Ataskaita: AI branda bendrųjų paslaugų ir BPO srityje
Dirbtinis intelektas (AI) yra sparčiai besivystanti sritis, kuri siūlo didžiules galimybes inovacijoms ir transformacijai įvairiuose sektoriuose bei srityse. AI gali padidinti produktyvumą, efektyvumą, kokybę ir klientų pasitenkinimą, taip pat sukurti naujas vertės pasiūlymas ir verslo modelius. Tačiau AI taip pat kelia rimtų iššūkių ir rizikų, tokių kaip etiniai, teisiniai, socialiniai ir techniniai klausimai, kurie reikalauja atidaus įvertinimo ir tinkamo valdymo.
To understand the current state and future trends of AI adoption within the Shared Service Centers (SSC) and Business Process Outsourcing (BPO) organizations, Office Samurai and ABSL conducted a survey between December 19, 2023 and January 24, 2024. The survey aimed to evaluate the AI maturity level of the participating organizations, as well as their AI strategy, use cases, challenges, and expectations. The survey also explored the adoption of specific AI technologies, such as Robotic Process Automation (RPA), Intelligent Document Processing (IDP), Machine Learning (ML), AI Conversational Platforms, and Generative AI.
Tyrimo apimtis ir metodika
Apklausa sulaukė 48 atsakymų iš bendrųjų paslaugų centrų (SSC) ir globalių verslo paslaugų centrų (GBS), veikiančių įvairiose pramonės šakose ir regionuose Lenkijoje. Apklaustieji atstovavo įvairiems pareigų lygiams, pareigoms ir funkcijoms savo organizacijose. Apklausa susidėjo iš aštuonių dalių, apimančių šias temas: The survey consisted of eight sections, covering the following topics:
- Informacija apie įmonę,
- AI strategija,
- ML (mašininio mokymosi) diegimas,
- RPA (robotizuotos procesų automatizacijos) diegimas,
- IDP (išmaniojo dokumentų apdorojimo) diegimas,
- Generatyvaus AI diegimas,
- AI pokalbių platformų diegimas,
- Ateities perspektyvos.
Šioje ataskaitoje pristatomi pagrindiniai apklausos rezultatai ir įžvalgos, taip pat pateikiamos rekomendacijos ir gerosios praktikos, skirtos didinti dirbtinio intelekto (AI) brandos lygį bendrųjų paslaugų centruose (SSC) ir globaliuose verslo paslaugų centruose (GBS).
