Powtarzalne, manualne zadania od dawna by\u0142y cz\u0119\u015bci\u0105 codziennego rytmu pracy firmy, jednak zacz\u0119\u0142y ogranicza\u0107 tempo, w jakim zespo\u0142y mog\u0142y dostarcza\u0107 warto\u015b\u0107 i wspiera\u0107 klient\u00f3w. Dla Pauliny Wo\u0142owiec, Process Director i g\u0142\u00f3wnej si\u0142y nap\u0119dowej automatyzacji w Inelo, by\u0142 to moment, by rozwa\u017cy\u0107 nowe podej\u015bcie. <\/p>\n\n
Jej zdaniem rozwi\u0105zanie nie zaczyna\u0142o si\u0119 od technologii, lecz od sposobu my\u015blenia \u2014 od zmiany tego, jak ludzie postrzegaj\u0105 rozw\u00f3j, doskonalenie oraz rol\u0119, jak\u0105 automatyzacja mo\u017ce odegra\u0107 w przysz\u0142o\u015bci ich pracy.<\/p>\n\n
\u201ePotrzebowali\u015bmy nowego sposobu pracy\u201d \u2014 wyja\u015bnia. \u201eNie po to, by zast\u0119powa\u0107 ludzi, ale by uwolni\u0107 ich od powtarzalnych zada\u0144 i pom\u00f3c nam wszystkim inaczej spojrze\u0107 na to, jak wykonywana jest praca. Dla mnie spos\u00f3b my\u015blenia to najwa\u017cniejszy element drogi do automatyzacji.\u201d Maj\u0105c t\u0119 filozofi\u0119 w centrum dzia\u0142a\u0144, Inelo rozpocz\u0119\u0142o na nowo projektowanie swojego modelu operacyjnego. <\/p>\n\n
Pierwszym krokiem w drodze Inelo do automatyzacji nie by\u0142 wyb\u00f3r technologii \u2014 by\u0142o nim zrozumienie rzeczywisto\u015bci. Paulina Wo\u0142owiec, Process Director, wraz ze swoim zespo\u0142em rozpocz\u0119\u0142a od mierzenia rzeczywistego czasu pracy, mapowania ka\u017cdego etapu proces\u00f3w oraz obliczenia realnych koszt\u00f3w najbardziej powtarzalnych zada\u0144 w firmie. Te wnioski sta\u0142y si\u0119 fundamentem mapy drogowej automatyzacji opartej na danych. <\/p>\n\n
Jak wspomina Paulina Wo\u0142owiec: \u201ePrzyjrzeli\u015bmy si\u0119 wszystkiemu\u201d. Szybko okaza\u0142o si\u0119, \u017ce znaczna cz\u0119\u015b\u0107 czasu pracownik\u00f3w by\u0142a po\u015bwi\u0119cana na powtarzalne, ustrukturyzowane zadania \u2014 dlatego zesp\u00f3\u0142 zwr\u00f3ci\u0142 si\u0119 w stron\u0119 automatyzacji. <\/p>\n\n
UiPath by\u0142o zdecydowanie najlepsz\u0105 technologi\u0105 na rynku dla naszych potrzeb. I nie tylko udost\u0119pnili nam platform\u0119 \u2014 po\u0142\u0105czyli nas tak\u017ce z Office Samurai, najlepszym lokalnym partnerem, kt\u00f3ry m\u00f3g\u0142 nas prowadzi\u0107 i wspiera\u0107 od pierwszego dnia. <\/p>\n\n\n\n
Paulina Wo\u0142owiec \u2022 Process Director w Inelo<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n
\n<\/p>\n<\/blockquote>\n\n
Zesp\u00f3\u0142 jako punkt wyj\u015bcia wybra\u0142 prosty, ale maj\u0105cy du\u017cy wp\u0142yw proces: przetwarzanie danych z wiadomo\u015bci i e-maili od klient\u00f3w \u2014 obs\u0142ug\u0119 plik\u00f3w kierowc\u00f3w, dokument\u00f3w oraz ustrukturyzowanych danych wej\u015bciowych, kt\u00f3re trafia\u0142y do system\u00f3w rozlicze\u0144 i analiz Inelo.<\/p>\n\n
