Įvadas: Skaitmeninė kamera jūsų operacijose
AK: Konnichiwa, sveiki atvykę į AI Automatizavimo Dojo, laidą visiems, kurie kada nors žiūrėjo į korporatyvinį procesą ir pagalvojo: „Negali būti, kad tai yra protingo dizaino rezultatas, ar ne?“. Prieš kurį laiką aš jums pasakojau apie užduočių tyrimą – technologiją, kuri veikia kaip kamera jūsų operacijose. Šiandien kalbamės su žmogumi, kuris sukūrė tą kamerą. Pas mus yra mūsų mėgstamos produktyvumo intelekto platformos KYP.ai bendraįkūrėjas ir generalinis direktorius Adam Bujak.
Aš esu jūsų vedėjas Andrzej Kinastowski, vienas iš Office Samurai įkūrėjų. Mes tikime, kad brangiausias dalykas versle yra gražus proceso žemėlapis, neturintis jokio ryšio su realybe. Taigi, nesvarbu, ar esate vadovas, jaučiantis, kad skraidote aklai, darbuotojas, skęstantis nelogiškuose darbo sprendimuose, ar tiesiog žmogus, mėgstantis gerą istoriją apie tai, kaip duomenys nugalėjo iliuzijas, jūs esate tinkamoje vietoje. Dabar pasiimkite savo mėgstamą kataną arba tą atsistatydinimo laišką, kurį rašote nuo 2019 metų, ir pradėkime.
Aš sutikau Adam maždaug prieš 15 metų. Iš tikrųjų susitikome Bangalūre, Indijoje, kur tuo metu jis vadovavo BPO operacijoms Azijos ir Ramiojo vandenyno regione. Buvo įspūdinga, kiek laiko ir dėmesio Adam buvo pasirengęs man skirti. Po kurio laiko Adam grįžo iš Indijos ir perėmė globalios pristatymo meistriškumo organizacijos vadovavimą. Jis tapo mano bosų bosu, ir mes puikiai bendradarbiavome. Kai aš palikau Capgemini, mes kažkaip praradome ryšį. Prieš ketverius metus pamačiau LinkedIn, kad Adam daro kažką tikrai įdomaus, todėl susisiekiau su juo. Pradėjome kalbėtis ir mūsų įmonės pradėjo bendradarbiauti.
AB: Ačiū, kad pakvietėte.
AK: Norėjau pradėti nuo klausimo apie įmonės pavadinimą, KYP.ai, kurį jūs verčiate kaip „žinok savo procesą“, „žinok savo žmones“, „žinok savo potencialą“. Tai gana išradinga, ir norėjau paklausti, ar tai buvo jūsų pradinis pavadinimas, ar turėjote keletą ankstesnių siaubingų pavadinimų, kol atsirado šis?
Kilimo istorija: Nuo KYC iki KYP.ai
AB: Iš tikrųjų mes manėme, kad pavadinimas turėtų būti paprastas, remiantis KYC (Know Your Customer), kurį visi žino. Pasakėme, kad niekas nenaudoja KYP, tad pasirinkome jį. Tuo metu tai buvo „know your process potential“, o P buvo kvadrate, todėl pasakėme P-square. Žinoma, niekas to nesuprato, tad tai juokinga istorija. Iš tikrųjų mūsų logotipas pirmą kartą buvo nupieštas viename restoranų Krokuvoje ant nosinaitės. Mes labai tuo didžiuojamės, tad galima sakyti, kad įmonė gimė būtent čia, Krokuvoje.
