Sutramdyti biuro chaosą – išsamus vadovas apie automatizavimo sprendimus su RPA, BPA ir DI

Pagrindinis automatizavimo tikslas nėra vien tik išgyventi biuro rutinoje. Tai – ją įveikti.

Šiame vadove bus nagrinėjama, kaip automatizavimo sprendimai, įskaitant robotinę procesų automatizaciją (RPA), verslo procesų automatizaciją (BPA) ir pažangią dirbtinį intelektą (DI), tinkamai įdiegus, keičia jūsų darbo vietą.

Parodysime, kaip verslo procesų automatizavimo įrankiai suteikia reikšmingą efektyvumo augimą ir skatina skaitmeninę transformaciją jūsų organizacijoje.

Suprasti automatizavimo sprendimus – pagrindinės sąvokos

Automatizavimo tikslas yra pašalinti arba sumažinti pasikartojančias ir rankiniu būdu atliekamas užduotis verslo veikloje. Tai technologijų spektras, sukurtas tam, kad mūsų profesinis gyvenimas būtų lengvesnis – arba bent jau įdomesnis.

Robotinės procesų automatizacijos (RPA) sprendimai

RPA yra programinė technologija, kuri kuria, diegia ir valdo programinius robotus (botus), imituojančius žmogaus sąveiką su skaitmeninėmis sistemomis. Ji ypač pasižymi gebėjimu automatizuoti didelės apimties, pasikartojančias užduotis, tokias kaip duomenų įvedimas, formų pildymas, kopijavimas–įklijavimas, skaičiavimai ir failų perkėlimas.

RPA veikia per vartotojo sąsajas ir API, palengvindama integraciją tarp įvairių programų, net ir senesnių sistemų.

RPA tipai

Prižiūrima RPA: šie botai padeda darbuotojams atlikti rutinines užduotis, dažnai inicijuojamas trigerių ar įvesties duomenų. juos dažnai galima sutikti klientų aptarnavime ir it pagalbos tarnybose, kur jie dirba kartu su žmonėmis.

Savavališkai veikianti RPA: veikdami savarankiškai, remdamiesi iš anksto užprogramuotais trigeriais, duomenų įvestimis ir tvarkaraščiais, šie botai paprastai atlieka užpakalinio biuro procesus, tokius kaip duomenų įvedimas ir programų integracijos.

Hibridinė RPA: tai abiejų derinys, kai botai ir žmonės bendradarbiauja vykdydami užduotis, prisitaikydami prie sudėtingų verslo procesų.

RPA sprendimų nauda

• Padidėjęs produktyvumas ir spartesnė skaitmeninė transformacija.
• Reikšmingas kaštų taupymas ir procesų efektyvumas.
• Didesnis tikslumas ir sumažinta žmogaus klaidų rizika.
• Sustiprintas saugumas ir mastelio keitimas.
• Pagerinta darbuotojų patirtis, išlaisvinant juos nuo monotoniško ir pasikartojančio darbo.

Pramonės šakos, kuriose galite patobulinti verslo procesus naudodami RPA

RPA yra plačiai pritaikoma beveik kiekvienoje pramonės šakoje ir funkcinėje srityje, tačiau štai keli pavyzdžiai:

Finansinės paslaugos: klientų įtraukimas, paskolų apdorojimas ir atitikties ataskaitos, užtikrinant didesnį tikslumą ir saugumą.	Sveikatos priežiūra: pacientų registracija, pretenzijų apdorojimas ir pacientų duomenų valdymas, mažinant administracinę naštą ir gerinant pacientų priežiūrą.
Gamyba: atsargų valdymas, užsakymų apdorojimas ir kokybės kontrolė, mažinant kaštus ir gerinant pateikimo rinkai laiką.	Klientų aptarnavimas: užklausų nagrinėjimas per pokalbių botus ar virtualius asistentus, bilietų valdymas ir naujų klientų įtraukimas, didinant klientų pasitenkinimą.