By\u0142 to proces oparty na regu\u0142ach, powtarzalny i obejmuj\u0105cy du\u017c\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 codziennej pracy \u2014 co czyni\u0142o go idealnym punktem startowym. Sta\u0142 si\u0119 on swoistym poligonem do\u015bwiadczalnym, kt\u00f3ry pozwoli\u0142 zespo\u0142owi szybko si\u0119 uczy\u0107, doskonali\u0107 podej\u015bcie i mierzy\u0107 warto\u015b\u0107 w czasie. Dzi\u015b wyniki m\u00f3wi\u0105 same za siebie: sze\u015b\u0107 lat pracy robot\u00f3w pozwoli\u0142o zaoszcz\u0119dzi\u0107 26 534 godziny pracy manualnej. <\/p>\n\n
Co wa\u017cniejsze, ludzie od razu odczuli r\u00f3\u017cnic\u0119. Jak wyja\u015bnia Paulina Wo\u0142owiec: \u201eWszystko to zosta\u0142o zrobione bez zast\u0119powania kogokolwiek \u2014 chcieli\u015bmy pokaza\u0107 wszystkim, \u017ce prac\u0119 mo\u017cna wykonywa\u0107 szybciej i bez ludzkich b\u0142\u0119d\u00f3w.\u201d <\/p>\n\n
Sukces da\u0142 Inelo solidne podstawy do strategicznego skalowania automatyzacji w ca\u0142ej organizacji. Jednak nawet przy wczesnych osi\u0105gni\u0119ciach dalsza droga wci\u0105\u017c wymaga\u0142a wytrwa\u0142o\u015bci, cierpliwo\u015bci oraz gotowo\u015bci do podwa\u017cania starych nawyk\u00f3w. <\/p>\n\n
<\/span>Budowanie w\u0142a\u015bciwego sposobu my\u015blenia<\/span><\/h2>\n\n
Wraz z rozwojem automatyzacji Wo\u0142owiec napotka\u0142a te same wyzwania, kt\u00f3re pojawiaj\u0105 si\u0119 w wielu rosn\u0105cych organizacjach: niepewno\u015b\u0107, b\u0142\u0119dne przekonania na temat automatyzacji oraz obawy pracownik\u00f3w, \u017ce roboty mog\u0105 zast\u0105pi\u0107 ich role.<\/p>\n\n
Niekt\u00f3rzy mened\u017cerowie byli pocz\u0105tkowo przekonani, \u017ce ich procesy s\u0105 ju\u017c w pe\u0142ni zoptymalizowane. Cz\u0119\u015b\u0107 pracownik\u00f3w obawia\u0142a si\u0119 o bezpiecze\u0144stwo swoich stanowisk. Zamiast jednak traktowa\u0107 te w\u0105tpliwo\u015bci jako op\u00f3r, Paulina Wo\u0142owiec postrzega\u0142a je jako szans\u0119 na wzmocnienie najwa\u017cniejszego elementu tej drogi \u2014 sposobu my\u015blenia. <\/p>\n\n
Poprzez warsztaty, sesje odkrywcze oraz sta\u0142\u0105 komunikacj\u0119 zacz\u0119\u0142a zmienia\u0107 spos\u00f3b, w jaki zespo\u0142y i kadra zarz\u0105dzaj\u0105ca postrzega\u0142y automatyzacj\u0119. Pokazywa\u0142a efekty rozwi\u0105za\u0144 \u201eprzed i po\u201d, otwarcie dzieli\u0142a si\u0119 wynikami i udowadnia\u0142a, \u017ce roboty eliminuj\u0105 powtarzalne zadania, dzi\u0119ki czemu pracownicy mog\u0105 skupi\u0107 si\u0119 na bardziej ambitnej pracy. <\/p>\n\n
\nKiedy ludzie rozumiej\u0105, dlaczego automatyzacja istnieje i w jaki spos\u00f3b im pomaga, wszystko si\u0119 zmienia. Teraz pracownicy sami podchodz\u0105 do mnie i pytaj\u0105: \u201eMo\u017ce to te\u017c mo\u017cemy zautomatyzowa\u0107 jako nast\u0119pne?\u201d. To naprawd\u0119 bardzo ekscytuj\u0105ce! <\/p>\n\n\n\n