AK: Taip, skamba puikiai. Atrodo, geriausi dalykai gimsta nupiešti ant nosinaitės. Prieš įkuriant KYP.ai, jūs praleidote 14 metų toje pačioje didelėje tarptautinėje korporacijoje. Iš savo patirties žinau, kad ten gali būti jauku, ypač pasiekus tam tikrą lygį ir turint malonią karjerą. Pasakykite, kaip nutiko, kad jūs pasakėte: „Man daugiau nebereikia šio malonaus mėnesinio atlyginimo. Aš pradėsiu savo verslą?“
Sprendimas palikti korporatyvinį pasaulį
AB: Prieš atėdamas į Capgemini, buvau verslininkas. Prieš prisijungdamas prie Capgemini jau žinojau, kad po 10 metų išeisiu. Atėjau sužinoti, kaip didelės korporacijos „gamina savo patiekalus“, iš esmės. Buvo misija, ir aš ją vykdžiau 10 metų. Neturėjau jokių lūkesčių dėl puikios karjeros, tapimo dideliu lyderiu ar pan. Buvo tiesiog noras mokytis. Mano bosas nežinojo to, kad atlyginimas – beje, prastas atlyginimas – kurį jie man mokėjo, buvo uždirbtas per 5 dienas mano karjeroje prieš Capgemini. Buvau pasiruošęs mokytis; tai buvo misija. Aš visada turiu kitą žingsnį galvoje.
AK: Kokia buvo žmonių aplink jus reakcija, kai pasakėte: „Aš palieku korporatyvinį pasaulį, kad sukūrčiau kažką savo?“
AB: Visų pirma, tokiose organizacijose galite sukelti didelį atgarsį, ypač kai esate ypatingai sėkmingas. Aš buvau sėkmingas, nes turėjau puikius vadovus; turėjau nuostabių darbuotojų, kurie dirbo su manimi. Kai patekti į vykdomąjį komitetą, turite fantastišką automobilį, pensijų planus, akcijas. Tai labai lepina, bet aš žinojau, kad turiu eiti. Mes jau kūrėme sprendimą; iš esmės mums baigėsi pinigai. Negalėjome sumokėti aštuoniems mūsų turimiems programuotojams, todėl turėjome gauti rizikos kapitalo lėšų. Kai gaunate rizikos kapitalo investicijas, pasirašote notaro sutartį, tad atgal kelio nebėra.
Pasakysiu jums, kad patyriau klaidinančią patirtį, kai paskelbiau, kad išeinu. Gavau daugiau nei 4 000 patiktukų, šimtus komentarų, žmonės sveikino mane dėl šio sprendimo, ir aš buvau labai didžiuojantis. Mano ego buvo visiškai virš Everest. O tada mano trečias įrašas apie KYP.ai gavo 12 patiktukų. Supratau, kad kažkas ne taip. Prieš dvejus metus sutikau vieną iš savo kolegių iš to laikotarpio, ir kai ji apsvaigo nuo alkoholio, pasakė man: „Adamai, mes manėme, kad tu esi absoliutus idiotas, nes niekas nepalieka karjeros, darbo, kur gali lengvai išeiti į pensiją.“ Aš tuo metu vadovavau globaliai intelektualios automatizacijos praktikai; aš nustatinėjau Capgemini trajektoriją.
AK: Ar kada nors abejojote, ar tai buvo teisingas sprendimas?
AB: Iš tikrųjų kiekvieną antrą dieną pradiniais jūsų kelionės momentais žiūrite į veidrodį ir sakote: „Turiu du vaikus, turiu žmoną, kuri yra nuostabi visko, ką pasiekiau, įgalintoja. Ar jie nusipelno dar vienos tokios kelionės?“ Mano žmona pagimdė pirmą vaiką, kai buvome Indijoje. Aš jiems suteikiu kalnelius emocijų. Tuo metu kiekvieną antrą dieną žiūrėdamas į veidrodį klausiau savęs: „Ar aš absoliutus idiotas, ar galbūt tai pasiseks?“ Baigčiau vienu teiginiu: nedarykite to. Jei mėgstate stabilumą, galite planuoti atostogas ir pensiją, tiesiog nedarykite to. Tai ne kiekvienam.
AK: Aš tikrai džiaugiuosi, kad tai padariau, bet akivaizdu, kad tai ne kiekvienam. Tai reikalauja daug iš jūsų ir tai yra didelė našta jums pačiam, šeimai ir pan., tikrai. Kodėl idėja už KYP.ai buvo ta vienintelė, dėl kurios žengėte kitą žingsnį?