Verslo procesų automatizavimo (BPA) sprendimai

Verslo procesų automatizavimas (BPA) yra plati sąvoka, apibūdinanti skaitmeninio procesų automatizavimo programinę įrangą, kuri padeda įmonėms pasiekti verslo tikslus, gerokai peržengiančius IT skyriaus ribas. Ji daugiausia dėmesio skiria visų darbo eigų automatizavimui, kelių sistemų sujungimui ir procesų tęstinumo užtikrinimui tarp padalinių.

BPA dažnai susijusi su įvykiais grindžiamais, verslui kritiniais pagrindiniais procesais.

BPA ir RPA santykis

Nors RPA yra specifinė programinės įrangos rūšis, automatizuojanti atskiras užduotis, BPA sujungia šiuos elementus ir automatizuoja visą verslo procesą. RPA gali veikti kaip BPA dalis – įrankis, automatizuojantis tam tikras viso verslo proceso dalis. BPA suteikia platesnę transformaciją, tuo tarpu RPA veikia kaip taktinis sprendimas konkrečioms užduotims.

Pagrindinės BPA sprendimų galimybės

Vertinant verslo procesų automatizavimo įrankius, reikėtų atkreipti dėmesį į tam tikras savybes. Geras BPA įrankis turėtų pasiūlyti:

• automatizavimą be kodo: leidžiantį verslo vartotojams lengvai kurti galingą automatizavimą procesams supaprastinti.
• žingsnių įrašiklius: leidžiančius lengvai kurti ir atnaujinti patikimus žiniatinklio bei darbalaukio vartotojų sąveikų įrašus, kad būtų galima be kodo sukurti galingas BPA darbo eigos schemas.
• natūralias veiksmų funkcijas: skirtas įprastoms programoms, tokioms kaip „Microsoft“ ir debesų programos, su „vilkimo ir numetimo“ kūrimu.
• API integracijos rinkinį: leidžiantį vartotojams lengvai prisijungti prie svarbiausių verslo programų ir kurti patikimesnį automatizavimą BPA darbo eigoms.
• Mašininį mokymąsi ir dirbtinį intelektą: suteikiantį galimybę plėsti BPA procesus ten, kur reikia daugiau kritinio mąstymo, ir padarantį struktūruotus bei nestruktūruotus duomenis labiau pritaikomus.
• darbo eigos valdymą: užduotims supaprastinti ir organizuoti, kad jos būtų efektyviai vykdomos.
• procesų stebėseną: eigos sekimą ir realių laiku pateikiamas įžvalgas apie vykstančius procesus.
• klaidų valdymą: problemų aptikimą ir sprendimą, siekiant užtikrinti sklandų procesų vykdymą.
• versijų valdymą: atliktų pakeitimų procesuose sekimą ir valdymą, užtikrinant nuoseklumą ir atsekamumą.

BPA sprendimų nauda

BPA programinė įranga pakeis jūsų veiklos būdą, suteikdama reikšmingų pranašumų jūsų organizacijai.

• Efektyvumą: pašalinant rankines, pasikartojančias užduotis įvairiuose skyriuose ir leidžiant komandoms sutelkti dėmesį į didesnę vertę kuriančią veiklą.
• Lankstumą: skaitmeninio procesų automatizavimo pritaikymą beveik bet kuriam verslo procesui ir esamų sprendimų bei darbo eigų integravimą be brangių aparatūros pakeitimų ar individualios plėtros.
• Mastelio keitimą: intuityvūs programiniai robotai leidžia plėsti automatizavimo strategiją augant verslo poreikiams.
• Universalumą: pasitelkiant galingą pakartotinai naudojamų automatizavimo elementų saugyklą ir „vilkimo ir numetimo“ sąsają, automatizavimą galima įdiegti į jūsų veiklą per kelias valandas.
• Kaštų taupymą: supaprastinant procesus ir mažinant sudėtingumą.
• Padidėjusį produktyvumą: pasitelkiant automatizuotas darbo eigos schemas.
• Pagerintą tikslumą: dėl nuoseklaus, automatizuoto vykdymo.
• Sumažintas klaidų skaičius: minimizuojant žmogaus klaidas, galinčias pasitaikyti atliekant rankines užduotis.
• Standartizaciją: užtikrinant nuoseklius rezultatus kiekvieną kartą automatizavus procesą.
• Padidintą aiškumą: reikalaujant aiškumo proceso projektavimo etape, kuris taip pat tampa mokomuoju šaltiniu.
• Atitikties įrašus: kiekviena verslo proceso detalė yra fiksuojama, ir tai gali būti pateikta siekiant parodyti atitiktį auditų metu.