Paulina Wo\u0142owiec \u2022 Process Director w Inelo<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n
\n<\/p>\n<\/blockquote>\n\n
Z czasem zespo\u0142y zacz\u0119\u0142y nawet nadawa\u0107 robotom tradycyjne polskie imiona, takie jak Robert czy Samurai \u2014 drobny detal, kt\u00f3ry wzmocni\u0142 poczucie wi\u0119zi i zrozumienia, pokazuj\u0105c boty po prostu jako wspieraj\u0105cych wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w, a nie zagro\u017cenie.<\/p>\n\n
Dzi\u015b ta zmiana sposobu my\u015blenia jest jednym z najwi\u0119kszych osi\u0105gni\u0119\u0107 Inelo. Efektywno\u015b\u0107 ro\u015bnie z roku na rok nie tylko dzi\u0119ki samej automatyzacji, lecz dlatego, \u017ce pracownicy my\u015bl\u0105 teraz proaktywnie o tym, jak automatyzacja mo\u017ce usprawni\u0107 ich prac\u0119 \u2014 i czuj\u0105, \u017ce maj\u0105 realny wp\u0142yw na kszta\u0142towanie tej przysz\u0142o\u015bci. <\/p>\n\n
<\/span>Uwalnianie efektu na du\u017c\u0105 skal\u0119<\/span><\/h2>\n\n
Dzi\u015b roboty UiPath wspieraj\u0105 jedne z najwa\u017cniejszych proces\u00f3w operacyjnych Inelo. Od ponad 74 milion\u00f3w automatycznie zaimportowanych dni aktywno\u015bci kierowc\u00f3w i pojazd\u00f3w po ponad 980 000 rozliczonych przez roboty rekord\u00f3w kierowc\u00f3w \u2014 program automatyzacji Inelo konsekwentnie obs\u0142uguje du\u017ce wolumeny zapyta\u0144 klient\u00f3w oraz danych firmowych z wysok\u0105 dok\u0142adno\u015bci\u0105 i powtarzalno\u015bci\u0105. <\/p>\n\n
Pod wzgl\u0119dem finansowym wp\u0142yw jest r\u00f3wnie znacz\u0105cy \u2014 roboty osi\u0105gaj\u0105 obecnie zwrot z inwestycji w ci\u0105gu pi\u0119ciu do dwunastu miesi\u0119cy, generuj\u0105c przy tym \u015bredni\u0105 miesi\u0119czn\u0105 korzy\u015b\u0107 na poziomie oko\u0142o 190 000 PLN. Jak wyja\u015bnia Paulina Wo\u0142owiec, <\/p>\n\n
\nWyniki pokaza\u0142y naszym ludziom, \u017ce automatyzacja to co\u015b, co u\u0142atwia im prac\u0119 i wzmacnia ca\u0142\u0105 firm\u0119.<\/p>\n\n\n\n
Paulina Wo\u0142owiec \u2022 Process Director w Inelo<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n
Nic nie pokazuje tego lepiej ni\u017c najwi\u0119ksza automatyzacja w Inelo \u2014 rozliczanie kierowc\u00f3w. Obejmuje ona interpretacj\u0119 surowych danych dotycz\u0105cych aktywno\u015bci kierowc\u00f3w, ich kategoryzacj\u0119 zgodnie z wymogami prawnymi, obliczanie wynagrodze\u0144, przygotowywanie dokument\u00f3w oraz dopilnowanie, aby wszystko zosta\u0142o dostarczone klientom na czas. \u201ePrzed automatyzacj\u0105 proces ten wymaga\u0142 bardzo wielu manualnych krok\u00f3w. By\u0142a to praca precyzyjna, ale jednocze\u015bnie powtarzalna i czasoch\u0142onna\u201d \u2014 zauwa\u017ca Paulina. <\/p>\n\n
