw\u00f3j os\u0105d wobec danych. My\u015bl\u0119, \u017ce to b\u0119dzie dla nas bardzo pomocne, kiedy stanie si\u0119 naprawd\u0119 dopracowane i \u0142atwe w u\u017cyciu \u2014 zw\u0142aszcza \u017ce jest tryb g\u0142osowy, wi\u0119c mo\u017cna z nim rozmawia\u0107 jak w filmie science fiction, zamiast pisa\u0107.          <\/p>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>Okej, jeszcze tego nie pr\u00f3bowa\u0142am.<\/p>\n\n<p><strong>(AK):<\/strong> Mo\u017cesz z nim rozmawia\u0107. Nie jestem pewien, czy to b\u0119dzie efektywne, ale jest fajne. Tego typu rzeczy na pewno pomagaj\u0105 ludziom takim jak my, kt\u00f3rzy musz\u0105 umie\u0107 rozumie\u0107 dane i wyci\u0105ga\u0107 z nich wnioski \u2014 i jestem pewien, \u017ce to b\u0119dzie coraz lepsze. A w jakich innych obszarach AI pomaga tobie i twojemu zespo\u0142owi w waszej pracy?   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"AI_w_szkoleniach_i_rozwijaniu_ekspertyzy\"><\/span><strong>AI w szkoleniach i rozwijaniu ekspertyzy<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00519_.png-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20121\" srcset=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00519_.png-1024x683.png 1024w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00519_.png-300x200.png 300w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00519_.png-768x512.png 768w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00519_.png-1536x1024.png 1536w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/ComfyUI_00519_.png.png 1728w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>Na pewno przy przygotowywaniu i opracowywaniu materia\u0142\u00f3w szkoleniowych. Ty, jako do\u015bwiadczony trener, na pewno masz swoje sposoby prowadzenia szkole\u0144 \u2014 swoje scenariusze, materia\u0142y \u2014 ale czasem pojawia si\u0119 sytuacja, \u017ce trzeba co\u015b nowego doda\u0107, co\u015b przygotowa\u0107 od zera. I tutaj AI \u015bwietnie si\u0119 sprawdza, kiedy mo\u017cna poprosi\u0107 o przyk\u0142ady, nie wiem, proces\u00f3w czy wyzwa\u0144 w danym obszarze. Ostatnio prowadzi\u0142am szkolenie Green Belt dla jednego z naszych klient\u00f3w. W moich wcze\u015bniejszych materia\u0142ach szkoleniowych nie mia\u0142am dobrego przyk\u0142adu dotycz\u0105cego narz\u0119dzia oceny ryzyka FMEA. Mia\u0142am ograniczony czas \u2014 to by\u0142 wiecz\u00f3r przed rozpocz\u0119ciem szkolenia \u2014 wi\u0119c poprosi\u0142am AI: \u201eczy mo\u017cesz przygotowa\u0107 dla mnie \u0107wiczenie do praktycznego zastosowania narz\u0119dzia FMEA?\u201d. Oczywi\u015bcie dobrze to zapromptowa\u0142am, poda\u0142am kontekst itd. AI przygotowa\u0142o dla mnie scenariusz dla uczestnik\u00f3w do tego \u0107wiczenia, stworzy\u0142o szablon jako materia\u0142 pomocniczy dla uczestnik\u00f3w, przyk\u0142ad rozwi\u0105zania studium przypadku. W scenariuszu zaproponowa\u0142o te\u017c spos\u00f3b przeprowadzenia i, szczerze m\u00f3wi\u0105c, nie musia\u0142am wprowadza\u0107 \u017cadnych poprawek. To jedno