KYP.ai tikslas: Duomenys virš intuicijos
AB: Tuo metu mes daugiausia diegėme robotizuotą procesų automatizavimą mūsų pasauliniams klientams kaip Capgemini. Aš pamačiau dvi esmines problemas:
- Nors turėjome 280 verslo analitikų, ne visada pasirinkdavome geriausius naudojimo atvejus. Pavyzdžiui, kontrolierius ar finansų komanda, žvelgdama į investiciją, kurią jie įdėjo (dažniausiai keli milijonai diegimui), ir tuomet pastebėjo 80 tūkst. sutaupymą, tai nebuvo gera grąža niekam. Pasakėme, kad turime kažkaip tai išsiaiškinti.
- Kadangi pristatymo meistriškumo darbas buvo apie procesų analizę, optimizavimą, atliekų šalinimą, standartizavimą, aš žinojau, kad procesų sudėtingumas yra šiek tiek didesnis nei tiesiog piešti diagramą lentoje. Pasakėme, kad mums reikia technologijos tam įgyvendinti.
Kai dirbate tokiose gigantėse kaip Capgemini, jos nėra pasiruošusios skirti lėšų didelėms programinės įrangos sprendimų kūrimui. Jos veikia paslaugų versle. Todėl turėjome išeiti iš įmonės ir sukurti kažką išorinėje aplinkoje.
AK: Taigi jūs iš esmės pagalvojote: „Jei negaliu to padaryti įmonės viduje, turėsiu tai padaryti išorėje.“
AB: Nusprendėme, kad negalima palikti tų aštuonių žmonių, kuriuos įdarbinote. Kišenės tuščios, tad arba dabar, arba…
AK: Tiems, kurie niekada negirdėjo apie KYP.ai, paprastais žodžiais, kokią naudą įmonės gauna ją įdiegdamos?
AB: Ramus miegas. Lyderiai dažnai per daug remiasi intuicija. Mums patinka dirbti duomenimis grįstai. Nesvarbu, ar valdote operacijas, ar įgyvendinate pokyčius, jums reikia duomenų. Tai supaprastina visą istoriją, nes sprendimų priėmimo procesas tampa kur kas lengvesnis. Naudojate Google Maps ar Waze ir žinote: „Turiu nuvažiuoti 500 kilometrų. Planuoju pasiekti tikslą šiandien vakare. Man reikia tam tikro kiekio kuro. Tai optimalus kelias.“ Mes stengiamės surasti šį optimalų kelią. Galutinis mūsų tikslas – teikti realaus laiko informaciją dideliu mastu. Trim sakiniais: Pirma, pamatykite, kas vyksta. Supraskite detales. Ir tada keiskite procesus, kad gautumėte norimą rezultatą.
Brutali tiesa: Lyderiai skraidantys aklai
AK: Programinė įranga pateikia tiesą apie tai, kas vyksta procesuose, o kartais ši tiesa žmonėms gali būti gana žiauri. Ką lyderiai ir vadovai dažniausiai supranta klaidingai apie tai, kas vyksta jų komandose?
AB: Pasidalinčiau tuo, ką išmokau. Žinojau, kad procesų realybė yra šiek tiek sudėtingesnė nei tai, ką gali suvokti žmogaus smegenys. Bet labiausiai mane nustebino tai, kad prastai dirbantis darbuotojas organizacijoje, kurioje vyrauja transakcinė aplinka, atlieka iki 17 000 veiksmų per dieną. Geriausias darbuotojas – iki 35 000. Ką tai reiškia? Tai reiškia, kad mūsų smegenys negali to aprėpti.
Gaila visų lyderių. Jei neturite objektyvios informacijos apie tai, kas vyksta ir ką galite pakeisti, darbas tampa labai sunkus. Tai panašu, tarsi dabar paklausyčiau jūsų: „Eikite į Kazachstano sostinę. Sėkmės.“ Ir turėtumėte pasakyti, kada atvyksite, be mobiliojo telefono, be žemėlapių ir pan. Turiu stiprų įspūdį, kad daugelis lyderių susiduria su tokia problema: eiti iš Krokuvos į Kazachstano sostinę be instrumentų, kurie padėtų sėkmingai pasiekti tikslą. Manau, tai ypatingai svarbu, ypač dabar, duomenų eroje. Visa tai prieinama; tai yra čia.
