01. Wprowadzenie do Lean Management – usprawnianie poprzez eliminację marnotrawstw
02. Wprowadzenie do Six Sigma - usprawnianie poprzez kontrolę procesu
03. Faza definiowania (ang. Define)
04. Narzędzie Voice of Customer Głos Klienta, Głos Biznesu, Głos Pracowników
05. Karta projektu
06. Faza pomiaru (ang. Measure)
07. Mapowanie procesu oraz mapowanie strumienia wartości
08. Wskaźniki procesu: wejścia do procesu, kroki procesu, wyjścia z procesu
09. Zbieranie danych
10. Wizualizacja jako sposób zrozumienia danych
11. Faza analizy (ang. Analyse)
12. Identyfikacja przyczyn źródłowych
13. 7/8 marnotrawstw procesowych
14. Zasada Pareto
15. Faza doskonalenia (ang. Improve)
16. Techniki generowania i wyboru pomysłów na usprawnienia
17. Faza kontroli (ang. Control)
18. Jak poprawnie zamknąć projekt usprawnieniowy