Įvadas
Šiandien „Ignitis“ 45 robotai valdo 355 procesus. Tai sutaupo 200 etatų darbo laiko ekvivalentą, todėl darbuotojai gali susitelkti į didesnę pridėtinę vertę kuriančias užduotis. Šių procesų priežiūrą užtikrina du kompetencijų centrai (angl. Centers of Excellence, CoE): vienas veikia bendrovės paslaugų centre, o kitas – ESO, „Ignitis“ prekės ženklo įmonėje, atsakingoje už elektros energijos skirstymą.
„UiPath“ partnerė ir dirbtinio intelekto automatizavimo ekspertė „Office Samurai“ padėjo „Ignitis“ ištirti bei įdiegti „UiPath Agentic Automation“ sprendimus, teikdama konsultacijas ir mokymus, kaip efektyviai išnaudoti šią technologiją. Svarbu tai, kad teigiamą pokytį pastebi ir patys klientai. Pavyzdžiui, vienas iš automatizuotų procesų administruoja dokumentus, reikalingus saulės elektrinių įrengimui gaminantiems vartotojams – klientams, kurie ne tik vartoja „Ignitis“ tiekiamą energiją, bet ir patys ją gamina saulės moduliais. Anksčiau šis procesas trukdavo tris dienas, o automatizavimas šį laiką gerokai sutrumpino, pastebimai padidindamas klientų pasitenkinimą. Tarp kitų reikšmingų automatizavimo projektų – iš esmės pertvarkytas apskaitos procesas bei klientų el. laiškų apdorojimo sprendimas, kurio efektyvumą vėliau reikšmingai padidino agentinis dirbtinis intelektas (Agentic AI).
Scenoje pasirodo agentai
Anksčiau „Ignitis“ naudojo RPA el. laiškams skirstyti pagal bendrąsias temas. Tai leido sumažinti klientų aptarnavimo komandos darbo krūvį 1,2 etato ekvivalentu. Vis dėlto darbuotojams vis tiek tekdavo patiems skaityti laiškus, įsigilinti į jų turinį ir persiųsti atitinkamam specialistui atsakymui parengti.
Procesų automatizavimo sprendimų vadovė Daiva Gaudutė, pasitelkusi „UiPath Agent Builder“, suteikė šiam automatizavimui naują pagreitį su agentiniu DI.
Į procesą integravome agentą. Esamas robotas išrenka informaciją iš kiekvieno el. laiško. Tada agentas perskaito ir perpranta jos turinį. Tai leidžia antrajam robotui priskirti el. laišką reikiamai kategorijai.
Daiva Gaudutė • Head of Process Automation Solutions įmonėje Ignitis Group
Šis agentas šiuo metu vis dar testuojamas. Jis apdoros apie 1 000 el. laiškų per mėnesį ir padės sutrumpinti atsakymų į klientų užklausas laiką. Darbuotojai šį pokytį sutiko itin palankiai. Klientų aptarnavimo specialistai galės susitelkti į svarbesnes užduotis, tokias kaip migracija į naujas sistemas ar procesų tobulinimas siekiant dirbti dar sparčiau. „Sulaukėme labai teigiamų atsiliepimų apie tai, kad nebereikia naršyti po begalę el. laiškų prieš imantis realių veiksmų“, – teigia Gaudutė.
Teisės agentai imasi darbo
Tačiau tai ne vienintelis agentas, dirbantis Ignitis. Kitas padeda teisės komandai analizuoti ir filtruoti daugybę naujų taisyklių bei teisės aktų, kuriuos priima valdžios institucijos. Kasdien bendrovės reglamentavimo ekspertai turėjo stebėti dvi viešąsias svetaines, kuriose skelbiami dokumentai iš 26 skirtingų teisės sričių.
Vienas komandos narys kasdien turėjo skirti nuo dviejų iki trijų valandų, atrinkdamas dokumentus, aktualius skirtingiems įmonės padaliniams. Pavyzdžiui, teisės aktų leidėjams priėmus naują darbo teisės aktą, jį reikėdavo perduoti personalo komandai. Tai užtikrina atitiktį reikalavimams ir mažina rizikas.
Dokumentams paskirstyti veikė sena „Macro“ automatizacija, paremta sąrašu darbuotojų, kurie įmonėje privalėjo sekti teisinius pokyčius. Vis dėlto didžioji darbo dalis teko teisės komandai. Teisininkams vis tiek tekdavo surasti ir perskaityti visą medžiagą, o vėliau ją sugrupuoti, kad automatizacija galėtų išsiųsti. Tai buvo monotoniškas ir daug rankų darbo reikalaujantis procesas.