Praktiniai BPA pavyzdžiai

Naujų darbuotojų įtraukimas: supaprastinami procesai, tokie kaip formų pildymas, mokymų organizavimas, banko sąskaitų atidarymas ir dokumentų surinkimas. BPA užtikrina sklandų perėjimą, informuoja atitinkamus darbuotojus ir suteikia matomumą apie proceso būseną.	Finansai ir apskaita: sąskaitų faktūrų apdorojimo, išlaidų kompensavimo ir ataskaitų rengimo automatizavimas, užtikrinant tikslumą ir išlaisvinant finansų komandas strateginei analizei.
Pirkimo užsakymai: gerinama atskaitomybė, skaidrumas ir tiksli duomenų registracija, prieinama atitinkamiems suinteresuotiesiems asmenims.	IT pagalbos tarnyba: dažnų užklausų, tokių kaip slaptažodžių atstatymas ar prieigos suteikimas, automatizavimas, mažinant IT darbuotojų apkrovą.

Kita riba – DI asistentai ir DI agentai

Office Samurai aiškiai matome skirtumą, kai kalbama apie kitą automatizavimo ribą:

DI asistentas: daugiausia atsako į klausimus, dažnai apmokant modelius pagal įmonės žinias.

DI agentas: ne tik atsako į klausimus, bet ir imasi veiksmų, turėdamas realią veikimo galią.

DI asistentai – išsami verslo procesų žinių bazė po ranka

Vienas ekonomiškas būdas kurti DI asistentus, nepertreniruojant didelių generatyvinio DI modelių, yra paieška papildyta generacija (RAG). Štai kaip tai veikia: susijusios žinios (pvz., įmonės procedūros, standartai) yra paruošiamos, suskaidomos ir saugomos vektorinėje duomenų bazėje, kuri ieško prasmės, o ne tik žodžių.

Kai vartotojas užduoda klausimą, RAG programa iš duomenų bazės paima atitinkamus žinių fragmentus ir perduoda juos kaip kontekstą generatyvinio DI modeliui, kuris tuomet atsako į klausimą tame kontekste. Tai yra gerokai pigiau ir paprasčiau nei kurti nuosavą generatyvinį DI modelį.

Pavyzdžiui, mūsų Cyber Ola – generatyvinis DI, suteikiantis unikalią verslo vertę mūsų Dojo. Tai asistentas „Microsoft Teams“ aplinkoje, atsakantis į personalo ir administracinius klausimus (pvz., susitikimų kambario rezervavimas, darbuotojų išmokos, nešiojamųjų kompiuterių pavadinimai, pasikartojantys klausimai, į kuriuos buvome pavargę atsakinėti). Svarbiausia, kad „Cyber Ola“ gali pasakyti „Nežinau“, jei informacijos nėra jos žinių bazėje, taip išvengdama haliucinacijų – reikšmingo iššūkio naudojant generatyvinius DI modelius ir paruoštus sprendimus. Ši geba pripažinti nežinojimą yra itin svarbi patikimumui.

DI agentai – veiksmo atlikimas

DI agentai turi gebėjimą atlikti užduotis ir veiksmus, o ne tik atsakyti į klausimus. Plėsdami mūsų „Cyber Ola“ pavyzdį, jo agentiniai gebėjimai apima:

• Mokymų apklausų kūrimą treneriams, susisiekiant su JotForm per API, įkeliant informaciją ir generuojant trumpąsias nuorodas/QR kodus.
• Formų automatizavimą, surenkant informaciją ir sukuriant/įkeliant PDF failą.
• Laiko rezervacijų radimą įmonės viduje, susisiekiant su Microsoft Graph API.
• Kitų personalo dokumentų parengimą.

