{"id":20974,"date":"2025-11-27T10:00:00","date_gmt":"2025-11-27T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/office-samurai.com\/odcinek-15-stracilam-10-lat-na-recznym-mierzeniu-procesow-koniec-z-tym\/"},"modified":"2025-12-01T10:55:04","modified_gmt":"2025-12-01T09:55:04","slug":"odcinek-15-stracilam-10-lat-na-recznym-mierzeniu-procesow-koniec-z-tym","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/odcinek-15-stracilam-10-lat-na-recznym-mierzeniu-procesow-koniec-z-tym\/","title":{"rendered":"Odcinek 15 | Straci\u0142am 10 lat na r\u0119cznym mierzeniu proces\u00f3w&#8230; koniec z tym!"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a89b3969 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size has-custom-font-size wp-element-button\" href=\"https:\/\/youtu.be\/MRsUHTmsewE?si=umUmpLFINoFJrRwm\" style=\"border-radius:0px\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTube<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--2\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size has-custom-font-size wp-element-button\" href=\"https:\/\/open.spotify.com\/episode\/3jDT3UaYtNvfNbzNFHMgI1?si=3g8tml1-RGSoG0tWJu82sA\" style=\"border-radius:0px\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Spotify<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--3\"><a class=\"wp-block-button__link has-black-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size has-custom-font-size wp-element-button\" href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/i-lost-10-years-measuring-manually-processes-no-more\/id1814320637?i=1000738552791\" style=\"border-radius:0px\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Apple Podcasts<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Nieoczekiwane_odkrycia_dotyczace_produktywnosci\"><\/span><strong>Nieoczekiwane odkrycia dotycz\u0105ce produktywno\u015bci<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>Konnichiwa. Witamy w <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/playlist?list=PLhXE_-WUIvq0-qsJPqg509l6s7vLhEOPs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AI Automation Dojo<\/a>, gdzie wpatrujemy si\u0119 w otch\u0142a\u0144 wsp\u00f3\u0142czesnego miejsca pracy, a otch\u0142a\u0144 odwzajemnia spojrzenie kalendarzem wype\u0142nionym spotkaniami jedno po drugim. Dzi\u015b zadajemy proste pytanie: Co je\u015bli wszystko, co my\u015bla\u0142e\u015b o produktywno\u015bci swojej firmy, by\u0142o b\u0142\u0119dne? I teraz, gdy mo\u017cesz zobaczy\u0107 prawd\u0119, czy jeste\u015b do\u015b\u0107 odwa\u017cny, by spojrze\u0107 jej prosto w oczy bez mrugni\u0119cia?   <\/p>\n\n<p>Jestem gospodarzem, Andrzej Kinastowski, jeden z za\u0142o\u017cycieli <a href=\"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/firma-zajmujaca-sie-automatyzacja-procesow-biznesowych\/\">Office Samurai<\/a>, ale ten odcinek poprowadzi Zuzanna Pamu\u0142a, nasz Process Transformation Manager, kt\u00f3ra jeszcze bardziej zag\u0142\u0119bi si\u0119 w umys\u0142 produktywno\u015bci. Przeniesie nas poza er\u0119 skrzynek z sugestiami i ankiet typu &#8222;jak si\u0119 czujesz w swojej pracy&#8221; do ery zimnych, twardych fakt\u00f3w. Tak wi\u0119c, niezale\u017cnie od tego, czy jeste\u015b mened\u017cerem zastanawiaj\u0105cym si\u0119, dlaczego Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 jest zawsze zaj\u0119ty, ale nigdy nie ko\u0144czy pracy, czy te\u017c pracownikiem, kt\u00f3ry wie, \u017ce prawdziwy proces obejmuje trzy starsze systemy, osobisty arkusz kalkulacyjny i modlitw\u0119, hula buccia, jeste\u015b we w\u0142a\u015bciwym miejscu. Teraz chwy\u0107 swoj\u0105 ulubion\u0105 katan\u0119 lub odwag\u0119, by otworzy\u0107 swoj\u0105 kapsu\u0142\u0119 do synchronizacji ekranu i przejd\u017amy do rzeczy.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe class=\"cky-consent-iframe\" data-consent=\"marketing\" data-cky-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/MRsUHTmsewE?feature=oembed\" data-cky-placeholder=\"1\" class=\"cky-consent-iframe\" data-consent=\"marketing\" data-cky- data-cky-placeholder=\"1\" title=\"I lost 10 years measuring manually processes... no more.