Tai paskatino Gaudutę imtis veiksmų. „Peržiūrėjome procesą ir sukūrėme jį iš naujo. Įdiegėme „SharePoint“ platformą, kurioje darbuotojai galėjo užsiprenumeruoti jiems reikalingus teisės aktų atnaujinimus. Tai leido robotui stebėti svetaines, kuriose skelbiami teisės aktai. Jis kasdien išrenka informaciją ir perduoda ją agentui. Agentas perskaito dokumentą, nustato, kuriai teisės sričiai jis priklauso, ir priskiria jį atitinkamai kategorijai. Galiausiai antrasis robotas išsiunčia dokumentą reikiamiems darbuotojams pagal jų pasirinktas teisės sričių prenumeratas „SharePoint“ sistemoje.“
Agentas per mėnesį perskaito 1 500 dokumentų, suskirsto juos į vieną iš 26 atitinkamų teisės sričių ir nukreipia už šias sritis atsakingiems Ignitis Group darbuotojams. Šis agentinis automatizavimo sprendimas pasiekė puikų – maždaug 93 % – tikslumo rodiklį. Agentas teisės komandai sutaupo 60 valandų per mėnesį. Vertinant Ignitis mastą, tai tik pradžia, tačiau pačiam verslui – didžiulis šuolis į priekį.
Įrodėme, kad agentas gali perskaityti informaciją, ją suprasti ir imtis veiksmų. Ši technologija pasiteisino itin saugioje aplinkoje, naudojant viešus, o ne konfidencialius duomenis.“ Tai atveria duris agentų diegimui visoje bendrovėje.
Daiva Gaudutė • Head of Process Automation Solutions įmonėje Ignitis Group
Agentinė ateitis
Gaudutė mano, kad agentų atsiradimas pradės naują automatizavimo erą. Tai, kas anksčiau buvo tik vizija, dabar tampa realybe. Jos komanda yra išsikėlusi tikslą 2026 m. įdiegti penkis agentus ir sėkmingai juda šio tikslo link.
Kompetencijų centrui įgyjant vis daugiau patirties, šis procesas vyks dar sparčiau. Idėjų taip pat netrūksta: darbuotojai gali teikti užklausas per savitarnos sistemą, o jas peržiūri automatizavimo analitikas. Prieš nuspręsdamas, ar verta pasitelkti robotus bei agentus, jis įvertina, ar darbo eiga yra tinkama. Vertinimas atliekamas atsižvelgiant į galimą sutaupyti laiką ar lėšas bei automatizavimo sudėtingumą. Prie šio proceso taip pat prisideda įmonės architektai ir kibernetinio saugumo specialistai.
Savo bendraminčių atradimas
2026 m. abu kompetencijų centrai taip pat bus sujungti į vieną bendrą centrą. Jame dirbs dirbtinio intelekto ekspertų komanda, kuri taikys šią technologiją versle. Gaudutė šią komandą vadina DI gentimi – erdve, kurioje ji gali bendradarbiauti su bendraminčiais kolegomis, siekdama visapusiškai išnaudoti agentų potencialą.
Patarimai pradedantiesiems agentinių sprendimų tyrinėtojams
Paklausta, kaip kiti galėtų sekti „Ignitis“ pavyzdžiu, Gaudutė pabrėžia, kad verta pradėti nuo mažų žingsnių ir susitelkti į greitos, apčiuopiamos vertės kūrimą. Pasirinkite paprastus, pasikartojančius procesus, juos optimizuokite, o vėliau papildykite agento galimybėmis.
Svarbu įvertinti esamus automatizavimo sprendimus ir papildyti juos agentais. Robotai gali atlikti užduotis, tačiau agentai geba matyti savo aplinką, ją analizuoti bei kelti klausimus. Tai leidžia jiems planuoti veiksmus ir juos įgyvendinti siekiant užsibrėžtų tikslų.
Daiva Gaudutė • Head of Process Automation Solutions įmonėje Ignitis Group
Ji taip pat pabrėžia, kad valdysenai skirtas laikas yra gyvybiškai svarbus. Nustačius aiškias automatizavimo ir agentų valdymo taisykles, tampa lengviau mokytis, testuoti ir tobulėti. Laikydamasi šio požiūrio, Ignitis nuo vieno roboto perėjo prie visos komandos. Įdiegusi agentus, Ignitis Process Automation Solutions komanda, padedama Office Samurai, gerokai padidino jų pajėgumus. Ir šis procesas tik spartės.