AK: Visada jaučiau, kad dirbdamas lean vadybos projektuose matėme, jog yra tiek daug klaidingų įsivaizdavimų apie tai, kas iš tikrųjų vyksta. Buvo beveik neįmanoma lyderiams ir vadovams tikrai suprasti, ką jų žmonės veikia, nebent tai būtų kažkas labai paprasto.
Netikėti atradimai iš užduočių tyrimo
AK: Ar turite pavyzdžių, ką KYP.ai padėjo įmonėms atrasti jų procesuose, kas joms buvo tikrai netikėta?
AB: Trys pavyzdžiai:
- Aukštą našumą pasiekiantys intravertai: Šiame pasaulyje yra didžiulė aukštą našumą pasiekančių intravertų armija, kurią visiškai nuvertina, nes jie niekada nesigiria savo indėliu. Jie yra tylūs vykdytojai, dažniausiai palaikantys kelias šalis. Mums tai yra labai vertinga akimirka, kai galime parodyti, kaip sudėtingi yra procesai. Šiandien hibridinėje aplinkoje niekas nemato aukštą našumą pasiekančių intravertų armijos, dirbančios po vidurnakčio ir vėliau perdegstančios. Būtent tai stengiamės suteikti – matomumą apie jų indėlį.
- RPA iššvaistymas: Daug žmonių priima neteisingus sprendimus dėl duomenų trūkumo. Kai rodome, pavyzdžiui, kad robotizuota procesų automatizacija yra visiškai nenaudinga, žmonės pravėrė akis. Tai neturi nieko bendra su RPA technologijos kokybe; technologija veikia. Bet kai turite milijoną variantų ir viskas atliekama skirtingai, o jūs sudarėte sutartį netinkama kaina, licencija tiesiog per brangi, kad būtų galima tęsti pakeitimą. Kaip aš švaistau pinigus dalykams, kurie, mano vadovine prasme, atrodo svarbūs, bet mano darbuotojai jų niekada neįvykdytų? Tie 17 000 ar 35 000 veiksmų – tai žmogiškai neįmanoma.
- GenAI rizikos mažinimas: Dabar žmonės kalba apie AI agentus. KYP.ai leidžia ne tik surasti geriausius naudojimo atvejus, bet ir sukurti kodo pagrindą šiam agentui bei iš anksto apskaičiuoti verslo atvejį, remiantis duomenimis ir realybe. Kurti AI agento istoriją yra tarsi kelionė į mėnulį. Mes matome save kaip priemonę sėkmei pasiekti, rizikai sumažinti.
Generatyvioji AI, diegimas ir kontekstas
AK: Jūs paminėjote GenAI, kuris šiuo metu sulaukia didelio susidomėjimo. Ar manote, kad generatyvioji AI iš tikrųjų pakeis žaidimo taisykles verslo procesuose, ar tai labiau nukreipia dėmesį nuo pagrindinių problemų, su kuriomis susiduriame dešimtmečius?
AB: Nei viena, nei kita. Laikas parodys. Kai mūsų CTO Mira pasakė, kad taikys Open AI procesų grafui, aš paklausiau: „Kokia to vertė?“. Tai, ką mes matome iš duomenų taškų, kuriuos įkeliam, visiškai viršija visus mano lūkesčius.
Dabar galite naudoti KYP.ai ar organizacijos komandą su užklausomis. Turime lyderystės užklausas, kurios praktiškai sako: „Sveikinkite šią komandą, nes jie vakar atliko išskirtinį darbą,“ arba darbuotojui: „Pažvelk, tu dirbi labai sunkiai. Vakar dirbai dvi su puse valandos, ką mes pastebėjome, ir galbūt turėtum padaryti keletą atsispaudimų.“ Mes suteikiame jums tai, ko reikia sėkmei pasiekti, priklausomai nuo lygio, nes stengiamės aptarnauti tiek aukščiausią vadovybę, tiek individualius darbuotojus.