\" width=\"800\" height=\"450\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p>Cze\u015b\u0107, konnichiwa. Nazywam si\u0119 Zuzanna Pamu\u0142a i w Office Samurai jestem odpowiedzialna za obszary doskonalenia proces\u00f3w oraz analizy biznesowej. Wcze\u015bniej, przez 12 lat, pracowa\u0142am w centrach us\u0142ug wsp\u00f3lnych du\u017cych mi\u0119dzynarodowych organizacji, gdzie by\u0142am odpowiedzialna za <a href=\"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/odcinek-8-continuous-improvement-w-2025-roku-co-dziala-w-erze-sztucznej-inteligencji\/\">Continuous Improvement<\/a>, zarz\u0105dzanie programami, analiz\u0119 biznesow\u0105 oraz podnoszenie kompetencji zespo\u0142\u00f3w w tematach Lean Six Sigma. Dzi\u015b chcia\u0142abym podzieli\u0107 si\u0119 z Wami cz\u0119\u015bci\u0105 mojej historii. Kiedy zaczyna\u0142am prac\u0119 jako specjalistka ds. doskonalenia proces\u00f3w, my\u015bla\u0142am, \u017ce mierzenie jest proste.    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Iluzja_prostych_danych\"><\/span><strong>Iluzja prostych danych<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>Masz systemy i aplikacje korporacyjne, kt\u00f3re mog\u0105 dostarczy\u0107 Ci mn\u00f3stwo danych. Kategorie i wolumeny zg\u0142osze\u0144, podzia\u0142 na regiony, typ klienta, cykliczno\u015b\u0107 pr\u00f3\u015bb. Czasami mo\u017cna tam znale\u017a\u0107 tak\u017ce dane jako\u015bciowe, takie jak dok\u0142adno\u015b\u0107 czy satysfakcja klienta.  <\/p>\n\n<p>Dla m\u0142odej analityczki by\u0142o to jak nowy plac zabaw dla przedszkolak\u00f3w. Jednak bardzo szybko zda\u0142am sobie spraw\u0119, \u017ce te dane s\u0105 mocno ograniczone, a wnioski, kt\u00f3re mo\u017cna z nich wyci\u0105gn\u0105\u0107, nie poka\u017c\u0105 nam pe\u0142nego obrazu realizowanego procesu. <\/p>\n\n<p>Ile tak naprawd\u0119 ludzie pracuj\u0105? Jak u\u017cywaj\u0105 swoich narz\u0119dzi? Jak wygl\u0105daj\u0105 warianty procesu i gdzie znajduj\u0105 si\u0119 w\u0105skie gard\u0142a? Ile czasu zajmuj\u0105 poszczeg\u00f3lne czynno\u015bci? Nie mia\u0142am odpowiedzi na te pytania i nagle poczu\u0142am si\u0119 jak dziecko, kt\u00f3re odkry\u0142o, \u017ce hu\u015btawka nie ma siedziska, w piaskownicy le\u017cy kocia kupa, a jakie\u015b wredne dzieci okupuj\u0105 zje\u017cd\u017calni\u0119, nie pozwalaj\u0105c nikomu innemu si\u0119 pobawi\u0107.    <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00005_-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20786\" srcset=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00005_-1024x683.png 1024w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00005_-300x200.png 300w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00005_-768x512.png 768w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00005_-1536x1024.png 1536w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00005_.png 1728w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Czynnik_ludzki_i_opor_przed_mierzeniem\"><\/span><strong>Czynnik ludzki i op\u00f3r przed mierzeniem<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>Na moje szcz\u0119\u015bcie te same pytania pojawia\u0142y si\u0119 r\u00f3wnie\u017c w g\u0142owach moich szef\u00f3w. W praktyce oznacza\u0142o to, \u017ce faktycznie dosta\u0142y\u015bmy mandat, by \u201eniepokoi\u0107\u201d zespo\u0142y w celu zebrania wi\u0119kszej liczby danych. Naprawd\u0119 cieszy\u0142am si\u0119 na tego typu projekt lean, a dodatkowo mia\u0142 to by\u0107 interesuj\u0105cy eksperyment.  <\/p>\n\n<p>Obserwujesz proces, mapujesz go, zbierasz dane zwi\u0105zane z czasem, mo\u017cesz naprawd\u0119 w niego wej\u015b\u0107, pobawi\u0107 si\u0119 r\u00f3\u017cnymi analizami, dzi\u0119ki kt\u00f3rym identyfikujesz elementy mo\u017cliwe do przyspieszenia lub obni\u017cenia koszt\u00f3w. Dla \u015bwie\u017co upieczonej black belt to wymarzone zadanie, prawda? Ale bardzo szybko nauczy\u0142am si\u0119, \u017ce mierzenie nigdy nie jest proste, bo za ka\u017cdym procesem stoj\u0105 ludzie ze swoimi l\u0119kami i ca\u0142kowicie naturalnym oporem. Za ka\u017cd\u0105 liczb\u0105 kryj\u0105 si\u0119 zachowania i uprzedzenia, a za ka\u017cdym za\u0142o\u017ceniem \u2014 wyj\u0105tki.