Veiksmų įgalinimas su DI agentais

Kiekvienas DI agentas susideda iš kelių pagrindinių komponentų, kurie apibrėžia jo gebėjimą veikti:

Natūralios kalbos užklausa: agento „pareigų aprašymas“, kuriame detalizuojamas jo tikslas ir veikimo būdas.	Kontekstas: įmonei specifinės žinios, tokios kaip duomenų bazės, dokumentai ir politika, kurios formuoja agento supratimą. Tai gali būti saugoma orkestratoriaus saugyklos aplanke.	Įrankiai: integracijos paslaugų veiklos, kiti automatizavimai ar net kiti agentai, kuriuos DI agentas gali iškviesti užduotims vykdyti. Tai leidžia agentams pasitelkti jau jūsų orkestratoriuje publikuotus procesus arba net kitą specializuotą agentą.
Žmogaus įsitraukimas: mechanizmai, leidžiantys agentui prašyti žmogaus įsikišimo, kai susiduriama su neaiškiomis ar nestandartinėmis situacijomis, taip užtikrinant kontrolę ir saugumą. Tai sukuria veiksmą veiksmų centre, kurį gali peržiūrėti žmogus operatorius.	Atmintis: gavęs žmogaus grįžtamąjį ryšį, agentas išsaugo išmoktas pamokas, kad išvengtų klaidų kartojimo.

Ši modulinė struktūra leidžia DI agentams sąveikauti su sudėtingomis įmonių sistemomis, bendradarbiauti su robotais ir, kai reikia, kreiptis į žmogų pagalbos, todėl jie tampa lanksčiais automatizavimo komponentais.

Kuriuos verslo procesus galite automatizuoti su DI agentais?

Beveik viską. DI agentai gali suteikti vertingų įžvalgų, pagrįstų duomenimis, ir automatizavimą įvairiose verslo funkcijose:

• Pardavimai: ne tik pateikia informaciją apie produktus, bet ir atnaujina potencialių klientų būseną CRM sistemose, parengia komercinius pasiūlymus ir įveda susitikimų pastabas.
• Finansai: neapsiriboti vien procedūrų gairėmis, bet aktyviai atlikti registracijas, sudengimus ir rengti ataskaitas.
• IT pagalbos tarnyba: suteikti vartotojams platesnes savitarnos galimybes, valdyti prieigą prie ERP sistemų arba automatiškai inicijuoti tvirtinimo darbo eigas.
• Klientų aptarnavimas: efektyviai atsakyti į klientų užklausas, valdyti įvairius komunikacijos kanalus ir užtikrinti greitesnius sprendimus.
• Personalo valdymas ir įdarbinimas: atlikti pirminę CV atranką, išgauti informaciją, atsakyti į dažniausiai užduodamus kandidatų klausimus, generuoti pokalbio klausimus ir įvertinti profilio tinkamumą.

Mūsų ateities vizija aiški: DI agentai iš esmės pakeis organizacijų veiklą ir per kelerius metus taps „įprasta verslo praktika“. Įsivaizduokite, kad turite kelis asistentus ir agentus, padedančius jums kasdieniuose darbuose. O kas geriausia? Kad jų galite turėti tiek, kiek norite, ir jie dirbs būtent taip, kaip jums reikia.

Verslo procesų automatizavimo įrankių sinergija: RPA, BPA ir DI veikimas kartu

Kai RPA derinama su kognityvinėmis technologijomis, tokiomis kaip mašininis mokymasis (ML), natūralios kalbos apdorojimas (NLP), kompiuterinė rega ir generatyvinis DI, gaunama išmanioji automatizacija. Čia atsiranda hiperautomatizacija – platforma, kurioje visi automatizavimo elementai lengvai dera tarpusavyje, leidžianti integruoti sistemas ir jas orkestruoti.

Orkestravimo platformos (UiPath Maestro)

Tokios orkestravimo platformos kaip UiPath Maestro yra išmaniojo verslo procesų automatizavimo pagrindas. Jos leidžia modeliuoti ilgus ir sudėtingus procesus su daugeliu judančių dalių aiškioje, lengvai suprantamoje BPMN diagramoje.

Šie įrankiai sujungia įvairius elementus, tokius kaip agentai, integracijos, robotai ir žmogaus įsitraukimas (Action Center), užtikrindami visapusišką automatizavimą. Maestro suteikia platų ir detalų automatizavimo darbo eigos vaizdą, leidžiantį vizualiai modeliuoti, įgyvendinti susiejant BPMN blokus su UiPath veiklomis, valdyti, stebėti ir analizuoti našumą naudojant šilumos žemėlapius.