Dzi\u015b trzyna\u015bcie robot\u00f3w UiPath dzia\u0142a 24\/7, wspieraj\u0105c ten proces od pocz\u0105tku do ko\u0144ca. Importuj\u0105 i weryfikuj\u0105 dane, przenosz\u0105 informacje mi\u0119dzy systemami, klasyfikuj\u0105 aktywno\u015bci, przygotowuj\u0105 pliki rozliczeniowe oraz p\u0142ynnie wysy\u0142aj\u0105 gotowe dokumenty do klient\u00f3w. <\/p>\n\n
Jak dodaje Paulina Wo\u0142owiec: \u201eNasi ludzie szybko zobaczyli, \u017ce roboty nie odbieraj\u0105 im pracy, lecz oddaj\u0105 im czas \u2014 dzi\u0119ki czemu mog\u0105 rozmawia\u0107 z klientami lub zajmowa\u0107 si\u0119 bardziej z\u0142o\u017conymi sprawami.\u201d<\/p>\n\n
Ten sukces umocni\u0142 w organizacji przekonanie, \u017ce automatyzacja jest zaufanym partnerem \u2014 takim, kt\u00f3ry wspiera ludzi, pomaga im osi\u0105ga\u0107 lepsze wyniki w swoich rolach i tworzy fundament pod jeszcze ambitniejsze innowacje. Dzi\u0119ki sta\u0142emu wsparciu Office Samurai Inelo jest dzi\u015b gotowe, by rozwija\u0107 automatyzacj\u0119 na jeszcze wi\u0119ksz\u0105 skal\u0119. <\/p>\n\n
<\/span>Kszta\u0142towanie przysz\u0142o\u015bci w Inelo<\/span><\/h2>\n\n
Dysponuj\u0105c dojrza\u0142ymi fundamentami automatyzacji, Inelo przygotowuje si\u0119 teraz do kolejnego etapu swojej cyfrowej ewolucji. Firma ju\u017c wprowadzi\u0142a sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 do interakcji z klientami, wykorzystuj\u0105c inteligentne modele do wspierania odpowiedzi na czatach oraz podnoszenia jako\u015bci i sp\u00f3jno\u015bci komunikacji. Jednak ta wizja si\u0119ga znacznie dalej. <\/p>\n\n
Dla Pauliny Wo\u0142owiec przysz\u0142o\u015b\u0107 le\u017cy w dalszym, g\u0142\u0119bszym rozszerzaniu automatyzacji na obszary takie jak interpretacja danych, obs\u0142uga zg\u0142osze\u0144 klient\u00f3w czy przep\u0142ywy pracy mi\u0119dzy systemami \u2014 czyli tam, gdzie inteligentne podejmowanie decyzji mo\u017ce przynie\u015b\u0107 jeszcze wi\u0119ksze korzy\u015bci. \u201eAI pomo\u017ce nam dzia\u0142a\u0107 szybciej i wspiera\u0107 nasze zespo\u0142y w spos\u00f3b, w jaki same roboty nie s\u0105 w stanie\u201d \u2014 wyja\u015bnia. \u201eMusimy jednak korzysta\u0107 z niej rozwa\u017cnie, bezpiecznie i zawsze w spos\u00f3b chroni\u0105cy naszych klient\u00f3w.\u201d <\/p>\n\n
W mi\u0119dzyczasie Inelo koncentruje si\u0119 na wzmacnianiu swoich kompetencji, rozszerzaniu automatyzacji w ca\u0142ej Grupie Eurowag oraz dalszej zmianie sposobu my\u015blenia na wszystkich poziomach organizacji, jednocze\u015bnie doskonal\u0105c procesy wsp\u00f3lnie z UiPath i Office Samurai. Ju\u017c teraz prowadzone s\u0105 warsztaty z mened\u017cerami i zespo\u0142ami, kt\u00f3re pomagaj\u0105 identyfikowa\u0107 mo\u017cliwo\u015bci automatyzacji oraz lepiej zrozumie\u0107, w jaki spos\u00f3b narz\u0119dzia cyfrowe mog\u0105 transformowa\u0107 ich codzienn\u0105 prac\u0119. <\/p>\n\n