<\/p>\n\n<p>Doskonale pami\u0119tam pierwszy du\u017cy projekt. Sp\u0119dzi\u0142y\u015bmy mn\u00f3stwo godzin na planowaniu ca\u0142ego \u0107wiczenia. Przeprowadzi\u0142y\u015bmy wywiady z liderami zespo\u0142\u00f3w, zorganizowa\u0142y\u015bmy warsztaty, podczas kt\u00f3rych ludzie musieli wypisa\u0107 swoje codzienne zadania, zaprojektowa\u0142y\u015bmy i rozes\u0142a\u0142y\u015bmy naprawd\u0119 sprytne szablony w Excelu.  <\/p>\n\n<p>Rezultat? Bardzo dopracowany raport, kt\u00f3ry \u015bwietnie wygl\u0105da\u0142 w PowerPoincie. Ale kiedy pr\u00f3bowa\u0142y\u015bmy wdro\u017cy\u0107 usprawnienia, efekty nie by\u0142y szczeg\u00f3lnie satysfakcjonuj\u0105ce. Dlaczego? Poniewa\u017c raport by\u0142 oparty na tym, jak ludzie m\u00f3wili, \u017ce pracuj\u0105, a nie na tym, jak naprawd\u0119 pracowali.    <\/p>\n\n<p>Te rozbie\u017cno\u015bci wynika\u0142y z tego, \u017ce ludzie nie byli pewni, w jaki spos\u00f3b wyniki zostan\u0105 wykorzystane i jakie mog\u0105 by\u0107 dla nich konsekwencje. Te obawy by\u0142y wyra\u017cane g\u0142o\u015bno lub t\u0142umione po cichu \u2014 zar\u00f3wno przez osoby operacyjne, jak i ich mened\u017cer\u00f3w. Ludzie bali si\u0119, \u017ce ujawnienie prawdy o rzeczywisto\u015bci ich pracy poka\u017ce jaki\u015b rodzaj niekompetencji.  <\/p>\n\n<p>I g\u0142\u0119boko wierz\u0119, \u017ce kiedy ludzie pracuj\u0105 nieefektywnie, to niezwykle rzadko wynika to ze z\u0142ej woli. No prosz\u0119, oni naprawd\u0119 nie chc\u0105 sabotowa\u0107 firmy. Dzieje si\u0119 tak dlatego, \u017ce maj\u0105 nieefektywne narz\u0119dzia, \u017ale zaprojektowane procesy albo otrzymali s\u0142abe wdro\u017cenie wiedzy.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00332_-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20794\" srcset=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00332_-1024x683.png 1024w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00332_-300x200.png 300w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00332_-768x512.png 768w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00332_-1536x1024.png 1536w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00332_.png 1728w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tradycyjne_metody_mierzenia_i_ich_ograniczenia\"><\/span><strong>Tradycyjne metody mierzenia i ich ograniczenia<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>S\u0142ysza\u0142am to jak mantr\u0119, powtarzan\u0105 przez wszystkich przez te 12 lat: procesy biznesowe nie s\u0105 jak procesy fabryczne. Nie da si\u0119 ich dok\u0142adnie zmierzy\u0107, policzy\u0107 \u015brednich ani nawet median, nie m\u00f3wi\u0105c ju\u017c o lead time\u2019ach, cycle time\u2019ach czy stack time\u2019ach, poniewa\u017c ka\u017cdy przypadek jest wyj\u0105tkowy. <\/p>\n\n<p>Ale czy na pewno? C\u00f3\u017c, szczerze m\u00f3wi\u0105c, je\u015bli pomy\u015blimy o standardowych, oldschoolowych metodach mierzenia, to mo\u017ce nie jest to niemo\u017cliwe, ale naprawd\u0119 trudne. A kiedy\u015b wykonywa\u0142y\u015bmy pomiary podczas sesji shadowingu. Dos\u0142ownie siedzia\u0142am obok osoby pracuj\u0105cej nad procesem, z notesem na kolanach, d\u0142ugopisem w jednej r\u0119ce i stoperem w drugiej.   <\/p>\n\n<p>Nie mia\u0142am wtedy jeszcze laptopa. Kluczem by\u0142a dobra jako\u015b\u0107 notatek i szybkie przeniesienie ich do jakiego\u015b cyfrowego formatu, \u017ceby nie pomiesza\u0142y si\u0119 z moimi przemy\u015bleniami z trzech innych obserwacji, kt\u00f3re wykonywa\u0142am tego samego dnia. <\/p>\n\n<p>W innym projekcie zdecydowa\u0142y\u015bmy si\u0119 oprze\u0107 na danych wprowadzanych przez pracownik\u00f3w. Przygotowa\u0142y\u015bmy wi\u0119c niezniszczalny szablon Excela, w kt\u00f3rym mieli rejestrowa\u0107 informacje. Oczywi\u015bcie nie przewidzia\u0142y\u015bmy ludzkiej kreatywno\u015bci i zdolno\u015bci do psucia gotowych formu\u0142 oraz formatowania. A potem by\u0142y to wysysaj\u0105ce dusz\u0119 godziny, a mo\u017ce nawet dni, kt\u00f3re musia\u0142am sp\u0119dzi\u0107, pr\u00f3buj\u0105c zrozumie\u0107 te dane, ich spos\u00f3b wprowadzania i doprowadzi\u0107 wszystko do wsp\u00f3lnego mianownika.   <\/p>\n\n<p>Nieoczekiwanym, powiedzmy, odkryciem by\u0142o to, \u017ce wszystkie te pomiary by\u0142y zaskakuj\u0105co \u201eokr\u0105g\u0142e\u201d i zawsze sumowa\u0142y si\u0119 do o\u015bmiu godzin dziennie. Niesamowite, prawda? <\/p>\n\n<p>Potem, przy mojej trzeciej pr\u00f3bie tego typu projektu, m\u00f3j mened\u017cer wpad\u0142 na pomys\u0142 stworzenia narz\u0119dzia w Excelu z makrami VBA, kt\u00f3re pozwoli ludziom wybiera\u0107 zadanie z rozwijanej listy, klika\u0107 przyciski Start i Stop, a zapis b\u0119dzie tworzony automatycznie. Bez r\u0119cznej ingerencji, bez zaokr\u0105glonych liczb, czasy odpowiadaj\u0105ce rzeczywisto\u015bci. <\/p>\n\n<p>W teorii brzmia\u0142o to \u015bwietnie. Ale pojawi\u0142 si\u0119 tak zwany czynnik ludzki, czyli ludzie zapominaj\u0105cy klikn\u0105\u0107 jeden albo drugi przycisk, co ponownie czyni\u0142o pomiary niewiarygodnymi, a zesp\u00f3\u0142 Process Excellence zamienia\u0142o w ukryt\u0105 fabryk\u0119 poprawiania b\u0142\u0119dnych rekord\u00f3w w bazie danych. W tamtym czasie by\u0142am niemal pewna, \u017ce odkrycie rzeczywisto\u015bci proces\u00f3w jest niezwykle trudne.  <\/p>\n\n<p>Ka\u017cda pr\u00f3ba b\u0119dzie obarczona b\u0142\u0119dami, a pomiary dadz\u0105 nam jedynie mgliste poj\u0119cie o tym, co zajmuje najwi\u0119cej czasu, gdzie ludzie trac\u0105 czas na oczekiwanie lub poprawki, jak roz\u0142o\u017cone jest obci\u0105\u017cenie prac\u0105 i kt\u00f3re obszary najlepiej nadaj\u0105 si\u0119 do identyfikowania mo\u017cliwo\u015bci usprawnie\u0144. Mia\u0142y\u015bmy mn\u00f3stwo danych, ale nigdy nie by\u0142y one pe\u0142ne ani wiarygodne. A w trakcie mojej kariery korporacyjnej te wysi\u0142ki pomiarowe by\u0142y powtarzane co jaki\u015b czas, zabawnie koreluj\u0105c z og\u0142oszeniami nowych strategii i cel\u00f3w albo z jakimi\u015b kursami mened\u017cerskimi.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Potrzeba_nowej_strategii_pomiaru\"><\/span><strong>Potrzeba nowej strategii pomiaru<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>Za ka\u017cdym razem, gdy s\u0142ysza\u0142am nadchodz\u0105c\u0105 tak\u0105 pro\u015bb\u0119, mia\u0142am ochot\u0119 zacytowa\u0107 klasyka. Jestem pewna, \u017ce go znasz. Albert Einstein podobno powiedzia\u0142, \u017ce szale\u0144stwem jest robi\u0107 w k\u00f3\u0142ko to samo i oczekiwa\u0107 innych rezultat\u00f3w. To zdanie naprawd\u0119 do mnie trafia. Jednak ciekawostk\u0105 jest to, \u017ce b\u0142\u0119dnie przypisuje si\u0119 je Einsteinowi.    <\/p>\n\n<p>Dlatego pozw\u00f3l, \u017ce zacytuj\u0119 innego klasycznego my\u015bliciela, Harvey\u2019a Spectera z Suits: Nie b\u0105d\u017a z\u0142y z powodu rezultat\u00f3w, kt\u00f3rych nie osi\u0105gn\u0105\u0142e\u015b, wykonuj\u0105c prac\u0119, kt\u00f3rej nie zrobi\u0142e\u015b.<\/p>\n\n<p>Pojawia si\u0119 wi\u0119c pytanie: co tak naprawd\u0119 chcemy mierzy\u0107? I jak to zrobi\u0107? Czy chcemy wiedzie\u0107, ile czasu sp\u0119dzamy na e-mailach? Na kontaktach z klientami? I kt\u00f3rzy klienci oraz regiony s\u0105 tymi o wysokich potrzebach, a kt\u00f3re s\u0105 ma\u0142o wymagaj\u0105ce? Jak to policzy\u0107? A nast\u0119pnie, ile pracy wykonujemy w systemach, kt\u00f3re maj\u0105 nas wspiera\u0107, ale cz\u0119sto nas spowalniaj\u0105? Przez co musimy tworzy\u0107 obej\u015bcia. Oczywi\u015bcie w Excelu.<\/p>\n\n<p>Czy chcemy wiedzie\u0107, jak roz\u0142o\u017cone jest obci\u0105\u017cenie prac\u0105? Kto tonie w zadaniach, a kto ma czas w zapasie? A mo\u017ce chcemy wiedzie\u0107, kt\u00f3re obszary s\u0105 najlepszymi kandydatami do usprawnie\u0144, gdzie uzyskamy najwi\u0119kszy zwrot z w\u0142o\u017conego wysi\u0142ku. Czy mo\u017cemy to oszacowa\u0107? Przez lata by\u0142y to wykszta\u0142cone domys\u0142y. A potem pojawi\u0142y si\u0119 nowe technologie. I nagle mog\u0142y\u015bmy przej\u015b\u0107 od domys\u0142\u00f3w do fakt\u00f3w. Pomy\u015bl o narz\u0119dziach do process mining czy task mining. W poprzednich odcinkach moi koledzy opowiadali Ci o narz\u0119dziu do inteligencji produktywno\u015bci, KYP AI.