Įdarbinimo pagalbininkas laboratorija: viso proceso pavyzdys

Pažvelkime į Įdarbinimo pagalbininko laboratoriją: tai viso proceso pavyzdys, kuriame naudojami keli agentai (apsauga nuo sukčiavimo, CV ištraukiklis, atsakymų generatorius), integracijos ir žmogaus peržiūra per „Action Center“, siekiant automatizuoti įdarbinimo administravimą. Tai pademonstruoja DI kaip „rankas ir kojas“, kur RPA valdo sąveiką su įmonių sistemomis ir senesniais įrankiais, o DI agentai veikia kaip komunikacijos sluoksnis tarp žmonių ir automatizavimo – interpretuoja ketinimus, priima sprendimus ir užpildo spragą tarp žmonių bei procesų. Šie integruoti automatizavimo sprendimai gali susidoroti su sudėtingais procesais, kurie anksčiau buvo laikomi „per sunkiais valdyti“.

Proceso eiga paprastai apima:

El. laiško gavimas: sistema aptinka naują paraiškos el. laišką su prisegtu CV.	Pirminės patikros agentas (Phishing Guard): tikrina įtartiną turinį ir nusprendžia, ar el. laišką saugu apdoroti.	Gyvenimo aprašymo tikrinimo agentas (CV Extractor): analizuoja prisegtą CV, ar jame netrūksta informacijos (pvz., kalbų mokėjimo).
Atsakymų generavimo agentas: atsako į kandidato klausimus, naudodamas įmonės politikos dokumentus kaip kontekstą.	Atsakymų surinkimo agentas: sujungia grįžtamąjį ryšį ir atsakymus į parengtą atsakymo el. laišką.	Žmogaus patvirtinimas: personalo atrankų specialistas peržiūri ir patvirtina atsakymą „Action Center“ prieš išsiunčiant, taip užtikrinant žmogaus priežiūrą.
Duomenų saugojimas: kandidato informacija saugoma duomenų bazėje (pvz., „UiPath Data Service“), o nepilnos paraiškos pažymimos.	Tolesnių veiksmų agentai: generuoja pokalbio klausimus ir vertina kandidato tinkamumą pagal profilio duomenis, pateikdami aktualius klausimus, pagrįstus pareigybės aprašymu ir CV.	Galutinis duomenų apdorojimas: grynos RPA eigos išsaugo kandidato duomenis „SharePoint“ sistemoje personalo skyriui peržiūrėti.

Ši sistema išlaisvina personalo atrankų specialistus nuo šimtų el. laiškų rankinio apdorojimo, duomenų ištraukimo ir pasikartojančių atsakymų rengimo, leisdama jiems sutelkti dėmesį į tinkamų žmonių atranką.

Norėdami sužinoti daugiau apie mūsų požiūrį į išmaniąją automatizaciją, klausykitės mūsų tinklalaidės (naudokite filtrą kairėje mūsų žinių bazėje): https://office-samurai.com/knowledge/

Orientavimasis tarp automatizavimo šurmulio ir realybės

Kaip ir daugelis pažangių technologijų, verslo procesų automatizavimas, įskaitant DI, dažnai seka išpūstų lūkesčių, o po to nusivylimo ciklą – panašiai kaip RPA ir ankstyvasis internetas. Reikėtų saugotis situacijų, kai „tai, kas pristatoma kaip DI agentas, iš tiesų tėra daug „sąlyginių instrukcijų“ arba tiesiog daug žmonių, atliekančių darbą“.

Esame matę pavyzdžių, kai buvo daug žadama, bet mažai įgyvendinta, pavyzdžiui, „Nate“ (0% automatizacijos lygis, priklausomybė nuo žmogiškų rangovų) ir „Clara“ (masiniai atleidimai, po kurių sekė pakartotinis samdymas dėl kokybės problemų).

