Sztuczna inteligencja (AI) to dynamicznie rozwijająca się dziedzina, która oferuje ogromne możliwości w zakresie innowacji i transformacji w różnych sektorach i obszarach. AI może zwiększać produktywność, efektywność, jakość oraz satysfakcję klientów, a także tworzyć nowe propozycje wartości i modele biznesowe. Jednocześnie jednak AI niesie ze sobą istotne wyzwania i zagrożenia, takie jak kwestie etyczne, prawne, społeczne i techniczne, które wymagają starannego rozważenia i odpowiedniego zarządzania.
Aby zrozumieć obecny stan oraz przyszłe trendy związane z wdrażaniem AI w Centrach Usług Wspólnych (SSC) oraz w organizacjach zajmujących się Outsourcingiem Procesów Biznesowych (BPO), firmy Office Samurai i ABSL przeprowadziły badanie w okresie od 19 grudnia 2023 roku do 24 stycznia 2024 roku. Celem badania była ocena poziomu dojrzałości AI w uczestniczących organizacjach, a także analiza ich strategii dotyczącej AI, przypadków użycia, wyzwań oraz oczekiwań. Badanie objęło również analizę wdrażania konkretnych technologii AI, takich jak Robotic Process Automation (RPA), Intelligent Document Processing (IDP), Machine Learning (ML), platformy konwersacyjne oparte na AI oraz Generative AI.
Badanie otrzymało 48 odpowiedzi od Centrów Usług Wspólnych (SSC) oraz Globalnych Centrów Biznesowych (GBS) działających w różnych branżach i regionach Polski. Respondenci reprezentowali różne poziomy stanowisk, role oraz funkcje w swoich organizacjach. Ankieta składała się z ośmiu sekcji, obejmujących następujące tematy:
- Informacje o firmie,
- Strategia dotycząca AI,
- Wdrażanie Machine Learning (ML),
- Wdrażanie Robotic Process Automation (RPA),
- Wdrażanie Intelligent Document Processing (IDP),
- Wdrażanie Generative AI,
- Wdrażanie platform konwersacyjnych opartych na AI,
- Perspektywy na przyszłość.
Niniejszy raport przedstawia główne wnioski i spostrzeżenia z przeprowadzonego badania, a także zawiera rekomendacje oraz dobre praktyki mające na celu podniesienie poziomu dojrzałości AI w Centrach Usług Wspólnych (SSC) i Globalnych Centrach Biznesowych (GBS).
Pełną wersję raportu można przeczytać tutaj: Report on AI Maturity in Business Services.