<\/p>\n\n<p>To, co nam daje, to w zasadzie rentgen pracy. Zamiast polega\u0107 na ludzkiej pami\u0119ci, na ich postrzeganiu tego, jak pracuj\u0105, mo\u017cemy teraz zobaczy\u0107 rzeczywisto\u015b\u0107. Mo\u017cemy zobaczy\u0107 przep\u0142yw czynno\u015bci mi\u0119dzy systemami, zespo\u0142ami, ca\u0142\u0105 organizacj\u0105.  <\/p>\n\n<p>To w\u0142a\u015bnie tutaj dzieje si\u0119 magia \u2014 i czasem pojawia si\u0119 dyskomfort. Bo dane pokazuj\u0105 nam rzeczy, kt\u00f3rych si\u0119 nie spodziewali\u015bmy. Albo mo\u017ce je podejrzewali\u015bmy, ale nie chcieli\u015bmy si\u0119 do tego przyzna\u0107.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00037_-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20798\" srcset=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00037_-1024x683.png 1024w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00037_-300x200.png 300w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00037_-768x512.png 768w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00037_-1536x1024.png 1536w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00037_.png 1728w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Nieoczekiwane_odkrycia_i_iluzja_produktywnosci\"><\/span><strong>Nieoczekiwane odkrycia i iluzja produktywno\u015bci<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>Dlatego nazywam je nieoczekiwanymi odkryciami. A teraz zagrajmy w gr\u0119. Wyobra\u017a sobie, \u017ce masz t\u0119 technologi\u0119 dzia\u0142aj\u0105c\u0105 w swojej firmie.  <\/p>\n\n<p>Wyobra\u017a sobie, \u017ce mo\u017cesz zobaczy\u0107 ka\u017cde klikni\u0119cie, ka\u017cd\u0105 interakcj\u0119 z systemem, ka\u017cd\u0105 przerw\u0119, ka\u017cde prze\u0142\u0105czanie zada\u0144. Jak my\u015blisz, co by\u015b odkry\u0142a? Czy odkry\u0142aby\u015b, \u017ce ludzie sp\u0119dzaj\u0105 wi\u0119kszo\u015b\u0107 czasu pasywnie na spotkaniach? A mo\u017ce zobaczy\u0142aby\u015b, \u017ce podczas tych spotka\u0144 po\u0142owa z nich po cichu nadrabia e-maile? Czy zauwa\u017cy\u0142aby\u015b, ile godzin poch\u0142aniaj\u0105 dyskusje, kt\u00f3re tak naprawd\u0119 nie przesuwaj\u0105 spraw do przodu?<\/p>\n\n<p>Gdzie ludzie s\u0105 najbardziej produktywni? W domu czy w biurze? Kt\u00f3re \u015brodowisko wspiera lepsze wyniki? Czy naprawd\u0119 musz\u0105 wraca\u0107 do biura na cztery dni w tygodniu? A mo\u017ce odkry\u0142aby\u015b co\u015b bardziej osobistego? Na przyk\u0142ad rodzic\u00f3w wychodz\u0105cych wcze\u015bniej, \u017ceby zawie\u017a\u0107 dziecko na trening albo do lekarza? Pracownik\u00f3w mieszaj\u0105cych prac\u0119 z \u017cyciem prywatnym, bo elastyczno\u015b\u0107 jest dzi\u015b elementem przetrwania. A potem pojawia si\u0119 jeszcze wi\u0119ksze pytanie.<\/p>\n\n<p>Jak pracuje ka\u017cda osoba? Czy jest naprawd\u0119 zaanga\u017cowana? Czy jest przepracowana? A mo\u017ce po prostu stara si\u0119 wygl\u0105da\u0107 na zaj\u0119t\u0105? To prowadzi nas do jednego z najbardziej niewygodnych odkry\u0107: iluzji produktywno\u015bci. B\u0105d\u017amy szczerzy.     <\/p>\n\n<p>Ludzie od zawsze pr\u00f3bowali wygl\u0105da\u0107 na bardziej zaj\u0119tych, ni\u017c s\u0105 w rzeczywisto\u015bci. W czasach przed COVID-em, kiedy wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nas pracowa\u0142a w biurach, trik polega\u0142 na szybkim przemieszczaniu si\u0119 korytarzami i klatkami schodowymi z laptopem lub notesem w r\u0119ku, udaj\u0105c, \u017ce biegniesz na spotkanie. Potem, w erze pracy z domu, wystarczy\u0142o po\u0142o\u017cy\u0107 jaki\u015b ci\u0119\u017cki przedmiot na klawiaturze, otworzy\u0107 edytor tekstu i spokojnie przygotowa\u0107 lunch albo zrobi\u0107 pranie, ca\u0142y czas wygl\u0105daj\u0105c na \u201ezielonego\u201d w firmowym komunikatorze.  <\/p>\n\n<p>Mog\u0142a\u015b te\u017c odda\u0107 myszk\u0119 komputerow\u0105 kotu albo w\u0142o\u017cy\u0107 j\u0105 do ko\u0142owrotka chomika. Albo przyczepi\u0107 j\u0105 do je\u017cd\u017c\u0105cego robota Roomba, kt\u00f3ry przy okazji sprz\u0105ta\u0142 Ci dom. To jest multitasking wspierany technologi\u0105, prawda? Teraz technologia komputerowa da\u0142a nowe narz\u0119dzia do takiego udawania.<\/p>\n\n<p>S\u0142ynne mouse jigglery, kt\u00f3re podtrzymuj\u0105 komputer w stanie aktywno\u015bci. Auto-clickery, kt\u00f3re symuluj\u0105 dzia\u0142anie. A teraz czas na zwrot akcji.  <\/p>\n\n<p>Wszystkie te stare i nowe sztuczki mog\u0105 by\u0107 niewidoczne dla mened\u017cer\u00f3w. Mog\u0105 by\u0107 nawet niewidoczne dla Twojego dzia\u0142u IT. Ale nie s\u0105 niewidoczne dla narz\u0119dzi do inteligencji produktywno\u015bci.  <\/p>\n\n<p>Bo systemy oparte na AI widz\u0105 wzorce. Wiedz\u0105, kiedy klikni\u0119cia nie prowadz\u0105 do \u017cadnych rezultat\u00f3w. Wiedz\u0105, kiedy ruch nie oznacza post\u0119pu.  <\/p>\n\n<p>To niewygodne, ale prawdziwe. A je\u015bli tego nie skonfrontujemy, nie mo\u017cemy si\u0119 poprawi\u0107. Nie wszystkie odkrycia dotycz\u0105 oszukiwania. Wiele z nich wynika po prostu z bycia cz\u0142owiekiem. We\u017amy zakupy, op\u0142acanie rachunk\u00f3w, planowanie kolejnych wakacji. A nawet troch\u0119 rozrywki, jak media spo\u0142eczno\u015bciowe czy gry online.     <\/p>\n\n<p>To wszystko dzieje si\u0119 w godzinach pracy. Ale mo\u017ce to tylko kr\u00f3tka przerwa po d\u0142ugim czasie skupienia albo maratonowym rozwi\u0105zywaniu zg\u0142osze\u0144 klient\u00f3w. Wieczory sp\u0119dzone na ogl\u0105daniu seriali na Netflixie.  <\/p>\n\n<p>Je\u015bli dzieje si\u0119 to po godzinach pracy, to przecie\u017c w porz\u0105dku, prawda? Ale jakie s\u0105 firmowe zasady dotycz\u0105ce korzystania z komputera? Jedni powiedz\u0105, \u017ce to niew\u0142a\u015bciwe. Inni stwierdz\u0105, \u017ce to po prostu r\u00f3wnowaga. Ale sedno tkwi w tym, \u017ce to jest rzeczywisto\u015b\u0107.<\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/odcinek-10-mierzenie-pracy-biurowej-swiety-graal-dla-zespolow-ci\/\">Inteligencja produktywno\u015bci<\/a> nie polega na monitorowaniu tych dzia\u0142a\u0144 i karaniu ludzi. Powinien on by\u0107 skonfigurowany w taki spos\u00f3b, aby tak zwane prywatne aplikacje by\u0142y dla niego niewidoczne i aby \u017cadne takie dane nie by\u0142y gromadzone. Chodzi o zrozumienie, ile czasu zajmuje wykonanie zadania.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00189_-1024x683.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20802\" srcset=\"https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00189_-1024x683.png 1024w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00189_-300x200.png 300w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00189_-768x512.png 768w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00189_-1536x1024.png 1536w, https:\/\/office-samurai.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/productivity-mining_00189_.png 1728w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Powszechne_wirusy_produktywnosci_w_przedsiebiorstwach\"><\/span><strong>Powszechne wirusy produktywno\u015bci w przedsi\u0119biorstwach<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>Istniej\u0105 wzorce, kt\u00f3re obserwowa\u0142am w ka\u017cdej du\u017cej firmie, w kt\u00f3rej wcze\u015bniej pracowa\u0142am lub z kt\u00f3r\u0105 pracuj\u0119 teraz. My\u015bl\u0119, \u017ce nie b\u0119d\u0105 dla Ciebie wielkim zaskoczeniem. Ale pytanie brzmi: czy s\u0105 produktywne i dodaj\u0105 warto\u015b\u0107 w procesie? Bo te wzorce, w du\u017cej skali, s\u0105 jak wirusy. Jak choroby, kt\u00f3re wyniszczaj\u0105 organizm, uniemo\u017cliwiaj\u0105c mu dzia\u0142anie na optymalnym poziomie.<\/p>\n\n<p>Pierwszy to meetinguria. Nieko\u0144cz\u0105cy si\u0119 strumie\u0144 spotka\u0144, kt\u00f3ry sprawia, \u017ce zastanawiasz si\u0119: kiedy ja w\u0142a\u015bciwie mam wykonywa\u0107 swoj\u0105 prac\u0119? Niekt\u00f3re z tych spotka\u0144 mog\u0142yby przecie\u017c by\u0107 e-mailem.