Štai kodėl Office Samurai vadovaujamės Kinastowskio principu:

• Dulkes renkančios technologijos (mažas naudingumas, mažas „šaltumo“ lygis): pasenusios arba nepritaikomos technologijos, pvz., blokų grandinė bendrojoje apskaitoje.
• Pagyrūnai (mažas naudingumas, didelis „šaltumo“ lygis): technologijos, kurias visi nori turėti, tačiau jos neturi verslo prasmės, pvz., VR/3D spausdinimas biuro darbui.
• Smėliniai darbiniai arkliai (didelis naudingumas, mažas „šaltumo“ lygis): būtinos, bet neįdomios technologijos, pvz., ERP sistemos, RPA (dabar jau „įprasta praktika“).
• Gelbėtojai (didelis naudingumas, didelis „šaltumo“ lygis): technologijos, kurios išsprendžia anksčiau neišsprendžiamas verslo problemas. Į šią kategoriją įeina:
  • Procesų intelektas: suteikia nuostabių įžvalgų apie tai, kas vyksta jūsų procesuose ir komandose, stebint vartotojų veiklą visose programose, identifikuojant automatizavimo galimybes ir procesų tobulinimą.
  • Išmanusis dokumentų apdorojimas (IDP): leidžia sistemoms išgauti duomenis iš struktūruotų, pusiau struktūruotų ir nestruktūruotų dokumentų, tokių kaip sąskaitos faktūros, pasitelkiant didelį tikslumą užtikrinantį mašininį mokymąsi bei mokantis iš žmogaus pataisymų.
  • Komunikacijos gavyba: apdoroja nestruktūruotus komunikacijos duomenis (pvz., el. laiškus, užklausas), kad suprastų ketinimą ir išgautų esminius elementus automatiniam apdorojimui, taip išsprendžiant problemas, kurios anksčiau buvo neišsprendžiamos.
  • Generatyvinio DI asistentai/agentai: teikiantys kontekstu pagrįstus atsakymus ir atliekantys veiksmus įmonės darbo eigos procesuose.

Pirmojo patyrimo ir testavimo svarba

Pirmasis patyrimas yra pats svarbiausias. Per ilgai laukiant prarandamos „lengvai pasiekiamos galimybės“. Bandomieji projektai ir technologijų išbandymas įvairiose srityse yra itin svarbūs, norint suprasti, kur jos duoda prasmę. Individualūs, pritaikyti sprendimai dažnai suteikia daugiau kontrolės ir geresnius rezultatus nei paruošti įrankiai, ypač sprendžiant tokias problemas kaip haliucinacijos.

DI pagrįstų įrankių testavimas yra sudėtingas dėl nedeterminuotų rezultatų. Tam reikalingi sudėtingesni vertinimo metodai, tokie kaip „LLM kaip teisėjas“, kai didysis kalbos modelis vertina rezultatą, o ne atliekamas paprastas eilučių palygin

Pradžia su automatizavimo sprendimais: Office Samurai praktiniai patarimai

Pasiruošę pasinerti? Štai kaip pradėti savo automatizavimo kelionę:

Pagrindas: prieiga prie didžiųjų kalbos modelių (LLM)

Užtikrinkite, kad jūsų organizacija turėtų prieigą prie įvairių didžiųjų kalbos modelių (LLM). Tai labai pagrindinis dalykas, tarnaujantis kaip jūsų automatizavimo dėlionės rėmas.

Asmeninio produktyvumo didinimas

Investuokite į įrankius (pvz., Copilot) ir suteikite darbuotojams tinkamus mokymus, kad jie galėtų maksimaliai išnaudoti šiuos sprendimus ir pagerinti produktyvumą. Tokia programinė įranga gali žymiai padidinti darbuotojų našumą atliekant įprastas užduotis, tokias kaip el. laiškų rašymas, užrašų darymas ar prezentacijų rengimas.

Žinių valdymas su DI asistentais

Įdiekite DI asistentus vidinėms žinių užklausoms (pvz., personalo, finansų, IT procedūroms), kad darbuotojai galėtų greitai rasti informaciją neperžiūrinėdami gausios dokumentacijos.

Specializuoti DI įrankiai

Tyrinėkite DI galimybes atsargų valdymui, el. komercijos optimizavimui ir kitiems specifiniams verslo poreikiams, kur tos srities specialistai gali suteikti vertingų įžvalgų.