by\u0142o idealne od pocz\u0105tku do ko\u0144ca. Mia\u0142am te\u017c inne \u0107wiczenie z mapowania proces\u00f3w \u2014 i tam wynik by\u0142, powiedzmy, dyskusyjny. Ale wiesz, po kilku dopracowaniach scenariusz i materia\u0142y dla uczestnik\u00f3w by\u0142y w porz\u0105dku. Natomiast to \u0107wiczenie FMEA naprawd\u0119 mnie zaskoczy\u0142o. My\u015bl\u0119 wi\u0119c, \u017ce to jedno z bardzo dobrych zastosowa\u0144 AI dla trener\u00f3w \u2014 pomoc w tworzeniu materia\u0142\u00f3w szkoleniowych, wymy\u015blaniu nowych przyk\u0142ad\u00f3w i przypadk\u00f3w u\u017cycia.                <\/p>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>Tak, my\u015bl\u0119, \u017ce zrobi\u0142bym dok\u0142adnie to samo, bo nie jestem wielkim fanem FMEA. Wi\u0119c pewnie te\u017c skorzysta\u0142bym z GenAI, \u017ceby mi w tym pomog\u0142o. Ale mam podobne do\u015bwiadczenie \u2014 przy przygotowywaniu szkole\u0144 AI naprawd\u0119 mo\u017ce bardzo pom\u00f3c. Trzeba oczywi\u015bcie rozumie\u0107 temat, kt\u00f3rego si\u0119 uczy, i mie\u0107 umiej\u0119tno\u015bci, \u017ceby go dobrze przekaza\u0107. Ale je\u015bli chodzi o wymy\u015blanie przyk\u0142ad\u00f3w czy \u0107wicze\u0144 \u2014 to mo\u017ce nas naprawd\u0119 odci\u0105\u017cy\u0107, zw\u0142aszcza je\u015bli, tak jak powiedzia\u0142a\u015b, potrzebujemy przyk\u0142ad\u00f3w dopasowanych do konkretnej bran\u017cy czy procesu.     <\/p>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>Albo t\u0142umaczenie.<\/p>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>Dok\u0142adnie, nawet t\u0142umaczenie. T\u0142umaczenie materia\u0142\u00f3w zawsze by\u0142o uci\u0105\u017cliwe. A teraz, odk\u0105d pojawi\u0142o si\u0119 GenAI, to naprawd\u0119 sta\u0142o si\u0119 du\u017co, du\u017co \u0142atwiejsze. Wspomnia\u0142a\u015b o jednej rzeczy i my\u015bl\u0119, \u017ce to wa\u017cne, \u017ceby mocno to podkre\u015bli\u0107 \u2014 kiedy jeste\u015b analitykiem biznesowym, cz\u0119\u015b\u0107 twojej pracy b\u0119dzie wykonywana przez nowe technologie i narz\u0119dzia, ale musisz umie\u0107 zadawa\u0107 im w\u0142a\u015bciwe pytania, prawda? Bo te narz\u0119dzia AI, kt\u00f3re mamy teraz, potrafi\u0105 robi\u0107 dla nas wspania\u0142e rzeczy \u2014 pod warunkiem, \u017ce s\u0105 poprawnie \u201ezaprogramowane\u201d, czyli dobrze zapromptowane.    <\/p>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>Wi\u0119c umiej\u0119tne promptowanie i wykorzystywanie swojej ekspertyzy, swojego ludzkiego os\u0105du w tym, co AI dla nas tworzy, jest kluczowe. Zw\u0142aszcza kiedy rozmowa z narz\u0119dziem trwa d\u0142u\u017cej, a AI ma tendencj\u0119 do trzymania si\u0119 swoich pierwotnych za\u0142o\u017ce\u0144. My, jako ludzie, my\u015blimy szerzej, bardziej holistycznie, i czasami musimy skorygowa\u0107 kierunek tej analizy, na przyk\u0142ad.  <\/p>\n\n<p><strong>(AK):<\/strong> My\u015bl\u0119, \u017ce to bardzo trafna uwaga. Te technologie s\u0105 niesamowite, naprawd\u0119 \u015bwietne i bardzo ch\u0119tnie z nich korzystamy, ale musimy pami\u0119ta\u0107 o jednej rzeczy \u2014 nadal trzeba si\u0119 nauczy\u0107, jak z nich w\u0142a\u015bciwie korzysta\u0107, prawda? I druga sprawa \u2014 nadal trzeba u\u017cywa\u0107 ludzkiego os\u0105du, bo czasami te narz\u0119dzia pope\u0142niaj\u0105 b\u0142\u0119dy, czasem \u201ehalucynuj\u0105\u201d. I jest mn\u00f3stwo historii o tym, jak kto\u015b po prostu wzi\u0105\u0142 odpowied\u017a z <a href=\"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/szkolenia\/chatgpt-dla-uzytkownikow-biznesowych\/\">ChatGPT,<\/a> a potem zosta\u0142 zwolniony, bo ta odpowied\u017a nie by\u0142a najlepsza. Wi\u0119c tak \u2014 to naprawd\u0119 wa\u017cne, \u017ceby nauczy\u0107 si\u0119 korzysta\u0107 z tych narz\u0119dzi poprawnie, a nie po prostu od razu z nich korzysta\u0107. Co\u015b, o czym rozmawiali\u015bmy ju\u017c jaki\u015b czas temu \u2014 w Office Samurai widzimy, \u017ce niekt\u00f3re firmy jakby wracaj\u0105 do koncepcji ci\u0105g\u0142ego doskonalenia. By\u0142 moment, kiedy wszyscy przestali zamawia\u0107 szkolenia i projekty z zakresu ci\u0105g\u0142ego doskonalenia, bo wszyscy chcieli robi\u0107 automatyzacj\u0119. A teraz wydaje si\u0119, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 firm znowu do tego wraca. Ty prowadzisz sporo takich szkole\u0144, prawda? Jak my\u015blisz, co si\u0119 tutaj dzieje? Masz jak\u0105\u015b teori\u0119, dlaczego tak jest?         <\/p>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>My\u015bl\u0119, \u017ce firmy zda\u0142y sobie spraw\u0119, \u017ce po pierwsze \u2014 automatyzacja nie rozwi\u0105\u017ce wszystkich problem\u00f3w. Tak, przyspieszy prac\u0119, ale je\u015bli w procesie wyst\u0119puj\u0105 problemy z jako\u015bci\u0105 danych wej\u015bciowych czy inne nieprawid\u0142owo\u015bci, to automatyzacja po prostu b\u0119dzie z nimi dzia\u0142a\u0107 takimi, jakie s\u0105. Moim zdaniem firmy zacz\u0119\u0142y rozumie\u0107, \u017ce automatyzacja nie jest odpowiedzi\u0105 na wszystko \u2014 trzeba najpierw popracowa\u0107 nad procesami, \u017ceby by\u0142y jak najlepsze, a dopiero wtedy automatyzacja ma sens. Mo\u017cna tu zacytowa\u0107 Petera Druckera, kt\u00f3ry m\u00f3wi\u0142, \u017ceby nie automatyzowa\u0107 marnotrawstwa. My\u015bl\u0119, \u017ce zarz\u0105dy du\u017cych instytucji i organizacji w ostatnich latach to zrozumia\u0142y \u2014 \u017ce RPA czy jakakolwiek automatyzacja nie rozwi\u0105\u017ce wszystkich ich problem\u00f3w. Wi\u0119c my\u015bl\u0119, \u017ce o to w\u0142a\u015bnie chodzi. No i dodatkowo potrzeba standaryzacji, harmonizacji \u2014 to powinien by\u0107 pierwszy krok przed automatyzacj\u0105, prawda? Najpierw stworzy\u0107 standard, najlepszy mo\u017cliwy spos\u00f3b realizacji procesu, ujednolici\u0107 go pomi\u0119dzy, nie wiem, regionami, klientami itd., a dopiero potem zastosowa\u0107 automatyzacj\u0119, \u017ceby mie\u0107 jedn\u0105 wsp\u00f3ln\u0105, zamiast pi\u0119tnastu r\u00f3\u017cnych dla pi\u0119tnastu kraj\u00f3w europejskich.       <\/p>\n\n<p><strong>(AK):<\/strong> Tak, to by\u0142by scenariusz idealny. Oczywi\u015bcie m\u00f3wimy tu o najlepszej mo\u017cliwej wersji procesu, prawda? Nie mo\u017cemy czeka\u0107, a\u017c wszystko b\u0119dzie perfekcyjne, bo wtedy nigdy niczego nie zautomatyzujemy. Ale zgadzam si\u0119, \u017ce najcz\u0119\u015bciej firmy pr\u00f3buj\u0105 automatyzowa\u0107 procesy zbyt wcze\u015bnie, bez ich wcze\u015bniejszego uporz\u0105dkowania. I wtedy, owszem, da si\u0119 to zrobi\u0107, ale wymaga to znacznie wi\u0119cej pracy \u2014 a w efekcie mamy po prostu du\u017co zautomatyzowanego marnotrawstwa. Zautomatyzowane marnotrawstwo jest lepsze ni\u017c niezautomatyzowane, ale mimo wszystko&#8230; je\u015bli kto\u015b my\u015bli o rozpocz\u0119ciu kariery jako specjalista ds. doskona\u0142o\u015bci procesowej i chcia\u0142by zacz\u0105\u0107 teraz \u2014 jaka by\u0142aby twoja rada? Na czym, twoim zdaniem, powinien si\u0119 skupi\u0107 lub co robi\u0107, \u017ceby wej\u015b\u0107 w ten obszar?       <\/p>\n\n<p><strong>(ZP):<\/strong> My\u015bl\u0119, \u017ce moja odpowied\u017a b\u0119dzie taka sama, jak\u0105 da\u0142abym pi\u0119\u0107 czy dziesi\u0119\u0107 lat temu komu\u015b, kto pyta o to samo \u2014 po prostu zacznij to robi\u0107. Przyjrzyj si\u0119 swojemu procesowi albo jakiemukolwiek procesowi, z kt\u00f3rym masz styczno\u015b\u0107, i pomy\u015bl, jak mo\u017cna by go zrobi\u0107 inaczej. Je\u015bli ju\u017c pracujesz w jakiej\u015b firmie, pomy\u015bl o procesie, kt\u00f3ry zajmuje najwi\u0119cej czasu, frustruje lub generuje problemy, i zastan\u00f3w si\u0119, co mo\u017cesz z nim zrobi\u0107. Poczytaj o Lean i wszystkich tych metodach doskonalenia, obejrzyj filmy na YouTube albo podcasty takie jak ten. Zapytaj ChatGPT o te rzeczy. Zainspiruj si\u0119, jak to robi\u0107 \u2014 i po prostu zmie\u0144 proces, je\u015bli masz do tego mandat. Je\u015bli jeszcze nigdzie nie pracujesz, obserwuj \u015bwiat wok\u00f3\u0142 siebie. Jak mog\u0142aby\u015b\/m\u00f3g\u0142by\u015b usprawni\u0107, nie wiem, gabinet lekarski albo kawiarni\u0119, do kt\u00f3rej chodzisz? Zacznij patrze\u0107 na procesy z perspektywy np. w\u0142a\u015bciciela biznesu \u2014 jak on lub ona chcia\u0142by, \u017ceby ten proces dzia\u0142a\u0142? Jaka by\u0142aby najlepsza wersja tego procesu? Poszukaj ludzi zajmuj\u0105cych si\u0119 doskonaleniem proces\u00f3w w swojej organizacji. Spr\u00f3buj po\u0107wiczy\u0107 na swoim obszarze pracy, w ramach swoich obowi\u0105zk\u00f3w. A kiedy ju\u017c wiesz, o co w tym chodzi, masz jakie\u015b pomys\u0142y \u2014 warto uczy\u0107 si\u0119 od m\u0105drzejszych. Poczytaj co\u015b, obejrzyj co\u015b.              <\/p>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>My\u015blisz, \u017ce roboty, automatyzacje albo AI b\u0119d\u0105 kiedy\u015b tworzy\u0107 lepsze mapy proces\u00f3w ni\u017c ty, czy czujesz si\u0119 bezpieczna?