Manau, kad tai priklauso nuo priėmimo. Tai ne apie tai, kad esi aprūpintas visais šiais „copilotais“. Svarbu, kaip struktūruoji šią kelionę žmonėms, kurie gali būti ne tokie apsėsti šiomis technologijomis ir ne tokie alkani kaip mes kasdien, bet vis tiek suteikti jiems galimybę pasinaudoti tuo. Pažangiausiems vartotojams mes suteikiame galimybę naudoti KYP.ai užklausas, bet taip pat galite sukurti dviejų puslapių užklausas, kurias tiesiog galima spustelėti per kelią. Darbuotojui ar komandos vadovui nereikia programuoti, kad suprastų sudėtingumą. Potencialas neabejotinas, bet matėme daug nuostabių technologijų, kurios naudojamos tik 5–10 %. Manau, tai yra iššūkis.
AK: Jei neturite žmonių, kurie gebėtų suprasti duomenis ir bent jau žinotų, kokius klausimus užduoti, duomenys yra beverti.
AB: Pridėčiau kontekstą prie to. Abu galime turėti prieigą prie Gemini ar bet kokio kito sprendimo, bet klausimas yra: kokius duomenis jis analizuoja? Koks yra atskaitos taškas? Manau, kad konteksto supratimas yra kritiškai svarbus. Todėl mes taip pat labai džiaugiamės, kad generuojame šiuos duomenis arba padedame atskleisti struktūruotus ir nestruktūruotus duomenų komponentus, kad būtų galima teikti užklausas, nukreiptas į konkrečios organizacijos, padalinio ar proceso problemas.
Sprendžiant „didžiojo brolio“ veiksnį (privatumas ir pasitikėjimas)
AK: Didelė šios technologijos dalis yra supratimas, ką žmonės veikia savo kompiuteriuose. Daugeliui žmonių pirmą kartą, kai kalbame apie tokias technologijas, kyla „didžiojo brolio“ jausmas. Kaip jūs sprendžiate žmonių privatumo klausimus ir jausmą, kad juos stebi? Kaip kalbate su žmonėmis, kad tai būtų prasminga jiems kaip darbuotojams?
AB: Visų pirma, mes norėjome būti privatumo pirmiausia orientuota įmone, tai reiškia, kad jums reikia tik tiek duomenų, kiek reikalinga kažką pasiekti. Tikslas gali būti, pavyzdžiui, pagerinti savo veiklos rezultatus arba dirbti mažiau transakcinių darbų ir naudoti savo žinias. Mes tai matome kaip priemonę. Pradžioje jūs nusprendžiate, kas bus baltajame sąraše. Galbūt norite suprasti, kur dažniausiai vyksta kopijavimas-ir-įklijavimas, šokinėjant tarp SAP ir Excel. Šis stebėjimas yra būtinas tam, kaip vyksta procesai, bet nebūtinai tikrinti, ar kas nors atvyksta 9 val. ar išeina laiku. Svarbiausia yra, kaip darbai atliekami, kaip juos galima pakeisti. Tai suteikia navigacijos tašką – tarsi žinotumėte apie eismo spūstį arba kiek kuro suvartoja jūsų automobilis.
Tai panašu, tarsi nueičiau pas gydytoją ir jis sakytų: „Ei, jūsų kraujospūdis aukštas.“ Žinote, kad jie tai naudos jūsų pačių labui. Norėčiau užkirsti kelią aukštam kraujospūdžiui. Pokalbis su gydytoju nėra apie tai, kaip jis gali mane išgydyti nuo šios katastrofos, bet kaip galiu užkirsti kelią tokiai situacijai. Mes matome daug „ligų“ kiekvienoje organizacijoje. Svarbiausia yra užkirsti joms kelią.