<\/p>\n\n<p>Niekt\u00f3re maj\u0105 sens tylko z po\u0142ow\u0105 uczestnik\u00f3w. A reszta i tak sprawdza\u0142a e-maile albo opr\u00f3\u017cnia\u0142a zmywark\u0119, budz\u0105c si\u0119 dopiero wtedy, gdy us\u0142ysza\u0142a wywo\u0142anie swojego imienia.  <\/p>\n\n<p>Niekt\u00f3rym z tych spotka\u0144 po prostu brakowa\u0142o odpowiedniego prowadzenia, agendy lub follow-up\u00f3w. Ale to tak\u017ce szansa. <\/p>\n\n<p>Nast\u0119pnie mamy inboxitis. Przeci\u0105\u017cenie e-mailami. Dodawanie 15 os\u00f3b do w\u0105tku, tak na wszelki wypadek. Nieko\u0144cz\u0105ce si\u0119 \u0142a\u0144cuchy komunikacji, kt\u00f3re w\u0142a\u015bciwie mog\u0142yby by\u0107 spotkaniem statusowym albo telefonem. Ale tak\u017ce kompulsywna potrzeba od\u015bwie\u017cania skrzynki odbiorczej. Ten dopaminowy strza\u0142 na widok nowej wiadomo\u015bci, nawet je\u015bli jest kompletnie nieistotna.     <\/p>\n\n<p>Na koniec \u2014 tool fragmentation disorder. U\u017cywanie tak wielu r\u00f3\u017cnych narz\u0119dzi i system\u00f3w, \u017ce samo prze\u0142\u0105czanie si\u0119 mi\u0119dzy nimi i uzgadnianie informacji staje si\u0119 pe\u0142noetatow\u0105 prac\u0105. Ka\u017cde z tych zjawisk z osobna mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 niewielkie. Ale razem tworz\u0105 codzienn\u0105 rzeczywisto\u015b\u0107 pracy. Kszta\u0142tuj\u0105 to, ile ka\u017cdego dnia osi\u0105gamy \u2014 albo nie osi\u0105gamy.    <\/p>\n\n<p>W\u0142a\u015bnie to kocham w danych z narz\u0119dzi takich jak KYP. Daj\u0105 nam diagnostyk\u0119. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zobaczenie_prawdy_i_wprowadzenie_zmian\"><\/span><strong>Zobaczenie prawdy i wprowadzenie zmian<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>Nie t\u0119 wyg\u0142adzon\u0105 wersj\u0119 procesu. Nie oficjalny diagram na \u015bcianie. Ale prawdziw\u0105 prawd\u0119. T\u0119 chaotyczn\u0105, niefiltrowan\u0105, czasem szokuj\u0105c\u0105 prawd\u0119 o tym, jak praca jest wykonywana. A kiedy to zobaczysz, nie mo\u017cesz ju\u017c tego \u201eodzobaczy\u0107\u201d. Nagle zdajesz sobie spraw\u0119, \u017ce najwi\u0119ksz\u0105 barier\u0105 dla produktywno\u015bci nie jest lenistwo. S\u0105 ni\u0105 struktury, kt\u00f3re zbudowali\u015bmy. Spotkania, kt\u00f3re uznali\u015bmy za norm\u0119. Narz\u0119dzia, kt\u00f3re rozrzucili\u015bmy po ca\u0142ym cyfrowym \u015brodowisku pracy.        <\/p>\n\n<p>Kultura, kt\u00f3ra sprawia, \u017ce ludzie zostaj\u0105 po godzinach albo u\u017cywaj\u0105 mouse jiggler\u00f3w. Nie dlatego, \u017ce musz\u0105, ale dlatego, \u017ce chc\u0105 by\u0107 postrzegani jako zaanga\u017cowani. <\/p>\n\n<p>A kiedy masz ju\u017c t\u0119 wiedz\u0119, pojawia si\u0119 pytanie: jakie s\u0105 Twoje priorytety? Czy zaczynasz od ograniczenia liczby spotka\u0144? Konsolidujesz narz\u0119dzia? Wprowadzasz boty jako plaster? Pracujesz nad zmian\u0105 kultury? Daj\u0105c ludziom pozwolenie, by odpocz\u0119li, by nie ko\u0144czyli raportu w weekend? By nie mierzyli swojej warto\u015bci liczb\u0105 godzin sp\u0119dzonych online? To s\u0105 realne wybory, kt\u00f3re liderzy musz\u0105 podejmowa\u0107.<\/p>\n\n<p>Dla specjalist\u00f3w procesowych takich jak ja, dla black belt\u00f3w, to jest rewolucja. Bo oznacza, \u017ce nie musimy ju\u017c opiera\u0107 si\u0119 na teorii. Nie musimy m\u00f3wi\u0107: tak powinien dzia\u0142a\u0107 proces. Mo\u017cemy teraz powiedzie\u0107: tak proces dzia\u0142a naprawd\u0119. Nie mamy czasu na spory o opinie.    <\/p>\n\n<p>Mo\u017cemy po\u0142o\u017cy\u0107 dane prosto na st\u00f3\u0142. Mo\u017cemy pokaza\u0107, gdzie powstaje warto\u015b\u0107, a gdzie marnuje si\u0119 czas. Mo\u017cemy udowodni\u0107, kt\u00f3re zmiany zrobi\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0119, a kt\u00f3re s\u0105 tylko dekoracj\u0105. Na tym polega prawdziwa moc tych nieoczekiwanych odkry\u0107. Mog\u0105 Ci\u0119 zawstydzi\u0107. Mog\u0105 Ci\u0119 rozbawi\u0107. Mog\u0105 nawet sprawi\u0107, \u017ce poczujesz si\u0119 defensywnie. Ale kiedy ju\u017c je zobaczysz, nie ma powrotu. Wi\u0119c pozw\u00f3l, \u017ce zostawi\u0119 Ci\u0119 z t\u0105 my\u015bl\u0105.