<\/p>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>Mam nadziej\u0119, \u017ce nie :). \u017bartuj\u0119 oczywi\u015bcie. Na razie jeszcze nie s\u0105 na tym poziomie. Ale szczerze m\u00f3wi\u0105c \u2014 mam nadziej\u0119, \u017ce tak, czemu nie? Je\u015bli te technologie b\u0119d\u0105 w stanie to robi\u0107, z przyjemno\u015bci\u0105 b\u0119d\u0119 z nich korzysta\u0107, \u017ceby odci\u0105\u017cy\u0107 si\u0119 od pracy, kt\u00f3rej nie musz\u0119 wykonywa\u0107 osobi\u015bcie. My\u015bl\u0119, \u017ce w\u0142a\u015bnie o takie podej\u015bcie chodzi. Tworzenie map proces\u00f3w to raczej praca manualna, prawda? Oczywi\u015bcie wymaga do\u015bwiadczenia, wiedzy eksperckiej, znajomo\u015bci symboli BPMN itd., ale to jest co\u015b, co mog\u0105 przej\u0105\u0107 nowe technologie \u2014 i my\u015bl\u0119, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 analityk\u00f3w biznesowych z rado\u015bci\u0105 by to odda\u0142a.       <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"575\" src=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-11-103434_00002_-1024x575.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20125\" srcset=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-11-103434_00002_-1024x575.png 1024w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-11-103434_00002_-300x169.png 300w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-11-103434_00002_-768x432.png 768w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-11-103434_00002_-1536x863.png 1536w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/2024-09-11-103434_00002_.png 1936w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ostatnie_przeslanie_do_kadry_zarzadzajacej\"><\/span><strong>Ostatnie przes\u0142anie do kadry zarz\u0105dzaj\u0105cej<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>Brzmi dobrze. Gdyby\u015b mog\u0142a wys\u0142a\u0107 jedn\u0105 wiadomo\u015b\u0107 do wszystkich mened\u017cer\u00f3w i dyrektor\u00f3w na \u015bwiecie, kt\u00f3rzy p\u0119dz\u0105 w stron\u0119 AI, ignoruj\u0105c ca\u0142\u0105 reszt\u0119 \u2014 co by to by\u0142o? <\/p>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>My\u015bl\u0119, \u017ce powiedzia\u0142abym co\u015b takiego: AI rozwi\u0105\u017ce wiele waszych problem\u00f3w i przyniesie firmom ogromne korzy\u015bci w zakresie efektywno\u015bci. Ale nie mo\u017cecie zapomina\u0107 o krytycznym my\u015bleniu. Nie mo\u017cecie zapomina\u0107 o do\u015bwiadczeniu ludzi, o ich zdolno\u015bci do identyfikowania mo\u017cliwo\u015bci w procesach i rozwi\u0105zywania problem\u00f3w. Nawet AI musi by\u0107 dobrze zapytane, dobrze zapromptowane. Potrzebuje wi\u0119c ludzkiego wk\u0142adu, \u017ceby m\u00f3c rozwi\u0105zywa\u0107 problemy i wyzwania waszej organizacji. Wi\u0119c nie zapominajcie o ludziach \u2014 i ponownie: nie automatyzujcie marnotrawstwa. Nie automatyzujcie cz\u0119\u015bci procesu ani proces\u00f3w, kt\u00f3re nie przynosz\u0105 warto\u015bci klientowi, proces\u00f3w pe\u0142nych zb\u0119dnych czynno\u015bci i krok\u00f3w.     <\/p>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>Wi\u0119c my\u015bl\u0119, \u017ce przes\u0142anie do kadry zarz\u0105dzaj\u0105cej brzmi: AI jest w porz\u0105dku, ale wci\u0105\u017c nas potrzebujecie. Dobrze. Mam nadziej\u0119, \u017ce wszyscy wynie\u015bli\u015bcie z tego rozmowy troch\u0119 wiedzy o tym, jaka jest rola ekspert\u00f3w ds. doskona\u0142o\u015bci procesowej w dzisiejszym \u015bwiecie automatyzacji i AI. Dzi\u0119kuj\u0119, Suza, \u017ce do mnie do\u0142\u0105czy\u0142a\u015b i podzieli\u0142a\u015b si\u0119 swoimi spostrze\u017ceniami oraz do\u015bwiadczeniem z wszystkimi.   <\/p>\n\n<p><strong>(ZP): <\/strong>Dzi\u0119kuj\u0119 za zaproszenie. To by\u0142a przyjemno\u015b\u0107. <\/p>\n\n<p><strong>(AK): <\/strong>I to jest ostatni krok procesu w tym odcinku podcastu Office Samurai. Domo Arigato dla wszystkich s\u0142uchaczy. Niezale\u017cnie od tego, czy przytakiwali\u015bcie m\u0105drze, czy gor\u0105czkowo aktualizowali\u015bcie swoje umiej\u0119tno\u015bci na LinkedInie podczas tego odcinka \u2014 dzi\u0119kujemy, \u017ce byli\u015bcie z nami. Ogromne podzi\u0119kowania dla mojej go\u015bcini, Zuzanny Pamu\u0142y, za podzielenie si\u0119 z nami swoimi spostrze\u017ceniami z pierwszej linii frontu proces\u00f3w. I jak zawsze \u2014 uk\u0142on w stron\u0119 Anny Cubal, naszej producentki, kt\u00f3ra z mistrzowsk\u0105 precyzj\u0105 dostosowuje si\u0119 tydzie\u0144 po tygodniu do moich nieprzewidywalnych proces\u00f3w. Nagrywali\u015bmy w Wodzu Beats Studio \u2014 naszym dojo, w kt\u00f3rym staramy si\u0119 nada\u0107 sens temu wszystkiemu, jeden podcast na raz. Je\u015bli ten odcinek wywo\u0142a\u0142 u was rado\u015b\u0107 albo mo\u017ce tylko zdrow\u0105 egzystencjaln\u0105 trwog\u0119 o wasze bezpiecze\u0144stwo zawodowe \u2014 zasubskrybujcie, zostawcie recenzj\u0119 albo pole\u0107cie znajomemu, kt\u00f3ry te\u017c mo\u017ce si\u0119 zastanawia\u0107, czy jego umiej\u0119tno\u015bci tworzenia schemat\u00f3w proces\u00f3w wci\u0105\u017c maj\u0105 sens. Do nast\u0119pnego razu \u2014 nie ufajcie \u017cadnej mapie proces\u00f3w, kt\u00f3ra powsta\u0142a zbyt szybko. Mata ne.        <\/p>\n\n<style>a.wp-block-button__link,\n  a.wp-block-button__link * {\n    text-decoration: none !important;\n    -webkit-text-decoration: none !important;\n  }\n<\/style>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jaka jest prawdziwa rola doskonalenia proces\u00f3w, gdy coraz wi\u0119cej pracy wykonuje sztuczna inteligencja?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18716,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[147],"tags":[178],"class_list":["post-18725","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agenci-ai","tag-podcast-pl"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18725","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18725"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18725\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18716"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18725"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18725"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18725"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}