AK: O kad jūsų gydytojas palaikytų jūsų sveikatą, turite reguliariai tikrintis ir matuoti savo kūno parametrus, kad jis žinotų, ką su jumis daryti, be to, turite gyventi protingą gyvenimą.
AB: Žmonės supranta, kad kuo vyresnis tampu, tuo įdomiau tampa, nes turiu kiekvieną akimirką dirbti, kad padidinčiau galimybes išgyventi kitus 10 metų. Aš labiau galvoju apie tai, kaip sveikai nukreipti visą šį sudėtingumą. Norite pradėti prevenciją, o ne gesinti gaisrus, tad matuojate anksti, prieš įsipainiodami į dideles problemas.
Patarimas lyderiams: Pradėkite nuo savęs
AK: Kai galvojate apie lyderius, kurie mąsto, kaip vadovauti geriau arba transformuoti tai, ką darome, prieš tai, kai esame priversti, koks būtų jūsų patarimas jiems?
AB: Aš nejaučiu teisės patarinėti kam nors, bet jei apversite istoriją ir paklausite, ką galėtumėte pasakyti sau, aš pasakyčiau: pradėkite nuo savęs. Tai ne apie kitus, kurie jus kasdien baudžia; tai apie tai, kad taptumėte pavyzdžiu, priimtumėte šį iššūkį, mokytumėtės ir keltumėte sau iššūkius.
Antra: Pasakyčiau, kad turite gerbti faktą, jog svarbų vaidmenį atlieka ir žmonės. Technologijos nepakeis gero pokyčių valdymo ar supratimo, kad kažkas šiandien gali būti ne pats tinkamiausias, kad kažkas gali nerimauti dėl vykstančių dalykų.
Trečia: Man patinka srauto (flow) koncepcija. Harvardo universiteto profesorius Chik Chin Mihili sukūrė srauto koncepciją. Visada reikia suderinti iššūkį su gebėjimais. Jei iššūkis per didelis, o gebėjimų mažai, žmonės patiria stresą (perdegimo situacija). Jei gebėjimų per daug, o iššūkių nepakankamai, atsiranda nuobodulio jausmas, kuris taip pat sukelia stresą. Kaip išlaikyti srautą? Kai jie būna srauto būsenoje, tuomet padaro daugiausiai stebuklų.
AK: Aš taip pat esu didelis srauto koncepcijos gerbėjas – reikia stebėti, kad žmonių neperspaustumėte per dideliu iššūkiu, bet taip pat neleisti jiems ilgai nuobodžiauti.
AB: Grįžtant prie KYP.ai, mano obsesija yra teikti vertę. Mes turime labai inovatyvią komandą. Stengiamės iš anksto pagalvoti, ką pamokos iš mūsų asmeninio gyvenimo, susijusios su dideliais kalbos modeliais, užklausomis ir pan., gali reikšti korporatyviniam pasauliui. Matome, kad technologija čia atlieka esminį vaidmenį, jei tik padedate naršyti jos geriausią panaudojimą. Neseniai matėme, kaip klientas pasiekė 4 000 % ROI, kas yra neįtikėtina. Kai suteikiate vertę, žmonės šypsosi ir sako: „Ei, mes tai kartu įveikėme“.
AK: Nuostabusai, Adamai, labai ačiū, kad prisijungėte prie mūsų. Labai noriu pamatyti, kas nutiks artimiausiu metu, ir nekantrauju tęsti mūsų bendradarbiavimą.
AB: Labai ačiū, kad pakvietėte.
AK: Ir štai baigėsi KYP.ai kilimo istorija. Atrodo, kad inovacijų receptas yra viena dalis stebėjimo, viena dalis nusivylimo ir dvi dalys drąsos iš tikrųjų kažką dėl to padaryti. Dōmo arigatō, kad klausėtės. Didžiulis ačiū mūsų svečiui Adamui Bujakui. Ši serija būtų tikras chaosas be tvirtos mūsų prodiuserės Annos Cubal rankos. Įrašome galingame Wodzu Beats studijoje. Iki kito karto – nustokite spėlioti, kas yra problema, ir eikite surasti duomenis.