<br\/>        <\/p>\n\n<p>Ka\u017cda organizacja ma swoj\u0105 opowie\u015b\u0107. Opowie\u015b\u0107, kt\u00f3r\u0105 sama sobie snuje o tym, jak dzia\u0142a. Histori\u0119 o oddanych pracownikach, efektywnych procesach i jasnych priorytetach. Ale dane cz\u0119sto opowiadaj\u0105 zupe\u0142nie inn\u0105 histori\u0119. Histori\u0119 o multitaskingu, rozproszeniach i iluzjach produktywno\u015bci. Histori\u0119 o czasie marnowanym na spotkaniach, e-mailach, na zawodnych narz\u0119dziach.     <\/p>\n\n<p>Histori\u0119 o ludziach, kt\u00f3rzy robi\u0105, co w ich mocy, ale walcz\u0105 z systemami, kt\u00f3re nie zawsze ich wspieraj\u0105. Pytanie brzmi: w kt\u00f3r\u0105 histori\u0119 jeste\u015b gotowa uwierzy\u0107? I co zrobisz, kiedy zobaczysz prawd\u0119? Bo w gruncie rzeczy te nieoczekiwane odkrycia nie dotycz\u0105 tylko pomiaru. Dotycz\u0105 zmiany. Dotycz\u0105 uczynienia pracy nie tylko bardziej produktywn\u0105, ale te\u017c bardziej ludzk\u0105. A je\u015bli m\u0105drze wykorzystamy narz\u0119dzia, mo\u017cemy dok\u0142adnie to osi\u0105gn\u0105\u0107. Dzi\u0119kuj\u0119.<\/p>\n\n<p>I tym ko\u0144czymy t\u0119 wyj\u0105tkow\u0105 sesj\u0119 terapeutyczn\u0105 dla \u015bwiata wsp\u00f3\u0142czesnych wiadomo\u015bci sieciowych. Oficjalnie: wszyscy \u017cyjemy w iluzji produktywno\u015bci. Ten odcinek przygotowali\u015bmy we wsp\u00f3\u0142pracy z KYPAI, naszym pierwszym wyborem w zakresie productivity miningu. Ogromne podzi\u0119kowania dla naszej go\u015bcini, Zuzanny Pamu\u0142y, za to, \u017ce by\u0142a naszym przewodnikiem i pokaza\u0142a nam, \u017ce dane \u2014 jak dobry przyjaciel \u2014 powiedz\u0105 Ci niewygodne prawdy, kt\u00f3re musisz us\u0142ysze\u0107. I wielkie podzi\u0119kowania dla Anny Cubal, naszej producentki, kt\u00f3ra trzyma chaos tego podcastu w ryzach starannie przygotowanego planu. Nagrano w \u015bwi\u0119tych murach Wodzu Beats Studio, naszym w\u0142asnym ma\u0142ym sandbox environment. Je\u015bli spodoba\u0142o Ci si\u0119 to, co us\u0142ysza\u0142a\u015b, powiedz znajomym. A je\u015bli Ci si\u0119 nie spodoba\u0142o \u2014 powiedz temu jednemu koledze, kt\u00f3ry planuje spotkania na 16:30 w pi\u0105tek. Masz przemy\u015blenia, rozpaczliw\u0105 pro\u015bb\u0119, by\u015bmy wyja\u015bnili, jak uciec z w\u0142asnej inboxitis? Napisz do nas. Uwielbiamy s\u0142ysze\u0107 od s\u0142uchaczy. Do nast\u0119pnego razu pami\u0119taj, \u017ce ka\u017cda firma ma swoj\u0105 opowie\u015b\u0107 o tym, jak dzia\u0142a. Pytanie brzmi: czy jeste\u015b gotowa przeczyta\u0107 rozdzia\u0142, kt\u00f3ry w\u0142a\u015bnie napisa\u0142y Twoje dane? Mata ne!             <\/p>\n\n<style>a.wp-block-button__link,\n  a.wp-block-button__link * {\n    text-decoration: none !important;\n    -webkit-text-decoration: none !important;\n  }\n<\/style>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Niezale\u017cnie od tego, czy jeste\u015b mened\u017cerk\u0105 zastanawiaj\u0105c\u0105 si\u0119, dlaczego Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 zawsze jest zaj\u0119ty, ale nigdy niczego nie ko\u0144czy, czy pracownic\u0105, kt\u00f3ra wie, \u017ce prawdziwy proces obejmuje trzy przestarza\u0142e systemy, osobisty arkusz kalkulacyjny i modlitw\u0119, hula buccia.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20781,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[148],"tags":[178],"class_list":["post-20974","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-odkrywanie-procesow","tag-podcast-pl"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20974","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20974"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20974\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20781"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20974"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20974"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20974"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}