Įmonių agentinis automatizavimas

Svarstant įmonių agentinį automatizavimą:

• Pradėkite nuo mažų bandomųjų projektų: neinvestuokite per daug į dideles platformas prieš jas išbandydami, nes per didelės investicijos į mažai naudojamą platformą gali sukelti reikšmingų nereikalingų išlaidų.
• Sutelkkite dėmesį į procesus, kurių investicijų grąža (ROI) yra aiški: pavyzdžiui, klientų aptarnavimą ar personalo administravimą, kur nauda yra lengvai išmatuojama.
• Apsvarstykite integruotas platformas: tokias kaip UiPath Agent Builder ir Maestro, kurios palengvina DI agentų kūrimą ir orkestravimą. Šios platformos supaprastina RPA ir DI agentų derinimą, įgyvendindamos hiperautomatizacijos pažadą.
• Subalansuokite naudojimo paprastumą su poreikiu turėti visišką kontrolę: rinkitės tarp mažai kodo/reikalingo be kodo sprendimų greitesniam įgyvendinimui ir programinės plėtros, užtikrinančios visišką kontrolę.
• Įtraukite suinteresuotuosius asmenis anksti: į procesą įtraukite personalo skyrių ir vadovus, kad padėtų formuoti strategiją.
• Sukurkite tvirtą pagrindą: įsteikite kompetencijų centrą (CoE), atsakingą už RPA standartus ir priežiūrą, diegiant geriausias praktikas bei užtikrinant atitiktį ir saugumą.
• Matuokite efektyvumą: naudokite KPI ir analitinius įrankius, kad stebėtumėte botų veikimą, veikimo laiką ir investicijų grąžą (ROI), taip pat rinkite vartotojų atsiliepimus automatizavimui tobulinti.

Kodėl DABAR yra geriausias metas protingesnei automatizacijai?

Negalvokite apie tai daugiau, nei reikia. Tiesa apie RPA, BPA ir agentinį DI yra aiški: mes automatizuojame ne vien dėl naujumo, o tam, kad atgautume laiką, sumažintume kaštus ir protingai plėstume mastą.

Kiekviena iš šių technologijų atlieka reikšmingą vaidmenį jūsų organizacijos skaitmeninėje transformacijoje:

RPA suteikia jums stiprų kūną – greitą, patikimą ir nepavargstantį.

DI suteikia jums smegenis – sujungiančias taškus tarp sistemų ir komandų.

Žmonės lieka prie vairo – prižiūri, nukreipia ir priima galutinius sprendimus.

Bet štai kur esmė – automatizacija nėra „pirk ir pamiršk“ sprendimas. Tai strateginė disciplina, kurioje svarbiausia yra pilotavimas, mokymasis, prisitaikymas ir nuolatinis tobulinimas. Organizacijos, kurios automatizaciją įdiegia tik tam, kad pažymėtų „skaitmeninės transformacijos“ langelį, dažnai lieka su dulkėmis apaugusiomis ataskaitų lentomis ir be realaus ROI. Tad kas laimi? Tie, kurie pilotuoja protingai, plečia atsakingai ir traktuoja automatizaciją kaip esminę verslo kompetenciją, o ne tik IT iniciatyvą.

Jei vis dar laukiate „tobulo“ momento pradėti, pagalvokite apie tai: daugelis įmonių jau automatizuoja tas pačias procesų sritis, kurias jūs vis dar atliekate rankiniu būdu. Jos mažina kaštus, spartina darbą ir, svarbiausia, atlaisvina žmones atlikti tai, ką gali tik žmonės.

Office Samurai matė, kas veikia, ir kas žlunga. Mes padėjome klientams ištrūkti iš „skaičiuoklių pragaro“, sunaikinti departamentų silosus ir sukurti AI agentus, kurie tikrai padeda, o ne erzina. Ir viską darome remdamiesi praktine patirtimi, verslo logika ir technologijų ekspertize.

Taigi, nesvarbu, ar tik tyrinėjate RPA, įstrigote pusiau automatizuotų procesų krūvoje, ar jau testuojate GenAI agentus – mes pasiruošę padėti sukurti darbo aplinką, kurioje žmonių potencialas iš tiesų gali klestėti.