Ten spos\u00f3b my\u015blenia kszta\u0142tuje r\u00f3wnie\u017c jej rady dla organizacji, kt\u00f3re dopiero rozpoczynaj\u0105 swoj\u0105 drog\u0119 z automatyzacj\u0105. Jak m\u00f3wi: \u201eMierzcie rzeczywisty czas pracy. Sprawd\u017acie, co ludzie faktycznie robi\u0105. Tylko wtedy mo\u017cna zrozumie\u0107, gdzie automatyzacja przyniesie najwi\u0119ksz\u0105 korzy\u015b\u0107.\u201d <\/p>\n\n
R\u00f3wnie istotna, jak podkre\u015bla Paulina Wo\u0142owiec, jest ludzka strona tej drogi.<\/p>\n\n
\nDzielcie si\u0119 wynikami. Pokazujcie stan \u201eprzed\u201d i \u201epo\u201d. I wyja\u015bniajcie, \u017ce roboty eliminuj\u0105 zadania \u2014 nie miejsca pracy. Gdy ludzie to zrozumiej\u0105, sami pomog\u0105 budowa\u0107 pozytywn\u0105 kultur\u0119 wok\u00f3\u0142 automatyzacji. Kiedy spos\u00f3b my\u015blenia jest w\u0142a\u015bciwy, wszystko inne staje si\u0119 mo\u017cliwe. <\/p>\n\n\n\n
Paulina Wo\u0142owiec \u2022 Process Director w Inelo<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n
Patrz\u0105c w przysz\u0142o\u015b\u0107, to w\u0142a\u015bnie ta postawa \u2014 otwarta, ciekawa i nastawiona na ci\u0105g\u0142e doskonalenie \u2014 b\u0119dzie prowadzi\u0107 Inelo w kolejn\u0105 er\u0119 inteligentnej automatyzacji. Inelo pokazuje, \u017ce gdy technologia i ludzie rozwijaj\u0105 si\u0119 razem, transformacja staje si\u0119 jasna i pe\u0142na mo\u017cliwo\u015bci. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
W ca\u0142ej europejskiej bran\u017cy transportu i logistyki efektywno\u015b\u0107 jest kluczowa. Ka\u017cdy rekord, ka\u017cda aktywno\u015b\u0107, zadanie i rozliczenie nap\u0119dzaj\u0105 codzienn\u0105 prac\u0119 tysi\u0119cy kierowc\u00f3w oraz firm. A wraz z dalszym rozwojem Inelo skala dzia\u0142a\u0144 szybko ros\u0142a, co stworzy\u0142o wyra\u017an\u0105 okazj\u0119 do ponownego przemy\u015blenia sposobu funkcjonowania zespo\u0142\u00f3w. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21440,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[148,127],"tags":[129],"class_list":["post-21754","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-odkrywanie-procesow","category-automatyzacja-procesow-robotycznych","tag-studium-przypadku"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21754","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21754"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21754\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24446,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21754\/revisions\/24446"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21440"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21754"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21754"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/office-samurai.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}